{"id":36072,"date":"2023-10-23T12:00:38","date_gmt":"2023-10-23T10:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/?p=36072"},"modified":"2023-11-30T15:24:01","modified_gmt":"2023-11-30T14:24:01","slug":"recouvrement-efficace-des-astuces-pour-contourner-repondeurs-et-temps-morts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/recouvrement-efficace-des-astuces-pour-contourner-repondeurs-et-temps-morts\/","title":{"rendered":"Recouvrement efficace : des astuces pour contourner r\u00e9pondeurs et temps morts"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #000000;\">Pour perdurer dans le temps, une entreprise doit bien pr\u00eater attention \u00e0 son taux de recouvrement. Lorsque le nombre de d\u00e9fauts de paiement devient trop important, les risques sont \u00e9lev\u00e9s et peuvent affecter durablement la tr\u00e9sorerie de l\u2019entreprise. Pour \u00e9viter d\u2019en arriver l\u00e0, il est essentiel de mettre en place des astuces efficaces afin d\u2019\u00eatre le plus productif possible dans ce domaine. Du suivi r\u00e9gulier des paiements \u00e0 l\u2019usage d\u2019un logiciel d\u2019appel pr\u00e9dictif, plusieurs solutions peuvent d\u00e8s aujourd\u2019hui vous aider \u00e0 renverser la situation.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Comment am\u00e9liorer son taux de recouvrement ?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Avant de devoir passer par un tribunal pour r\u00e9gler vos litiges, diff\u00e9rentes astuces peuvent r\u00e9volutionner votre taux de recouvrement. En suivant nos conseils, vous devriez tr\u00e8s rapidement constater des progr\u00e8s dans la gestion des impay\u00e9s de vos clients.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Faire des suivis r\u00e9guliers<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Avant toute chose, il est bien \u00e9videmment essentiel de prendre le temps de suivre les factures en temps r\u00e9el. Il ne faut pas tarder \u00e0 relancer vos clients, au risque de faire baisser drastiquement votre taux de recouvrement, et par cons\u00e9quent, la sant\u00e9 financi\u00e8re de votre entreprise. Pour ce faire, vos \u00e9quipes doivent r\u00e9guli\u00e8rement suivre les comptes clients et rappeler ceux qui risquent de vous mettre en difficult\u00e9. Ce suivi peut \u00eatre grandement facilit\u00e9 avec un CRM, ainsi qu\u2019un logiciel de centre d\u2019appel. Les informations clients pourront, en effet, \u00eatre mieux retrouv\u00e9es, structur\u00e9es et tri\u00e9es pour la gestion des cr\u00e9ances.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Mettre en place un sc\u00e9nario de relance<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La relance client est une \u00e9tape essentielle qui peut se faire via plusieurs canaux de communication, \u00e0 l\u2019instar de l\u2019e-mail ou encore de l\u2019appel t\u00e9l\u00e9phonique. Pour qu\u2019elle puisse se d\u00e9rouler dans les meilleures conditions possibles, tout en assurant une exp\u00e9rience client satisfaisante, il est pr\u00e9f\u00e9rable de pr\u00e9parer et d\u2019adapter son sc\u00e9nario de relance en fonction de votre interlocuteur. \u00c0 partir de votre historique client, vous pouvez ais\u00e9ment retrouver les informations importantes dans le but de choisir la combinaison des canaux la plus appropri\u00e9e : SMS avec lien de r\u00e8glement, WhatsApp, e-mail, appel, courrier de mise en demeure, etc.<\/span><\/p>\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/Ds75Xl2O-Lc\" width=\"560\" height=\"314\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Recourir \u00e0 un automate d\u2019appel pr\u00e9dictif<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Comme vous le savez, la gestion des impay\u00e9s r\u00e9clame du temps. Dans une entreprise, il n\u2019est pas toujours facile de suivre de pr\u00e8s chaque facture et d\u2019\u00e9viter les temps morts lorsque les logiciels ne sont pas \u00e0 la hauteur de la t\u00e2che. Pour am\u00e9liorer votre taux de recouvrement, il peut alors s\u2019av\u00e9rer int\u00e9ressant d\u2019utiliser un automate d\u2019appel pr\u00e9dictif. Cet outil omnicanal propos\u00e9 par Vocalcom est capable de contourner les r\u00e9pondeurs puisqu\u2019il se base sur des fonctionnalit\u00e9s intelligentes permettant de maximiser le taux de contact. La productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes ne peut ainsi qu\u2019\u00eatre meilleure !<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">Utiliser un \u00e9diteur de script<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Qu\u2019il s\u2019agisse de l\u2019exp\u00e9rience client ou du <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/centre-appel-recouvrement\/\">recouvrement des cr\u00e9ances<\/a>, il est toujours conseill\u00e9 de pr\u00e9parer des scripts en amont. Pour cela, nous recommandons l\u2019usage d\u2019un \u00e9diteur de script. \u00c0 partir de vos propres donn\u00e9es (KPIs, reportings, donn\u00e9es CRM, etc.), cette technologie intelligente aidera vos agents \u00e0 r\u00e9diger des argumentations personnalis\u00e9es et conformes \u00e0 chaque d\u00e9biteur avant de passer un appel de relance. De cette fa\u00e7on, la relation client sera mieux per\u00e7ue et votre taux de recouvrement en b\u00e9n\u00e9ficiera positivement, \u00e0 son tour.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour perdurer dans le temps, une entreprise doit bien pr\u00eater attention \u00e0 son taux de recouvrement. Lorsque le nombre de d\u00e9fauts de paiement devient trop important, les risques sont \u00e9lev\u00e9s et peuvent affecter durablement la tr\u00e9sorerie de l\u2019entreprise. 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