{"id":5217,"date":"2014-08-08T18:15:00","date_gmt":"2014-08-08T16:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/hermes-net-version-5-et-ses-principales-nouveautes\/"},"modified":"2025-11-06T17:34:10","modified_gmt":"2025-11-06T16:34:10","slug":"hermes-net-version-5-nouveautes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/hermes-net-version-5-nouveautes\/","title":{"rendered":"Hermes Net Version 5 et ses principales nouveaut\u00e9s"},"content":{"rendered":"

Les principales nouveaut\u00e9s de Hermes Net Version 5 <\/span><\/h2>\n

Cet article, r\u00e9dig\u00e9 en ao\u00fbt 2014, pr\u00e9sente une version ant\u00e9rieure d\u2019Hermes. Depuis cette p\u00e9riode, la solution a largement \u00e9volu\u00e9 et propose de nombreuses innovations, fruit d\u2019une strat\u00e9gie de recherche et d\u00e9veloppement continue. Nous vous proposons de d\u00e9couvrir ces \u00e9volutions : module d\u2019engagement client<\/a> omnicanal permettant de d\u00e9livrer le bon message, au bon moment et sur le bon canal, connecteur multi-CRM<\/a>, module d\u2019analyse conversationnelle<\/a>, outils d\u2019assistance \u00e0 l\u2019agent.<\/strong><\/em><\/p>\n

Pour asseoir sa place en tant que pionnier et leader dans le domaine des centres de contact, Vocalcom ne cesse de rechercher et r\u00e9inventer continuellement de nouvelles solutions pour am\u00e9liorer les services des centres d\u2019appels dans le monde entier. Ce g\u00e9ant vise notamment \u00e0 repousser toutes les limites de l\u2019exp\u00e9rience client par le biais de ses produits. Ainsi, Vocalcom est fier de d\u00e9voiler son tout nouveau produit, Hermes<\/a> Net version 5.<\/span><\/p>\n

Il s\u2019agit d\u2019une version encore plus pr\u00e9cise, int\u00e9grant\u00a0une panoplie d\u2019am\u00e9liorations par rapport aux anciennes versions. Elle est aussi enti\u00e8rement \u00e9quip\u00e9e de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, toujours dans le but d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n

Simon Harrison, vice-pr\u00e9sident de la branche marketing et gestion des produits, nous en dit un peu plus concernant cette toute nouvelle version de Hermes Net. Mais surtout, il nous parlera des principales nouveaut\u00e9s que cette version apporte par rapport aux anciennes versions.<\/span><\/p>\n

Concr\u00e8tement, \u00a0Hermes Net version 5, logiciel de centre d\u2019appel de Vocalcom qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 reconnu et prim\u00e9 auparavant, s\u2019est pench\u00e9e un peu plus sur l\u2019interaction, permettant ainsi de transformer compl\u00e8tement l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n

Cette am\u00e9lioration est notamment ax\u00e9e sur 3 \u00e9l\u00e9ments :<\/p>\n

1-\u00a0<\/span>Un soutien plus intuitif pour les canaux sociaux (Facebook et Twitter)<\/span><\/h3>\n

D\u2019apr\u00e8s Simon Harrison, H<\/span>ermes Net version 5 a r\u00e9ussi \u00e0 repousser certaines limites et permet aux agents de s\u00e9lectionner encore plus facilement les interactions sociales \u00e0 traiter en attente. Cette fonctionnalit\u00e9 cl\u00e9 va alors non seulement offrir aux agents la possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre super-r\u00e9actifs aux diverses r\u00e9actions des clients en temps r\u00e9el, mais va \u00e9galement optimiser la campagne d\u2019interaction sociale en rep\u00e9rant rapidement les mots cl\u00e9s, les tweets d\u2019une compagnie, les hashtags, etc. Comme le pr\u00e9cise Harrison, \u00ab l\u2019interaction gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux est un ph\u00e9nom\u00e8ne qui n\u2019est pas pr\u00eat de ralentir \u00bb. Aussi, mieux vaut disposer des outils ad\u00e9quats pour y faire face.<\/span><\/p>\n

2-<\/span>\u00a0\u00a0<\/span>Une maintenance simplifi\u00e9e<\/span><\/h3>\n

Comme on peut ais\u00e9ment l\u2019imaginer, lorsque vous fournissez un centre de contact prenant en charge de nombreux canaux de communication, il y a un \u00e9norme travail de configuration et de param\u00e9trage derri\u00e8re. Ceci dit, Vocalcom a mis en place des assistants de configuration permettant aux utilisateurs de mieux exploiter toutes les possibilit\u00e9s, que ce soit le traitement des files d\u2019attente ou la mise en place de campagnes, ou plus encore. Gr\u00e2ce \u00e0 ces assistants, les utilisateurs trouveront l\u2019ex\u00e9cution des t\u00e2ches administratives et la maintenance facilement utilisables. Ce qui correspond parfaitement \u00e0 la vision de Vocalcom qui soutient le meilleur processus d\u2019interaction permettant d\u2019aboutir \u00e0 une meilleure exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n

3-\u00a0<\/span>Une am\u00e9lioration des fonctionnalit\u00e9s de base<\/span><\/h3>\n

La derni\u00e8re pi\u00e8ce du puzzle de Hermes Net Version 5 consiste en l\u2019am\u00e9lioration des fonctionnalit\u00e9s de base, telles que la d\u00e9termination du meilleur moment pour contacter les clients. Jusque-l\u00e0, les num\u00e9roteurs traditionnels vont passer par une liste de noms et des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, essayer de les contacter un \u00e0 un, et renvoyer chaque tentative \u00e9chou\u00e9e dans la liste d\u2019attente. Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie mise en place par Vocalcom, l\u2019outil profitera d\u2019une combinaison entre le bon dispositif et le bon moment pour contacter chaque client, en fonction de leur horaire et de leur style de vie. Les taux de r\u00e9ponse de clients ouverts \u00e0 la communication vont ainsi augmenter.<\/span><\/p>\n

Enfin, la vision de Vocalcom est aussi de fournir une technologie de pointe \u00e0 la fois flexible et rentable pour les centres de contact, dans le but de permettre aux utilisateurs d\u2019optimiser au mieux l\u2019exp\u00e9rience client. Si vous exercez dans le domaine des services \u00e0 la client\u00e8le et que vous souhaitez atteindre un certain niveau de performance, alors nous ne pouvons que vous inviter \u00e0 d\u00e9couvrir et \u00e0 explorer davantage cette nouvelle version de Hermes Net.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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