[Thalys] Gérer sa relation client omnicanale dans une interface unique

Le service client Thalys, basé à Bruxelles, gère ses interactions client en 4 langues, via ses 70 agents.
Pour répondre à la digitalisation du secteur qui pousse les clients à contacter leur service client via plusieurs canaux, Thalys a rapidement été en mesure d’optimiser sa relation client en omnicanal.
Thalys a choisi la solution Salesforce Edition de Vocalcom pour personnaliser ses interactions client et gérer dans une seule interface l’ensemble des interactions et des données clients sous Salesforce.