Livre blanc
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Les campagnes d’appels sortants sont malmenées depuis quelques années, dû à de nouvelles restrictions, mais aussi aux changements de comportement des clients : baisse de réponse, blacklist des numéros de centre d’appels, liste d’opposition… Pourtant, cela ne signifie en aucun cas la mort des campagnes sortantes, mais signale plutôt une lassitude de la part des consommateurs.
Pour pallier cela, les centres de contact doivent donc revoir leur manière d’effectuer les campagnes sortantes : plus intelligentes, plus créatives, moins intrusives, avec un rythme réfléchi, mais surtout qui s’imbrique dans une stratégie globale. En d’autres termes, redonner du sens aux campagnes d’appels sortants.
Découvrez dans notre guide, comment optimiser la performance de vos campagnes d’appels sortants et donc, améliorer vos ventes.
Résumé détaillé
Dans ce livre blanc, découvrez comment établir une bonne stratégie pour vos campagnes d'appels sortants :
Comment créer une campagne ? Comment gérer l’impact de la législation sur vos campagnes ? Comment analyser vos campagnes ? Quels sont les KPIs à suivre ? Comment inscrire vos appels sortants dans un parcours global et omnicanal ? Comment offrir une expérience qui sort du lot grâce au Best time to Call ? Comment Vocalcom peut vous accompagner ?6 à 10
Le temps nécessaire à la résolution complète d’un problème client prend en moyenne moins de temps par téléphone : 6 à 10 minutes contre 2 à 3 jours par email
80%
Avec un fichier de contacts de qualité, le dialer Vocalcom détecte + de 80% des répondeurs automatiquement
Le guide des campagnes sortantes
Le mode d’emploi de la création d’une campagne sortante adaptée et dimensionnée, étape par étape.
