Aujourd\u2019hui, de plus en plus de centres d\u2019appels recourent au speech analytics, un processus d\u2019analyse de la voix du client. Des nombreuses donn\u00e9es int\u00e9ressantes se cachent derri\u00e8re les paroles et les intonations d\u2019une personne. En choisissant de les analyser \u00e0 l\u2019aide d\u2019une solution de speech analytics, il est possible de d\u00e9celer des tendances et de r\u00e9duire son taux de churn. Les enjeux sont par cons\u00e9quent importants pour les centres de contact puisque ces analyses ont un impact sur la satisfaction client.<\/p>\n
Le speech analytics, ou l\u2019analyse de la parole, permet de d\u00e9velopper une hyper-connaissance client. Pour ce faire, certaines entreprises utilisent un logiciel de speech analytics bas\u00e9 sur l\u2019IA. A partir d\u2019un enregistrement audio, ce dernier est capable d\u2019extraire des donn\u00e9es, puis de les transcrire et de les analyser automatiquement.<\/p>\n
La voix d\u2019un client comporte de nombreuses informations utiles, comme une humeur, un besoin ou un ressenti. Une fois extraites et analys\u00e9es, ces donn\u00e9es permettent de mettre en lumi\u00e8re des probl\u00e9matiques communes ou encore des opportunit\u00e9s \u00e0 saisir.\u00a0<\/p>\n
Si de plus en plus de centres de contact choisissent d\u2019adopter une solution de speech analytics, c\u2019est parce que cet outil poss\u00e8de de nombreux avantages. Tout d\u2019abord, il peut vous faire gagner du temps puisque 100% des interactions sont enregistr\u00e9es automatiquement puis analys\u00e9es<\/a>. C\u2019est une manne d\u2019informations pr\u00e9cieuses pour les centres de contacts et les entreprises qui est disponible rapidement.\u00a0<\/p>\n Dans un second temps, une solution de speech analytics est aussi en mesure de pr\u00e9senter des dashboard permettant d\u2019identifier des sujets r\u00e9currents, des motifs d’insatisfaction, des propensions \u00e0 l\u2019achat \u2026.L\u2019analyse de ces conversations participe \u00e0 la mise en place de strat\u00e9gies pertinentes en termes de services, de produits, d’offres tarifaires ou de communication.\u00a0<\/p>\n \u00a0Il faut savoir que plusieurs technologies sont utilis\u00e9es pour parvenir \u00e0 ce r\u00e9sultat, \u00e0 l\u2019image de la reconnaissance vocale, le speech to text ou encore l\u2019analyse des conversations et des sentiments.<\/p>\nAm\u00e9liorez votre satisfaction client avec le speech analytics<\/span><\/h2>\n