Pays | Belgique |
Activité | Entreprise ferroviaire |
En chiffres | 1 centre de relation client en 4 langues 70 agents |
Le service client Thalys, basé à Bruxelles, gère ses interactions client en 4 langues, via ses 70 agents.
Pour répondre à la digitalisation du secteur qui pousse les clients à contacter leur service client via plusieurs canaux, Thalys a rapidement été en mesure d’optimiser sa relation client en omnicanal.
Thalys a choisi la solution Salesforce Edition de Vocalcom pour personnaliser ses interactions client et gérer dans une seule interface l’ensemble des interactions et des données clients sous Salesforce.
Griet Lissens
Customer Service and Quality Director Thalys