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Omnichannel

Customer Engagement Solutions

Alors que les entreprises accélèrent leur digitalisation, la gestion de la relation client devient un enjeu majeur de différenciation.

Comment personnaliser les parcours digitaux et offrir un service client proactif ?

  • Quelle place pour l’humain dans les parcours digitaux ?
  • Comment optimiser l’expérience client à chaque étape de son parcours digital ?
  • Comment délivrer un service client proactif pour fluidifier, rassurer et personnaliser la relation client ?

Muriel Mouton, Directrice Générale de La Maison Saint-Gobain, et Jean-Noël Sion, Directeur Commercial de Vocalcom, répondent aux questions de Geoffroy Framery sur le plateau de l’AGORA LIVE Expérience Client.

Comment personnaliser les parcours digitaux et offrir un service client proactif ?

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