Au cours des 50 derni\u00e8res ann\u00e9es, les technologies\u00a0en\u00a0communication utilis\u00e9es par les entreprises ont<\/span> \u00e9volu\u00e9 consid\u00e9rablement, notamment avec Internet, les smartphones, les ordinateurs portables\u00a0et surtout l\u2019int\u00e9gration de la connectivit\u00e9 dans la vie quotidienne des clients. En prenant un peu de recul sur les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s au cours des derni\u00e8res d\u00e9cennies, il est int\u00e9ressant de se demander jusqu\u2019o\u00f9 ira la technologie dans les ann\u00e9es \u00e0 venir ? Quels seront les impacts sur le service \u00e0 la client\u00e8le ?\u00a0<\/span><\/p>\n
La machine \u00e0 \u00e9crire \u00e9tait la seule technologie remarquable, avant que la premi\u00e8re imprimante \u00e0 grande vitesse ne soit introduite. N\u2019oublions pas que le d\u00e9veloppement de documents professionnels, ainsi que les partages d\u2019id\u00e9es ont commenc\u00e9 avec ces machines r\u00e9volutionnaires.<\/span><\/p>\n
En 1971, le premier mail est envoy\u00e9 et les disquettes voient le jour. Il ne faut pas non plus oublier que la communication \u00e9lectronique et le stockage portatif repr\u00e9sentent toujours aujourd\u2019hui des \u00e9l\u00e9ments constitutifs d\u2019une communication de masse, bien que les moyens aient \u00e9volu\u00e9 depuis.<\/span><\/p>\n
Les t\u00e9l\u00e9phones portables sont commercialis\u00e9s pour la premi\u00e8re fois, ce qui marque une r\u00e9volution pour les entreprises. Novell Netware va aussi introduire la notion de partage de fichiers, par opposition au partage de disques.<\/span><\/p>\n
Dans la suite logique des ann\u00e9es 80, la premi\u00e8re page web est cr\u00e9\u00e9e en 1991 et le premier message texte est envoy\u00e9. Le partage d\u2019id\u00e9es ainsi que la communication de masse deviennent alors plus d\u00e9velopp\u00e9s et il devient plus facile d\u2019interagir avec les clients. Ceci marque aussi le d\u00e9but de l\u2019interaction en temps r\u00e9el avec ces derniers.<\/span><\/p>\n
L\u2019\u00e9volution est \u00e0 son apog\u00e9e avec des volumes r\u00e9duits, des performances et autonomies am\u00e9lior\u00e9es… Tout devient plus connect\u00e9 avec l\u2019utilisation massive des smartphones et tablettes. Les centres d\u2019appels \u00e9tant d\u00e9sormais pr\u00e9sents sur Internet, ils deviennent alors accessibles gr\u00e2ce \u00e0 ces nouvelles technologies.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
L’\u00e9volution des technologies de communication en entreprise\u00a0 Au cours des 50 derni\u00e8res ann\u00e9es, les technologies\u00a0en\u00a0communication utilis\u00e9es par les entreprises ont \u00e9volu\u00e9 consid\u00e9rablement, notamment avec Internet, les smartphones, les ordinateurs portables\u00a0et surtout l\u2019int\u00e9gration de la connectivit\u00e9 dans la vie quotidienne des clients. En prenant un peu de recul sur les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s au cours des derni\u00e8res […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10227,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[270,59,131],"tags":[],"class_list":["post-5245","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-logiciel-service-client","category-service-client","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5245","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5245"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5245\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25271,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5245\/revisions\/25271"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10227"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5245"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5245"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5245"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}