Si l\u2019on en croit les chiffres des derni\u00e8res \u00e9tudes, le march\u00e9 des PME (Petites et Moyennes Entreprises) est en croissance continue, se d\u00e9veloppant plus vite que les PMI (Petites et Moyennes Industries) et les grandes entreprises. En tant qu\u2019entrepreneur, vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9 o\u00f9 situer votre entreprise dans cet \u00e9cosyst\u00e8me, et comment ajuster vos investissements produits et dans les nouvelles technologies en cons\u00e9quence\u00a0? Chez Vocalcom, il nous semble primordial de comprendre en quoi les besoins technologiques de votre entreprise sont intrins\u00e8quement li\u00e9s \u00e0 la taille de votre activit\u00e9 \u2013 notamment en mati\u00e8re de centres d\u2019appels.<\/p>\n
Auparavant, les entreprises \u00e9taient class\u00e9es selon leur nombre d\u2019employ\u00e9s et leurs capacit\u00e9s de gestion et de stockage des donn\u00e9es. Cependant, la croissance des entreprises \u2013 et l\u2019augmentation exponentielle du volume de donn\u00e9es qu\u2019elles traitent \u2013 ont chang\u00e9 la mani\u00e8re dont les entreprises sont d\u00e9sormais class\u00e9es.<\/p>\n
Aujourd\u2019hui, l\u2019une des principales caract\u00e9ristiques qui d\u00e9finie les PME est le fait qu\u2019elles emploient des personnes \u00e0 temps partiels pour g\u00e9rer leurs donn\u00e9es et l\u2019infrastructure de leurs syst\u00e8mes d\u2019information. Ces employ\u00e9s ont de multiples casquettes et g\u00e8rent entre autres les sauvegardes d\u2019information, les bases de donn\u00e9es, la maintenance des r\u00e9seaux et l\u2019achat de nouveaux logiciels ou de nouvelles technologies. Ces multiples t\u00e2ches requi\u00e8rent 20h ou moins de travail mensuel, ce qui incite souvent les PME \u00e0 externaliser cette fonction.<\/p>\n
Au sein d\u2019une PMI, plus d\u2019employ\u00e9s se partagent les responsabilit\u00e9s li\u00e9es aux syst\u00e8mes d\u2019information et de gestion des donn\u00e9es\u00a0; cependant ils sont g\u00e9n\u00e9ralement moins sp\u00e9cialis\u00e9s que les experts en syst\u00e8me d\u2019information. Les postes cr\u00e9\u00e9s pour ces personnes sont ceux d\u2019Administrateur syst\u00e8mes, Administrateur r\u00e9seaux ou Manager des syst\u00e8mes d\u2019information.<\/p>\n
Les grandes entreprises, fond\u00e9es sur des business models plus complexes, disposent le plus souvent de leurs propres \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es \u00e0 temps plein \u00e0 la gestion des syst\u00e8mes d\u2019information. Ces \u00e9quipes d\u2019experts g\u00e8rent un aspect ou un domaine sp\u00e9cifique du syst\u00e8me d\u2019information global. Cette r\u00e9elle ma\u00eetrise est essentielle pour les grandes entreprises.<\/p>\n
Comprendre o\u00f9 se situe votre entreprise dans un tel \u00e9cosyst\u00e8me est essentiel car la taille de votre Service Clients et la capacit\u00e9 de gestion attendue de votre centre d\u2019appels d\u00e9pendent enti\u00e8rement de la taille de votre entreprise. Que vous soyez \u00e0 la recherche de solutions avanc\u00e9es d\u2019acheminement des appels, de syst\u00e8mes de r\u00e9pondeurs pr\u00e9dictifs ou de solutions de discussion en temps r\u00e9el, vous aurez besoin en amont de d\u00e9finir clairement les objectifs de votre entreprise et d\u2019identifier la solution la plus satisfaisante pour vos clients.<\/p>\n
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