{"id":5192,"date":"2016-06-06T13:12:00","date_gmt":"2016-06-06T11:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/vocalcom-remporte-le-prix-dexcellence-relation-clients-2016\/"},"modified":"2022-03-28T16:04:03","modified_gmt":"2022-03-28T14:04:03","slug":"vocalcom-remporte-le-prix-de-la-meilleure-technologie-de-centre-de-contact-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/vocalcom-remporte-le-prix-de-la-meilleure-technologie-de-centre-de-contact-2016\/","title":{"rendered":"Vocalcom remporte le Prix d\u2019Excellence Relation Clients 2016"},"content":{"rendered":"

Vocalcom, leader et fournisseur mondial de solutions de centre de contact multi-canal pour le Service Client, les Ventes et le Marketing, a remport\u00e9 aujourd\u2019hui le Prix d\u2019Excellence Relation Clients 2016, pr\u00e9sent\u00e9 par TMC<\/a>, une soci\u00e9t\u00e9 internationale de m\u00e9dias int\u00e9gr\u00e9s, et d\u00e9cern\u00e9 par le magasine CUSTOMER.<\/p>\n

Le Prix d\u2019Excellence Relation Clients s\u2019est appuy\u00e9 sur des faits et statistiques concrets pour \u00e9valuer les apports des produits laur\u00e9ats dans la gestion de la relation clients. Les gagnants ont \u00e9t\u00e9 choisis selon la capacit\u00e9 de leur produit ou service \u00e0 assurer une relation client de bout en bout, pendant toute la dur\u00e9e de vie du client.<\/p>\n

Au cours de ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es, le produit Vocalcom a nettement \u00e9volu\u00e9, passant d\u2019un logiciel de centre d\u2019appels multicanal \u00e0 une plateforme de commerce conversationnel. \u00a0De nouvelles fonctionnalit\u00e9s innovantes et uniques ont \u00e9t\u00e9 introduites telles que la reconnexion intelligente, les messages vid\u00e9o personalis\u00e9s \u00e0 la vol\u00e9e ou encore la messagerie conversationnelle.<\/p>\n

Pour la premi\u00e8re fois, les applications de messagerie instantan\u00e9es surpassent les r\u00e9seaux sociaux et bien que le besoin de disposer d\u2019un service client demeure, les interactions ne se font plus uniquement par t\u00e9l\u00e9phone ou e-mail. Les SMS ou messages envoy\u00e9s directement au sein des applications, ainsi que la multiplication des plateformes telles que Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik…offrent aux clients la possibilit\u00e9 d\u2019envoyer des messages instantan\u00e9s ou de mani\u00e8re asynchrone, sans aucune contrainte et dans un fil de discussion unique. La plateforme conversationnelle Vocalcom permet aux clients de passer d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre en un seul clic. Les agents b\u00e9n\u00e9ficient des meilleures ressources pour g\u00e9rer chaque interaction (des messages pop-ups, des notes d’appel, l\u2019historique de contact omnicanal, la localisation, le retour d\u2019exp\u00e9rience des clients), tout cela par le biais d’une interface unique. Cette fonctionnalit\u00e9 est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e des utilisateurs car elle leur permet d\u2019obtenir rapidement et facilement de l\u2019aide sans avoir \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter leur requ\u00eate et \u00e0 endurer de longues p\u00e9riodes d\u2019attente.<\/p>\n

D\u2019apr\u00e8s Anthony Dinis, PDG de Vocalcom, \u201cle commerce conversationnel r\u00e9invente les interactions entre les marques et les consommateurs, en offrant de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales et un service clients simple, efficace, rapide et personnel. Sur ce march\u00e9 des centres de contacts cloud en expansion, Vocalcom parvient ainsi \u00e0 tirer son \u00e9pingle du jeu en surpassant fortement la croissance du march\u00e9. Notre technologie puissante, notre position de leader sur le march\u00e9 et notre volont\u00e9 d\u2019innover continuellement nous donnent les cl\u00e9s pour poursuivre notre croissance sur un march\u00e9 repr\u00e9sentant plusieurs milliards d\u2019euros. Ce prix t\u00e9moigne du succ\u00e8s de la plateforme de commerce conversationnel Vocalcom et met en lumi\u00e8re l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019offrir aux consommateurs connect\u00e9s, une exp\u00e9rience omnicanale int\u00e9gr\u00e9e et compl\u00e9mentaire aux syst\u00e8mes de CRM, au moindre effort et \u00e0 moindre co\u00fbt.\u201d<\/p>\n

Rich Tehrani<\/a>, PDG et r\u00e9dacteur en chef du groupe TMC ajoute : \u201cLa 17\u00e8me \u00e9dition annuelle des CRM Excellence Awards met \u00e0 l\u2019honneur Vocalcom qui est reconnu comme un partenaire strat\u00e9gique de premier plan pour ses clients. Vocalcom a su montrer aux r\u00e9dacteurs du magazine CUSTOMER que sa technologie Cloud am\u00e9liorait les processus des entreprises dans l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience de leurs clients en rationalisant et facilitant les flux d’informations.\u201d<\/p>\n

Retrouvez tous les noms des gagnants du Prix d\u2019Excellence Relation Clients 2016 dans la revue du CUSTOMER, parue en Juin 2016.<\/p>\n

A propos de Vocalcom<\/strong><\/h2>\n

Vocalcom r\u00e9invente les interactions entre les marques et les consommateurs en mettant en place une communication plus personnelle, offrant ainsi aux entreprises davantage d\u2019opportunit\u00e9s commerciales. Pendant plus de 20 ans, nous avons plac\u00e9 le consommateur au coeur de nos pr\u00e9occupations, avec la conviction qu\u2019une bonne relation clients est la cl\u00e9 de la r\u00e9ussite pour toute entreprise. Vocalcom, utilis\u00e9 par plus de 3700 entreprises dans 47 pays, g\u00e8re plus d\u2019un milliard d\u2019interactions de centres de contacts par an dans le Cloud.<\/p>\n

A propos de CUSTOMER<\/strong><\/h2>\n

Depuis 1982, le magazine CUSTOMER (anciennement Customer Interaction Solutions) repr\u00e9sente la voix officielle des acteurs dans l\u2019industrie des centres d\u2019appels \/ de contacts, des syst\u00e8mes de CRM et des t\u00e9l\u00e9services. CUSTOMER aide ce secteur a grandir et prosp\u00e9rer, et constitue le magazine principal pour relayer les actions des acteurs de l\u2019industrie et r\u00e9compenser les initiatives qui ont eu un impact positif sur la croissance de l’\u00e9conomie mondiale. Gr\u00e2ce \u00e0 une ligne \u00e9ditoriale originale et \u00e0 une connaissance approfondie du march\u00e9, CUSTOMER fait office de r\u00e9f\u00e9rence dans l\u2019industrie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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