{"id":5270,"date":"2016-06-20T13:33:00","date_gmt":"2016-06-20T11:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/service-client-5-astuces-pour-motiver-ses-employes\/"},"modified":"2022-03-28T16:03:56","modified_gmt":"2022-03-28T14:03:56","slug":"motiver-employes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/motiver-employes\/","title":{"rendered":"Service Client : 5 astuces pour motiver ses employ\u00e9s"},"content":{"rendered":"

Cinq astuces pour motiver les employ\u00e9s\u00a0qui ne rencontrent pas les clients<\/h2>\n

Chaque employ\u00e9 a sa place dans le cycle de vie de l\u2019exp\u00e9rience client ; les \u00e9quipes informatiques permettent au centre d\u2019appels de fonctionner correctement, le service achat s\u00e9lectionne les derni\u00e8res nouveaut\u00e9s que les clients voudront acheter, les employ\u00e9s du d\u00e9partement livraison s\u2019assurent que les clients re\u00e7oivent leurs produits dans les temps, en bonne et due forme, et les membres de l\u2019\u00e9quipe comptable veille \u00e0 ce que chaque employ\u00e9 de l\u2019entreprise re\u00e7oive sa paie en temps et en heure, ce qui maintien leur satisfaction vis-\u00e0-vis de l\u2019entreprise ainsi que leur productivit\u00e9.<\/p>\n

Cependant, les employ\u00e9s qui ne rencontrent pas les clients (ceux qui travaillent dans les fonctions supports), peuvent parfois se sentir d\u00e9connect\u00e9s de l\u2019entreprise et du r\u00f4le qu\u2019ils y occupent. Avant de vous creuser la t\u00eate pour r\u00e9soudre cette \u00e9pineuse question, sachez que vous pouvez impliquer les employ\u00e9s qui ne rencontrent pas les clients de multiples fa\u00e7ons, tout en leur montrant l\u2019importance qu\u2019ils ont au sein de l\u2019entreprise.<\/p>\n

Incitez-les \u00e0 aider des clients dans leur vie personnelle.<\/h3>\n

Parmi ses employ\u00e9s, l\u2019entreprise\u00a0Sprint<\/a> r\u00e9compense ceux qui d\u00e9fendent l\u2019image de l\u2019entreprise et aident les clients dans leur vie personnelle. Cette entreprise r\u00e9compense \u00e9galement les employ\u00e9s qui re\u00e7oivent une recommandation client et les implique dans l\u2019\u00e9criture des lettres de r\u00e9ponses adress\u00e9es aux clients, lors des campagnes de mailings appel\u00e9es \u201cJe dis Merci\u201d.<\/p>\n

Faites une cartographie de votre entreprise et montrer comment vos employ\u00e9s d\u00e9pendent les uns des autres.<\/h3>\n

Montrer \u00e0 ceux qui ne rencontrent pas les clients la mani\u00e8re dont leur travail impacte leur exp\u00e9rience de la marque en cartographiant les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de l\u2019exp\u00e9rience consommateur<\/a>.<\/p>\n

Faites en sorte qu\u2019ils se sentent impliqu\u00e9s dans une logique de groupe.<\/h3>\n

Cr\u00e9ez des \u00e9quipes compos\u00e9es d\u2019employ\u00e9s de diff\u00e9rents services supports, et n\u2019oubliez pas d\u2019inclure les agents de votre centre d\u2019appels virtuel. Imaginons ensuite que, lors d\u2019une comp\u00e9tition ou quand un employ\u00e9 touche une prime, tous les membres de son \u00e9quipe ainsi cr\u00e9\u00e9e b\u00e9n\u00e9ficient de la r\u00e9compense obtenue. Le but est d\u2019inciter les employ\u00e9s \u00e0 contribuer \u00e0 clore des ventes ou \u00e0 atteindre les objectifs de leurs \u00e9quipes.<\/p>\n

Incluez-les lors des r\u00e9unions de services.<\/h3>\n

Quand les manager et les agents de centres d\u2019appels se r\u00e9unissent pour prendre le pouls de l\u2019entreprise et des \u00e9quipes, invitez les membres des fonctions supports \u00e0 assister aux r\u00e9unions, et profitez de cette occasion pour souligner l\u2019importance de leurs contributions au bon fonctionnement global de l\u2019entreprise. Si vous envisagez l\u2019organisation d\u2019un brainstorming pour faire \u00e9merger des pistes d\u2019am\u00e9lioration, incitez-les \u00e0 donner leurs avis et \u00e0 partager leurs points de vue.<\/p>\n

Faites circuler les feedbacks des consommateurs.<\/h3>\n

Partagez les exp\u00e9riences client positives \u00e0 toutes les \u00e9quipes de l\u2019entreprise afin que chacun soit fier du travail accompli par les autres et par eux-m\u00eames.<\/p>\n

En fin de compte, chaque employ\u00e9 participe \u00e0 la construction de l\u2019image de marque de l\u2019entreprise. Sans l\u2019aide des fonctions supports, les employ\u00e9s en contact direct avec les clients ne seraient pas en mesure de faire leur travail de mani\u00e8re aussi optimale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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