{"id":35996,"date":"2023-09-14T14:12:16","date_gmt":"2023-09-14T12:12:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/?p=35996"},"modified":"2023-09-22T10:09:31","modified_gmt":"2023-09-22T08:09:31","slug":"vous-souhaitez-optimiser-vos-appels-pensez-au-smart-pairing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/vous-souhaitez-optimiser-vos-appels-pensez-au-smart-pairing\/","title":{"rendered":"Vous souhaitez optimiser vos appels ? Pensez au smart pairing !"},"content":{"rendered":"<p>Les services client sont au c\u0153ur de la r\u00e9putation des entreprises. En effet, ils permettent de collecter de nombreuses informations sur les clients gr\u00e2ce aux appels re\u00e7us par les agents. R\u00e9clamations, questions sp\u00e9cifiques, satisfaction : ces donn\u00e9es pr\u00e9cieuses jouent un r\u00f4le central dans l\u2019am\u00e9lioration de la relation client. Si plusieurs techniques sont utilis\u00e9es pour r\u00e9duire le temps d\u2019appel et r\u00e9pondre \u00e0 la demande des clients, celle du smart pairing \u00e9merge peu \u00e0 peu. Que d\u00e9signe-t-elle exactement ? Quels sont ses atouts pour votre strat\u00e9gie d\u2019entreprise ?<\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Le <i>smart pairing<\/i>, qu\u2019est-ce que c\u2019est ?<\/span><\/h2>\n<p>Lorsqu\u2019une personne contacte le service client d\u2019une marque ou d\u2019une entreprise, un agent est affect\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception des appels. Or, ce dernier n\u2019est pas toujours en mesure de satisfaire pleinement la demande, notamment s\u2019il lui manque :<\/p>\n<ul>\n<li>Des comp\u00e9tences techniques : r\u00e9solution d\u2019un probl\u00e8me, action \u00e0 mettre en place.<\/li>\n<li>Des comp\u00e9tences \u00e9motionnelles : compr\u00e9hension, empathie, flexibilit\u00e9, patience, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019issue d\u2019un \u00e9change t\u00e9l\u00e9phonique, il est courant d\u2019envoyer au client un questionnaire de satisfaction afin de conna\u00eetre son ressenti sur cet appel. <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/ia-centre-contact\/\">Le smart pairing consiste \u00e0 traiter ces donn\u00e9es via une IA<\/a>, puis \u00e0 confier chaque appel re\u00e7u \u00e0 l\u2019agent qui pr\u00e9sente les meilleures capacit\u00e9s pour le traiter.<\/p>\n<p>L\u2019algorithme attribue ainsi une note \u00e0 chaque agent en fonction de ses performances. Bien s\u00fbr, l\u2019objectif n\u2019est pas de les surveiller ou de leur confier moins de dossiers. Il s\u2019agit d\u2019augmenter l\u2019efficacit\u00e9 du service client en ciblant la meilleure ad\u00e9quation client \/ demande \/ agent avec r\u00e9solution de l\u2019appel \u00e0 la cl\u00e9.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Quels sont les avantages du smart pairing ?<\/span><\/h2>\n<p>La mise en place du smart pairing (que l\u2019on peut traduire par \u201cjumelage intelligent\u201d) pr\u00e9sente de nombreux atouts pour les deux parties, le client et l\u2019entreprise.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Pour le client<\/span><\/h3>\n<p>Gr\u00e2ce au smart pairing, le client vit une meilleure exp\u00e9rience avec la marque. Il b\u00e9n\u00e9ficie en effet d\u2019un accompagnement personnalis\u00e9, et peut interagir avec un agent qui comprend son fonctionnement et son raisonnement. De plus, le client voit son temps d\u2019attente consid\u00e9rablement r\u00e9duit, ce qui permet de renforcer sa satisfaction.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Pour l\u2019entreprise<\/span><\/h3>\n<p>Booster la satisfaction client permet de le fid\u00e9liser, mais \u00e9galement de le convertir en v\u00e9ritable ambassadeur de la marque. Si toutes les \u00e9tapes de son exp\u00e9rience se d\u00e9roulent comme il le souhaite, il n\u2019h\u00e9sitera pas \u00e0 recommander les services de l\u2019entreprise \u00e0 son entourage. Un vivier de prospects se d\u00e9veloppe alors.<\/p>\n<p>Par ailleurs, le smart pairing permet d\u2019utiliser de fa\u00e7on plus pertinente les comp\u00e9tences de chaque employ\u00e9, et de les mettre au service de la croissance de la marque. Les agents se sentent alors plus valoris\u00e9s, ce qui contribue \u00e0 am\u00e9liorer leur productivit\u00e9 et, par cons\u00e9quent, les performances.<\/p>\n<p>La logique omnicanale du smart pairing offre une meilleure qualit\u00e9 des \u00e9changes entre le client et l\u2019agent. Le service est alors plus adapt\u00e9 \u00e0 la demande et plus performant, ce qui repr\u00e9sente un avantage de taille pour la r\u00e9putation de l\u2019entreprise. Pour votre service de t\u00e9l\u00e9vente ou de recouvrement comme pour l\u2019am\u00e9lioration de votre relation client, optimisez vos appels avec le smart pairing !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les services client sont au c\u0153ur de la r\u00e9putation des entreprises. En effet, ils permettent de collecter de nombreuses informations sur les clients gr\u00e2ce aux appels re\u00e7us par les agents. 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