{"id":36210,"date":"2023-11-14T17:54:52","date_gmt":"2023-11-14T16:54:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/?p=36210"},"modified":"2023-11-14T17:54:52","modified_gmt":"2023-11-14T16:54:52","slug":"comment-allier-differents-canaux-pour-une-strategie-client-complete-media-blending-en-lumiere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/comment-allier-differents-canaux-pour-une-strategie-client-complete-media-blending-en-lumiere\/","title":{"rendered":"Comment allier diff\u00e9rents canaux pour une strat\u00e9gie client compl\u00e8te ? Media blending en lumi\u00e8re."},"content":{"rendered":"

Pour une entreprise au succ\u00e8s indiscutable et pr\u00e9sentant un large portefeuille de clients fid\u00e8les, il convient d\u2019adopter une strat\u00e9gie client optimale. La premi\u00e8re \u00e9tape est alors de garantir un contact ais\u00e9, adapt\u00e9 aux habitudes et pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients. Pour ce faire, il est indispensable d\u2019opter pour une combinaison de diff\u00e9rents canaux de communication disponibles, pour une praticit\u00e9 \u00e0 toute \u00e9preuve, tant pour le client que pour l\u2019entreprise. Afin de pleinement profiter des avantages de l\u2019exp\u00e9rience omnicanale, nous vous invitons \u00e0 d\u00e9couvrir la notion de \u201cmedia blending\u201d.<\/span><\/p>\n

Opter pour un logiciel centre de contact omnicanal<\/span><\/h2>\n

Allier les diff\u00e9rents canaux de communication peut s\u2019av\u00e9rer des plus b\u00e9n\u00e9fiques pour l\u2019entreprise qui profitera d\u2019un gain de temps consid\u00e9rable, ainsi que d\u2019une meilleure efficacit\u00e9, en particulier lorsque celle-ci b\u00e9n\u00e9ficie des performances du media blending.<\/span><\/p>\n

Logiciel de centre de contact omnicanal : principe et d\u00e9finition<\/span><\/h3>\n

Quelle que soit la taille de l\u2019entreprise, la gestion des contacts entrants comme sortants peut s\u2019av\u00e9rer complexe. Afin de ne laisser aucun appel sans r\u00e9ponse, ce type d\u2019outil est indispensable. Il s\u2019agit ici d\u2019une plateforme<\/a> tout-en-un, sur laquelle sont centralis\u00e9s tous les canaux de communication : SMS, e-mails, formulaires web, t\u00e9l\u00e9phone, r\u00e9seaux sociaux, etc.<\/span><\/p>\n

Avec l\u2019utilisation de ce type de plateforme, toutes vos interactions avec les clients sont centralis\u00e9es sur une seule et m\u00eame interface, pour une praticit\u00e9 indiscutable. Cela permet \u00e0 vos agents d\u2019utiliser diff\u00e9rents canaux de fa\u00e7on simultan\u00e9e, afin de r\u00e9pondre aux besoins de la client\u00e8le, en seulement quelques clics.<\/span><\/p>\n

Les avantages d\u2019un logiciel de centre de contact omnicanal<\/span><\/h3>\n

C\u2019est ind\u00e9niable, une exp\u00e9rience omnicanale s\u2019av\u00e8re des plus int\u00e9ressantes. Dans une \u00e8re o\u00f9 les moyens de communication sont divers et vari\u00e9s, cela demande un r\u00e9el travail de tri de la part de vos collaborateurs. En utilisant une plateforme regroupant tous les canaux, ceux-ci gagnent un temps consid\u00e9rable puisque toutes les communications figurent sur un m\u00eame \u00e9cran. Vos \u00e9quipes gagnent alors en productivit\u00e9 quotidiennement, et peuvent focaliser leur attention sur de nouvelles t\u00e2ches.<\/span><\/p>\n

Parmi les avantages notables de cette plateforme, nous notons \u00e9galement la possibilit\u00e9 d\u2019un suivi pr\u00e9cis de l\u2019activit\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 un tableau de bord des plus complets, vous serez en mesure de garder un \u0153il sur vos performances, et de disposer de toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de vos performances. En alliant les diff\u00e9rents canaux, vous garantissez une satisfaction client.<\/span><\/p>\n

Le Media blending : une strat\u00e9gie avantageuse<\/span><\/h2>\n

Lorsqu\u2019il est question de la gestion des canaux de communication, il est pertinent de pr\u00eater attention au media blending. Nous vous apportons ici quelques pr\u00e9cisions sur cette technique, ainsi que ses avantages pour l\u2019entreprise qui le met en place.<\/span><\/p>\n

En quelques mots, ce que nous appelons \u201cmedia blending\u201d, correspond \u00e0 la possibilit\u00e9 de passer d\u2019un moyen de communication \u00e0 un autre, en toute simplicit\u00e9. Ceci vous permet de traiter simultan\u00e9ment diff\u00e9rents canaux pour une meilleure productivit\u00e9 (appels, SMS, mails, r\u00e9seaux sociaux \u2026), mais \u00e9galement de r\u00e9pondre aux besoins des clients, quelles que soient leurs habitudes. En somme, il s\u2019agit alors d\u2019un ensemble d\u2019outils permettant aux centres de contact de recevoir et partager des informations via diff\u00e9rents canaux.<\/span><\/p>\n

Le media blending permet \u00e0 votre logiciel centre de contact omnicanal<\/a> de faciliter les \u00e9changes entre l\u2019entreprise et sa client\u00e8le. C\u2019est alors une communication fluide et pratique qui est propos\u00e9e aux agents, en mesure de g\u00e9rer efficacement les flux.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pour une entreprise au succ\u00e8s indiscutable et pr\u00e9sentant un large portefeuille de clients fid\u00e8les, il convient d\u2019adopter une strat\u00e9gie client optimale. La premi\u00e8re \u00e9tape est alors de garantir un contact ais\u00e9, adapt\u00e9 aux habitudes et pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients. Pour ce faire, il est indispensable d\u2019opter pour une combinaison de diff\u00e9rents canaux de communication disponibles, […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":36212,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[65,131],"tags":[],"class_list":["post-36210","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omnicanal","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36210","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36210"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36210\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36217,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36210\/revisions\/36217"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36212"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36210"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36210"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36210"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}