{"id":36473,"date":"2024-01-19T12:52:28","date_gmt":"2024-01-19T11:52:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/?p=36473"},"modified":"2024-01-19T12:52:28","modified_gmt":"2024-01-19T11:52:28","slug":"comment-lacd-optimise-la-distribution-de-vos-appels-entrants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/comment-lacd-optimise-la-distribution-de-vos-appels-entrants\/","title":{"rendered":"Comment l’ACD optimise la distribution de vos appels entrants ?"},"content":{"rendered":"

L\u2019ACD (Automatic Call Distribution) est un logiciel particuli\u00e8rement performant pour optimiser la gestion des centres d\u2019appels. En r\u00e9ceptionnant et redistribuant les appels entrants de fa\u00e7on automatique, ce type d\u2019outil est aujourd\u2019hui incontournable. D\u00e9couvrez ici les nombreux avantages de cette solution innovante.<\/span><\/p>\n

Orienter le client vers le meilleur agent pour lui r\u00e9pondre<\/span><\/h2>\n

Quelle que soit la raison de son appel, un client souhaite obtenir une r\u00e9ponse claire et rapide lorsqu\u2019il contacte une entreprise ou une marque. Pourtant, son premier interlocuteur n\u2019est pas toujours en mesure de la lui fournir, faute de comp\u00e9tences sur des questions techniques ou de visibilit\u00e9 sur une offre sp\u00e9cifique.<\/span><\/p>\n

Afin d\u2019assurer un gain de temps pr\u00e9cieux \u00e0 votre \u00e9quipe, mais aussi un service client efficace avec un taux de r\u00e9solution plus \u00e9lev\u00e9 au premier appel, la mise en place d\u2019un logiciel ACD<\/a> tient compte des disponibilit\u00e9s et des comp\u00e9tences (ma\u00eetrise de la langue, service commercial ou d\u00e9di\u00e9, etc.) de vos agents dans son routage automatique.<\/span><\/p>\n

Personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client pour un service premium<\/span><\/h2>\n

Parmi les centaines d\u2019appels re\u00e7us chaque jour, il est \u00e9galement important de pouvoir identifier les prises de contacts de vos clients prioritaires. Qu\u2019il s\u2019agisse de grands comptes, d\u2019abonn\u00e9es VIP ou de clients jouissant d\u2019une certaine anciennet\u00e9 aupr\u00e8s de vos services, une solution ACD vous permet de les identifier et de les orienter automatiquement vers leurs conseillers attitr\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Avec un routage agile et efficace, gr\u00e2ce \u00e0 un SVI (Serveur Vocal Interactif) int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre logiciel CRM, vous assurez ainsi \u00e0 vos clients et partenaires une qualit\u00e9 de service optimale \u00e0 chacun de leurs appels.<\/span><\/p>\n

Piloter son activit\u00e9 \u00e0 tout moment en quelques clics<\/span><\/h2>\n

Les solutions ACD propos\u00e9es par Vocalcom vous donnent acc\u00e8s \u00e0 une interface intuitive et personnalisable. Les tableaux de bord se mettent \u00e0 jour en temps r\u00e9el et vous permettent d\u2019analyser \u00e0 tout moment vos KPI pour ajuster vos services et r\u00e9agir rapidement en cas de file d\u2019attente trop longue par exemple.<\/span><\/p>\n

En parfaite autonomie et en quelques clics, la console d\u2019administration de votre logiciel vous permet alors d\u2019organiser la distribution des flux, mais aussi l\u2019allocation des agents ou vos strat\u00e9gies de d\u00e9bordement pour assurer un service de qualit\u00e9 constante \u00e0 vos clients, et ce, quelles que soient les circonstances. Cela contribue grandement \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction de vos clients.<\/span><\/p>\n

Gagner en agilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un routage omnicanal<\/span><\/h2>\n

Avec le d\u00e9veloppement exponentiel des nouvelles technologies, les entreprises r\u00e9inventent leurs services client et marketing sur diff\u00e9rents canaux de communication : site internet, t\u00e9l\u00e9phone, mail, chat, r\u00e9seaux sociaux, etc. Mais si ces nouvelles approches offrent une opportunit\u00e9 de toucher plus largement vos cibles et de r\u00e9pondre pleinement \u00e0 leurs attentes et pr\u00e9f\u00e9rences, elles impliquent \u00e9galement une gestion plurielle pour vos \u00e9quipes.<\/span><\/p>\n

L\u00e0 encore, un logiciel ACD permet le routage de l\u2019ensemble de vos interactions clients, quel que soit le canal utilis\u00e9 par ces derniers. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez ainsi d\u2019une meilleure visibilit\u00e9 sur vos demandes de contact et pouvez les attribuer rapidement \u00e0 vos agents pour un traitement dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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