{"id":5207,"date":"2016-06-09T10:15:00","date_gmt":"2016-06-09T08:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-conseils-pour-ameliorer-votre-service-client\/"},"modified":"2022-03-28T16:04:01","modified_gmt":"2022-03-28T14:04:01","slug":"5-manieres-dameliorer-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-manieres-dameliorer-service-client\/","title":{"rendered":"5 conseils pour am\u00e9liorer votre service client"},"content":{"rendered":"

Comment am\u00e9liorer son service client ?<\/span><\/h2>\n

\u00ab Je pr\u00e9f\u00e8rerais m\u2019arracher une dent plut\u00f4t que… \u00bb. Voil\u00e0 une expression anglaise qui, malheureusement, est souvent suivit de \u00ab \u2026 plut\u00f4t que d\u2019appeler le service client \u00bb ! Certes, certains services sont excellents, mais d\u2019apr\u00e8s un sondage r\u00e9cent, 15% des participants ont effectivement affirm\u00e9 qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e9reraient aller chez le dentiste plut\u00f4t que d\u2019appeler un service client. Tous rel\u00e8vent les m\u00eames probl\u00e8mes, soit une attente trop longues, trop de manipulations pour entrer en contact avec un conseiller etc.<\/span><\/p>\n

Toutefois, on retrouve des clients qui ont v\u00e9cu de bonnes exp\u00e9riences avec le service client et qui sont m\u00eame pr\u00eats \u00e0 s\u2019investir en prenant le temps de faire un retour de leurs exp\u00e9riences, voir m\u00eame \u00e0 consommer davantage de produits de cette marque. Ce sont des clients fid\u00e9lis\u00e9s ! Et si vous avez bien suivi, vous pouvez donc atteindre cet objectif, en am\u00e9liorant tout simplement votre service client.<\/p>\n

Alors, comment pouvez-vous am\u00e9liorer votre service client ?<\/p>\n

1-\u00a0<\/span>La premi\u00e8re chose \u00e0 faire pour g\u00e9rer les plaintes des clients est de les examiner attentivement.<\/span><\/h3>\n

Cela vous permettra d\u2019agir en cons\u00e9quence et d\u2019offrir un service de meilleure qualit\u00e9, car vous aurez pris en compte leurs besoins et leurs exigences.<\/span><\/p>\n

2-\u00a0<\/span>Permettez au client de passer outre le r\u00e9pondeur automatique et de contacter directement un agent<\/span><\/h3>\n

3-\u00a0<\/span>Rediriger directement les clients ayant des probl\u00e8mes courants pour un traitement rapide<\/span><\/h3>\n

4-\u00a0<\/span>Proposez un chat en ligne, des vid\u00e9os et une application mobile<\/span><\/h3>\n

5-\u00a0<\/span>Partagez les commentaires des clients avec toute l\u2019\u00e9quipe <\/span><\/h3>\n

Partagez les commentaires avec les \u00e9quipes du\u00a0d\u00e9partement service client, vente, marketing, ainsi que toute personne dont le travail touche de pr\u00e8s ou de loin le client. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 solliciter leurs id\u00e9es, n\u2019ayez pas peur d\u2019envisager le lancement de nouveaux services prenant en compte tous les commentaires et suggestions\u2026<\/span><\/p>\n

Rappelez-vous que le centre de contact repr\u00e9sente le lien direct avec la relation client. Heureusement, il existe des logiciels pour les centre d\u2019appels permettant d\u2019accomplir plus ais\u00e9ment toutes ces t\u00e2ches. Vous serez ainsi suffisamment avis\u00e9 pour analyser r\u00e9guli\u00e8rement les besoins du client (analyser ses besoins, exigences, comportements, etc.), ce qui aboutira \u00e0 un haut niveau de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ce logiciel, vous pourrez g\u00e9rer beaucoup plus facilement les pr\u00e9occupations des clients, car vous pourrez les contacter en temps r\u00e9el \u00e0 travers les multiples fonctionnalit\u00e9s propos\u00e9es, telles que les vid\u00e9os, le chat en ligne, les applications mobiles, l\u2019int\u00e9gration de Cloud, etc.<\/span><\/p>\n

Et si, gr\u00e2ce \u00e0 un tel logiciel, les clients disaient enfin \u00ab Je pr\u00e9f\u00e8re appeler le service client au lieu de m\u2019arracher une dent ? \u00bb<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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