Témoignage client
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Acteur incontournable de la téléphonie, SFR doit sans cesse adapter ses stratégies dans un contexte d’hyper-concurrence exacerbé par le déploiement à marche forcée de la fibre optique et de la 5G. Une réalité qui induit d’importants enjeux sur les campagnes de rétention et de télévente. Si SFR s’est parfaitement approprié les canaux digitaux, la voix demeure au cœur du dispositif de la relation client.
Les enjeux
Chaque année, SFR organise et pilote plusieurs centaines de campagnes d’appels sortants dans le cadre de sa lutte contre le churn d’une part, et d’opérations de télévente d’autre part. Chaque campagne est susceptible de mobiliser les équipes de plusieurs partenaires répartis sur plusieurs sites.
Déployer des campagnes sur-mesure avec une solution cloud flexible
Maximiser le taux de rétention par des scripts très ciblées
Améliorer les performances des agents
Piloter la qualité dans une dynamique d'amélioration continue
Les atouts
Solution cloud homogène sur tous les sites Moteur d'appel sortant prédictif Flexibilité et autonomie sur la solution Simplicité de gestion des campagnes Supervision en temps réel Ecoutes et enregistrements5 000 000
Entre 1 et 5 millions d'appels sortants par mois
100
Plus de 100 Campagnes par an
Comment maximiser le résultat de vos campagnes de rétention et télévente ?
SFR, deuxième opérateur de téléphonie en France, a choisi la solution de centre de contact Vocalcom Hermes de Vocalcom, pour optimiser les performances de ses campagnes de rétention et de télévente.
1000
Agents
8
Sites
