Témoignage client
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Babilou s’appuie en France sur un réseau de 450 crèches en marque propre et 1700 crèches partenaires, réservées aux parents salariés.
Afin de permettre aux équipes en crèche de se concentrer pleinement sur leurs missions d’accueil des enfants, l’ensemble des appels entrants sont routés vers le service client via un numéro d’appel unique pour toute la France.
Les enjeux
Les conseillers famille de Babilou répondent aux questions des parents sur le fonctionnement et les modalités d’accueil dans les crèches du réseau, et proposent les places restantes à des parents non salariés selon les taux d’occupation.
Optimiser le service client en toute autonomie
Exploiter les données CRM pour une expérience personnalisée
Optimiser en permanence la qualité de service
Les atouts
Pour apporter des réponses personnalisées en toutes circonstances, Babilou a misé sur la solution de centre de contact de Vocalcom Salesforce Edition, nativement intégrée avec leur CRM Salesforce.
Intégration native dans Salesforce
Levée de fiche automatique
Autonomie sur le paramétrage du SVI
Gestion des compétences agents
Supervision en temps réel
60%
Pics de contacts entrants parfois supérieur à 60%
10
Augmentation de 10 points de son score NPS
Comment optimiser la gestion de vos contacts entrants ?
Babilou, le leader européen des crèches d’entreprise a choisi la solution de centre de contact Salesforce Edition de Vocalcom pour équiper son Service Client.
50 000
Appels reçus par an
