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[CNED] Concilier agilité et résilience pour garantir les meilleurs niveaux de service

 

Secteur

Education

Solution

Vocalcom Hermes

Pays France
Activité Enseignement à distance
En chiffres 55 collaborateurs au centre de contact
400 000 appels entrants en 2020
30 000 contacts argumentés par an en appel sortant

Le CNED est l’acteur incontournable de l’enseignement à distance en France, que ce soit pour l’enseignement scolaire ou la formation professionnelle pour adultes. Engagé dans un projet de professionnalisation de son centre de relation client, le CNED a choisi de s’appuyer sur la solution de centre de contact cloud Hermes de Vocalcom en 2019. Un choix qui lui a permis de faire preuve d’agilité et de résilience pour garantir la continuité de l’enseignement pendant la crise sanitaire du COVID19.

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