{"id":5227,"date":"2015-08-25T07:14:00","date_gmt":"2015-08-25T05:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/la-base-de-donnees-une-necessite-pour-toute-entreprise\/"},"modified":"2023-01-09T12:00:09","modified_gmt":"2023-01-09T11:00:09","slug":"limportance-base-de-donnees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/limportance-base-de-donnees\/","title":{"rendered":"La base de donn\u00e9es : une n\u00e9cessit\u00e9 pour toute entreprise"},"content":{"rendered":"

Aujourd\u2019hui, les consommateurs sont inond\u00e9s par de nombreuses offres, en particulier lors d\u2019achats en ligne. En effet, un internaute est souvent confront\u00e9 \u00e0 de nombreuses publicit\u00e9s qui correspondent \u00e0 leurs besoins, \u00e0 leur profil ou aux recherches qu’ils ont effectu\u00e9es sur le Web. Toutefois, ce n\u2019est pas toujours le cas\u2026 Il existe encore de nombreux mails et annonces pop-up qui ne s\u2019accordent pas avec les int\u00e9r\u00eats des consommateurs. Ces publicit\u00e9s deviennent alors intrusives au lieu d\u2019\u00eatre r\u00e9ellement utiles. En se concentrant sur des messages et offres bien cibl\u00e9es et en adoptant une approche plus strat\u00e9gique, une entreprise peut augmenter ses ventes tout en am\u00e9liorant la satisfaction de ses clients. Pour cela, il est n\u00e9cessaire d’avoir une bonne base de donn\u00e9es, pour ainsi placer votre CRM et vos donn\u00e9es clients au c\u0153ur de votre strat\u00e9gie d’engagement client<\/a>. Gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse des big data, les entreprises peuvent analyser un ensemble de donn\u00e9es complexes provenant de diverses sources afin d’obtenir des informations importantes sur le comportement des clients et d’utiliser ces informations pour stimuler les ventes et offrir un meilleur service \u00e0 la client\u00e8le. Quel impact le big data a-t-il sur l’exp\u00e9rience client ?<\/a><\/p>\n

Comprendre le comportement des clients via une base de donn\u00e9es<\/strong><\/h2>\n

Une bonne utilisation des bases de donn\u00e9es par une entreprise permet de mieux comprendre les comportements d\u2019achat de ses clients. Il s\u2019agit de passer au crible toutes les donn\u00e9es de transaction, l\u2019historique d\u2019achat du client, etc. Gr\u00e2ce \u00e0 de telles donn\u00e9es, on peut alors savoir \u00e0 quelle fr\u00e9quence un client a achet\u00e9 ou s\u2019est renseign\u00e9 sur un produit ou un service. Elles sont essentielles pour mettre en place de meilleures offres marketing pour des clients potentiels et des pubs mieux cibl\u00e9es. Cela augmentera les chances d\u2019avoir un client satisfait par une bonne affaire, ainsi que la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque ou \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n

Une exp\u00e9rience client plus personnalis\u00e9e<\/strong><\/h2>\n

Les bases de donn\u00e9es permettent aussi de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client<\/a>. Par exemple, les sites de banques peuvent suivre les habitudes de d\u00e9penses de leurs clients et leur offrir des r\u00e9compenses lorsqu\u2019ils d\u00e9pensent de l\u2019argent. Autre exemple, les sites \u0153uvrant dans le domaine de la sant\u00e9 peuvent encourager leurs clients \u00e0 surveiller leur alimentation\u2026 L\u2019id\u00e9e est notamment d\u2019\u00eatre encore plus connect\u00e9 avec les clients et de pouvoir par la suite adapter les produits et services en fonction de leurs besoins. Ce qui se traduira in\u00e9vitablement par une augmentation des ventes<\/a>, une plus grande satisfaction de la client\u00e8le, et, encore une fois, une augmentation de la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque ou \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux : des outils puissants fournissant d\u2019importantes base de donn\u00e9es<\/strong><\/h2>\n

Les sondages effectu\u00e9s et les \u00e9changes entre les agents et les clients repr\u00e9sentent des sources vitales concernant l\u2019obtention de donn\u00e9es pour optimiser leur engagement. Ces donn\u00e9es offertes par les r\u00e9seaux sociaux peuvent fournir un aper\u00e7u des pr\u00e9occupations des clients. Elles permettent aussi de mieux identifier (et ainsi mieux r\u00e9soudre) leurs probl\u00e8mes. Gr\u00e2ce \u00e0 ces donn\u00e9es, les centres d\u2019appel et les services clients peuvent aussi mieux r\u00e9organiser leurs services en fonction des canaux \u00e0 forte demande. Par exemple, les managers peuvent concentrer plus d\u2019agents sur un r\u00e9seau social donn\u00e9. Les campagnes marketing seront alors mieux d\u00e9velopp\u00e9es. L’importance d’une bonne base de donn\u00e9es dans une entreprise passe aussi par sa bonne g\u00e9rance.<\/a><\/p>\n

Des informations pr\u00e9cieuses \u00e0 utiliser sur tous les canaux<\/strong><\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ces bases de donn\u00e9es, tous les canaux peuvent \u00eatre optimis\u00e9s, ce qui am\u00e9liorera de mani\u00e8re consid\u00e9rable une strat\u00e9gie omnicanal. Il est alors essentiel de recueillir et de bien traiter toutes les donn\u00e9es afin de mettre \u00e0 la disposition des agents tous les bons outils \u00e0 utiliser pour approcher au mieux les besoins des clients. Vous pourrez par exemple comprendre pourquoi certains clients sont r\u00e9ticents par rapport \u00e0 certains canaux, pourquoi ils pr\u00e9f\u00e8rent plut\u00f4t en utiliser d\u2019autres\u2026 Ou encore comment optimiser un canal afin d\u2019offrir rapidement des solutions sans poser de nombreuses questions. Une bonne base de donn\u00e9es repr\u00e9sente ind\u00e9niablement une source vitale pour les entreprises. Elles permettent de mieux comprendre le comportement des clients, ce qui leur permettra de mieux adapter leurs offres, produits et services. Cela pourra aboutir \u00e0 une augmentation des ventes et surtout \u00e0 une plus forte exp\u00e9rience client. Le Big Data, si bien utilis\u00e9, permet de transformer votre exp\u00e9rience client.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aujourd\u2019hui, les consommateurs sont inond\u00e9s par de nombreuses offres, en particulier lors d\u2019achats en ligne. En effet, un internaute est souvent confront\u00e9 \u00e0 de nombreuses publicit\u00e9s qui correspondent \u00e0 leurs besoins, \u00e0 leur profil ou aux recherches qu’ils ont effectu\u00e9es sur le Web. Toutefois, ce n\u2019est pas toujours le cas\u2026 Il existe encore de nombreux […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5228,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[381,62,268,266,131,235,260],"tags":[],"class_list":["post-5227","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-integration-crm","category-cloud-computing","category-securite-conformite","category-technologies","category-article","category-logiciel-call-center","category-ccaas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5227","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5227"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5227\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33203,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5227\/revisions\/33203"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5228"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5227"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5227"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5227"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}