{"id":36496,"date":"2024-02-09T10:50:29","date_gmt":"2024-02-09T09:50:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/?p=36496"},"modified":"2024-02-09T10:50:29","modified_gmt":"2024-02-09T09:50:29","slug":"teletravail-en-centre-dappels-avez-vous-fourni-les-bons-outils-a-vos-equipes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/teletravail-en-centre-dappels-avez-vous-fourni-les-bons-outils-a-vos-equipes\/","title":{"rendered":"T\u00e9l\u00e9travail en centre d’appels : avez-vous fourni les bons outils \u00e0 vos \u00e9quipes ?"},"content":{"rendered":"

Depuis la crise sanitaire de la COVID-19, la pratique du t\u00e9l\u00e9travail s\u2019est largement diffus\u00e9e et a oblig\u00e9 de nombreux secteurs \u2014 comme les centres d\u2019appels \u2014 \u00e0 repenser leur mani\u00e8re de travailler. Pour une gestion optimale des appels clients, m\u00eame \u00e0 distance, il est indispensable de mettre en place des moyens qui garantiront les m\u00eames conditions de travail \u00e0 vos collaborateurs qu\u2019en pr\u00e9sentiel. \u00c9quipements mat\u00e9riels, connexion internet s\u00e9curis\u00e9e, outil de t\u00e9l\u00e9phonie ou encore outils collaboratifs, tous ces \u00e9l\u00e9ments sont n\u00e9cessaires pour une migration r\u00e9ussie vers le t\u00e9l\u00e9travail.<\/span><\/p>\n

Un acc\u00e8s aux \u00e9quipements techniques indispensables<\/span><\/h2>\n

Pour que la mise en place du t\u00e9l\u00e9travail<\/a> se fasse correctement, il est important de fournir \u00e0 votre \u00e9quipe le mat\u00e9riel adapt\u00e9 \u00e0 la pratique du centre d\u2019appels. Les collaborateurs des call centers ont g\u00e9n\u00e9ralement l\u2019habitude de travailler avec un ou plusieurs ordinateurs et \u00e9crans, voire un clavier, une souris ainsi qu\u2019un casque. Les \u00e9quiper des bons accessoires assurera une efficacit\u00e9 optimale depuis leur domicile, sans oublier un syst\u00e8me de connexion \u00e0 distance s\u00e9curis\u00e9.<\/span><\/p>\n

Se doter d\u2019un syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 performant est \u00e9galement un point \u00e0 ne pas n\u00e9gliger. En fournissant \u00e0 votre \u00e9quipe des outils et du mat\u00e9riel param\u00e9tr\u00e9s et optimis\u00e9s \u2014 et sur lesquels l\u2019entreprise se charge d\u2019effectuer des maintenances \u2014 vous limitez les risques de failles de s\u00e9curit\u00e9. Un serveur de type cloud s\u00e9curis\u00e9 est essentiel pour \u00e9viter les potentielles intrusions ainsi que la fuite de donn\u00e9es. Les flux t\u00e9l\u00e9phoniques ou les flux d\u2019enregistrement \u00e9mis par les centres d\u2019appels doivent \u00eatre \u00e9galement s\u00e9curis\u00e9s. Pour cela, vous pouvez opter pour le d\u00e9ploiement d\u2019un softphone gr\u00e2ce au protocole de communication directe WebRTC<\/a>.<\/span><\/p>\n

Des outils de collaboration et de communication<\/span><\/h2>\n

\u00c9changes entre coll\u00e8gues, transmission d\u2019appels, acc\u00e8s aux informations client\u2026 En centre d\u2019appels, les conseillers sont fr\u00e9quemment amen\u00e9s \u00e0 travailler en collaboration. La communication est plus facilit\u00e9e lorsque toute votre \u00e9quipe se trouve au m\u00eame endroit. Toutefois, il existe des outils con\u00e7us pour maintenir la bonne circulation des informations et permettre d\u2019\u00e9changer en toute simplicit\u00e9 depuis chez-soi. Des logiciels de visioconf\u00e9rence, des messageries collectives externes ou encore des outils collaboratifs comme des chats directement int\u00e9gr\u00e9s dans votre SaaS : toutes ces solutions sont indispensables pour conserver le lien social et la dynamique de groupe, m\u00eame en t\u00e9l\u00e9travail.<\/span><\/p>\n

Le Cloud : la solution pour d\u00e9ployer simplement son centre d\u2019appels en t\u00e9l\u00e9travail<\/span><\/h2>\n

Passer par un serveur \u00e0 distance permettra \u00e0 l\u2019ensemble de vos collaborateurs d\u2019acc\u00e9der ais\u00e9ment aux outils dont ils ont besoin pour travailler, peu importe o\u00f9 ils se trouvent. Avec un Cloud tout-en-un et flexible comme celui propos\u00e9 chez Vocalcom, vous n\u2019aurez aucun mal \u00e0 g\u00e9rer votre \u00e9quipe en t\u00e9l\u00e9travail et \u00e0 am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience de travail. Des fonctionnalit\u00e9s vari\u00e9es sont ainsi mises \u00e0 leur disposition dans le but d\u2019am\u00e9liorer leurs performances, m\u00eame \u00e0 distance :<\/span><\/p>\n

    \n
  • Serveur vocal interactif<\/span><\/li>\n
  • Distribution automatique des appels<\/span><\/li>\n
  • Solutions de reporting<\/span><\/li>\n
  • Interface de communication omnicanale<\/span><\/li>\n
  • Enqu\u00eates de satisfaction<\/span><\/li>\n
  • etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Le traitement des appels entrants et sortants, la gestion de la relation client ou encore le suivi des performances d\u00e9taill\u00e9 sont autant d\u2019\u00e9l\u00e9ments pris en compte dans la solution Cloud. De quoi optimiser ais\u00e9ment l’efficacit\u00e9 de votre \u00e9quipe en t\u00e9l\u00e9travail.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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