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[SFR] Concilier agilité et flexibilité pour une relation client sur-mesure

Pays France
Activité Opérateur de téléphonie
En chiffres + de 1000 agents sur 8 sites
Entre 1 et 5 millions d’appels sortants/mois
+ de 100 campagnes par an

SFR se classe au 2è rang des opérateurs de téléphonie en France. Alors que les déploiements de la fibre optique et de la 5G contribuent au dynamisme du marché, la concurrence est féroce. Pour optimiser les performances de ses campagnes de rétention et de télévente, confiées à plusieurs partenaires outsourceurs, SFR a choisi la solution de centre de contact cloud Hermes de Vocalcom.

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