{"id":36513,"date":"2024-02-16T13:30:10","date_gmt":"2024-02-16T12:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/?p=36513"},"modified":"2024-02-16T13:30:10","modified_gmt":"2024-02-16T12:30:10","slug":"pilotage-du-recouvrement-comment-rendre-cette-tache-plus-simple-et-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/pilotage-du-recouvrement-comment-rendre-cette-tache-plus-simple-et-efficace\/","title":{"rendered":"Pilotage du recouvrement : comment rendre cette t\u00e2che plus simple et efficace ?"},"content":{"rendered":"

Le recouvrement des cr\u00e9ances est une t\u00e2che chronophage qui concerne toutes les entreprises. Toutefois, au plus les prestations factur\u00e9es sont nombreuses, au plus le suivi de la tr\u00e9sorerie peut devenir difficile. Par chance, des solutions informatiques fleurissent sur le march\u00e9 pour r\u00e9pondre aux besoins des entreprises. Du centre d\u2019appel de recouvrement \u00e0 l\u2019automate d\u2019appel pr\u00e9dictif, il est aujourd\u2019hui possible d\u2019am\u00e9liorer la productivit\u00e9 de ses agents, en ayant les bons outils \u00e0 disposition.<\/span><\/p>\n

Le pilotage du recouvrement : une t\u00e2che chronophage<\/span><\/h2>\n

La gestion du recouvrement des cr\u00e9ances est essentielle dans une entreprise puisque c\u2019est elle qui permet de garder sa tr\u00e9sorerie en bonne sant\u00e9. En effet, il n\u2019est pas rare de subir des retards de paiement pouvant mettre en danger l\u2019\u00e9quilibre d\u2019une soci\u00e9t\u00e9. D\u00e8s l\u2019\u00e9mission d\u2019une facture, il est par cons\u00e9quent important de garder un \u0153il sur les comptes de l\u2019entreprise et de v\u00e9rifier que les d\u00e9lais soient bien respect\u00e9s par les diff\u00e9rents clients.<\/span><\/p>\n

Dans le cas contraire, un processus de recouvrement doit rapidement \u00eatre d\u00e9clench\u00e9, notamment avec la mise en place de relances. Souvent r\u00e9alis\u00e9es en entonnoir, ces relances peuvent concerner plusieurs clients et factures \u00e0 la fois, d\u2019o\u00f9 l\u2019importance de se faire aider par des solutions d\u00e9di\u00e9es au pilotage du recouvrement.<\/span><\/p>\n

Simplifier le syst\u00e8me de recouvrement avec des outils adapt\u00e9s<\/span><\/h2>\n

De nos jours, plusieurs solutions peuvent simplifier le pilotage du recouvrement dans une entreprise. En sachant que les impay\u00e9s peuvent entra\u00eener des d\u00e9fauts de tr\u00e9sorerie importants, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019adopter au plus vite ces outils pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi. Vocalcom vous propose pour cela quelques solutions sur mesure, \u00e0 d\u00e9couvrir ci-dessous.<\/span><\/p>\n

Centraliser les informations clients<\/span><\/h3>\n

Avant tout chose, les agents en charge du recouvrement des cr\u00e9ances doivent avoir acc\u00e8s \u00e0 toutes les informations clients, de fa\u00e7on centralis\u00e9e. Pour cela, l\u2019usage d\u2019une plateforme omnicanale est recommand\u00e9. Cette derni\u00e8re permet de regrouper toutes les interactions pass\u00e9es, sur le m\u00eame outil (SMS, Chat Live, Twitter, etc.).<\/span><\/p>\n

Les agents peuvent ainsi profiter d\u2019une vue \u00e0 360\u00b0 sur chaque client, de son profil \u00e0 son historique d\u2019achat (\u00e9ch\u00e9anciers, etc.). Dans le cas d\u2019une relance, les communications peuvent alors \u00eatre personnalis\u00e9es, ce qui permet d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et le taux de recouvrement.<\/span><\/p>\n

Recourir aux automates d\u2019appel pr\u00e9dictif<\/span><\/h3>\n

Vocalcom est aussi \u00e0 l\u2019origine de quelques automates d\u2019appel pr\u00e9dictif. Ces technologies r\u00e9volutionnaires sont dot\u00e9es de fonctionnalit\u00e9s intelligentes particuli\u00e8rement utiles, permettant de simplifier le pilotage du recouvrement. Elles sont capables de :<\/span><\/p>\n