Témoignage client
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Leader sur le marché automobile et très présent dans le secteur de la santé/ mutuelle ou de la banque, le groupe FIMADEV est à la fois centre de contact, avec sa filiale Centre Relations Clients, et intégrateur des solutions Vocalcom par le biais de la SSII FIMAINFO. La société s’appuie de longue date sur l’expertise métier de Vocalcom pour ses 450 agents et utilisateurs tiers connectés, et a choisi de s’équiper de la nouvelle solution de centre de contact omnicanal Hermes360 pour accompagner ses clients dans leur transformation digitale.
Les enjeux
Sur un marché automobile aux marges faibles, le business model des concessionnaires n’est plus exclusivement fondé sur la vente de véhicules. Un des leviers de rentabilité se fonde, entre autres, sur l’atteinte d’objectifs qualitatifs et quantitatifs concernant l’accueil téléphonique et le suivi des leads web.
S'intégrer à la chaine de valeur des clients
Accompagner la transformation phygitale du secteur automobile
Offrir une performance inégalée sur le traitement des leads et du service client
Agir en autonomie pour gagner en efficacité
Les atouts
Capacité d'intégration avec les outils métiers des clients Plateforme omnicanale Moteur d'appel prédictif Autonomie sur l'ajustement du SVI Interface intuitive Supervision en temps réel et reportings personnalisables1 300 000
+ de 1,3 million d'appels gérés par an
40%
De hausse de productivité
Comment CRC/FIMAINFO accompagne ses clients dans leur transformation digitale et s'intègre ainsi, à leur chaine de valeur ?
Centre Relation Clients, prestataire historique de services de gestion de la relation client, spécialisé dans le secteur de la banque, de la santé et de l'automobile, a choisi la solution de centre de contact Vocalcom Hermes, pour équiper ses 450 conseillers.
0
Heure de perte de production lors du premier confinement
450
Agents et utilisateurs tiers connectés sur la solution Vocalcom
