Le SVI est un outil essentiel pour optimiser son service client. Entre gain de temps, de productivit\u00e9 et d\u2019argent, vos clients, mais aussi vos agents et votre entreprise appr\u00e9cieront ses b\u00e9n\u00e9fices. Avec le Serveur Vocal Interactif, vous aurez la possibilit\u00e9 de fournir un service rapide et efficace \u00e0 votre client\u00e8le afin d\u2019en am\u00e9liorer son exp\u00e9rience globale.<\/p>\n
Le SVI, ou Serveur Vocal Interactif, est un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique automatis\u00e9 permettant d\u2019interagir avec les clients en leur proposant des options de r\u00e9ponses par le biais d\u2019un menu. L’objectif est de proposer rapidement des informations pr\u00e9enregistr\u00e9es utiles aux appelants (horaires, d\u00e9marches administratives\u2026) ou de les transf\u00e9rer vers le service ou l\u2019interlocuteur appropri\u00e9.<\/p>\n
Le client est amen\u00e9 \u00e0 presser un chiffre sur son t\u00e9l\u00e9phone ou \u00e0 \u00e9noncer son choix \u00e0 voix haute pour ensuite \u00eatre correctement redirig\u00e9. Le service informatique du syst\u00e8me h\u00f4te de l\u2019entreprise reconna\u00eet les tonalit\u00e9s DTMF ou les fr\u00e9quences vocales \u00e9mises par les touches du t\u00e9l\u00e9phone ou la voix de la personne, ce qui lui permet d\u2019envoyer une r\u00e9ponse adapt\u00e9e.<\/p>\n
Passer par un Service Vocal Interactif permet de r\u00e9agir plus rapidement aux demandes des clients. Le SVI suit un sch\u00e9ma simple et rapide qui permet de rester r\u00e9actif et d\u2019optimiser l\u2019interaction avec le client :<\/p>\n
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Aussi, le SVI remplit plusieurs fonctions permettant d\u2019am\u00e9liorer la performance de votre centre d\u2019appel. C\u2019est un atout non n\u00e9gligeable sur le plan quantitatif. En effet, ce syst\u00e8me sert \u00e0 traiter des questions simples pour que vos collaborateurs puissent travailler sur des probl\u00e8mes plus complexes. En r\u00e9duisant le nombre d\u2019appels devant \u00eatre g\u00e9r\u00e9s par les agents, vous r\u00e9duisez les co\u00fbts op\u00e9rationnels et am\u00e9liorez la productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes. Avec l’automatisation de t\u00e2ches simples, vous veillez \u00e0 mettre en place un service client en continu.<\/p>\n
De plus, vous pouvez g\u00e9rer de fa\u00e7on automatique un volume d\u2019appels important. 100% des appels entrants sont pris en charge, transf\u00e9r\u00e9s vers le service appropri\u00e9 ou rappel\u00e9s pour un pourcentage de mise en attente r\u00e9duit et un taux de r\u00e9solution au premier contact optimis\u00e9.<\/p>\n
Si le SVI am\u00e9liore consid\u00e9rablement le volume de demandes trait\u00e9es et la rapidit\u00e9 de prise en charge des clients, il n\u2019en demeure pas moins b\u00e9n\u00e9fique sur le plan qualitatif. En effet, lorsque la client\u00e8le est dirig\u00e9e vers le bon service, un agent qualifi\u00e9 et comp\u00e9tent sera en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 sa demande pr\u00e9cise. L\u2019appelant ne ressortira alors que plus satisfait de son appel.<\/p>\n