Les employ\u00e9s de centres d\u2019appels ont l\u2019importante mission d\u2019incarner l\u2019entreprise tout en offrant aux clients un service irr\u00e9prochable. Etant donn\u00e9 la fr\u00e9n\u00e9sie des centres d\u2019appel et la nature isolante de ce travail (particuli\u00e8rement pour les employ\u00e9s en d\u00e9placements r\u00e9guliers), la coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe est primordiale dans les centres d\u2019appels afin de motiver les salari\u00e9s, les inciter \u00e0 cr\u00e9er un environnement de travail agr\u00e9able et stimulant, et au final am\u00e9liorer leur productivit\u00e9. Voici cinq id\u00e9es pour favoriser l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe dans les centres d\u2019appels.<\/p>\n
De plus en plus d\u2019entreprises se dotent d\u2019un r\u00e9seau social interne pour am\u00e9liorer la communication, la productivit\u00e9 et l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe entre coll\u00e8gues. Les r\u00e9seaux tels que Chatter, Yammer et Zyncro permettent aux employ\u00e9s de se tenir au courant de leurs avanc\u00e9es respectives et de l\u2019actualit\u00e9 de l\u2019entreprise. De telles plateformes sont id\u00e9ales aussi bien pour les conversations quotidiennes entre employ\u00e9s que comme lieu d\u2019\u00e9changes lors de r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res par messagerie instantan\u00e9e, pour promouvoir les \u00e9v\u00e9nements en interne ou encore faire circuler les annonces concernant les remises de prix ou certains anniversaires \u00a0\u00e0 c\u00e9l\u00e9brer entre coll\u00e8gues. Un tel r\u00e9seau est particuli\u00e8rement important pour les employ\u00e9s en d\u00e9placements r\u00e9guliers qui peuvent se sentir exclus de la vie quotidienne de leur centre d\u2019appels.<\/p>\n
Parfois, le simple fait de sortir du cadre de travail habituel apporte une bouff\u00e9e d\u2019air frais bienvenue, et facilite les \u00e9changes entre coll\u00e8gues, loin de la fr\u00e9n\u00e9sie des centres d\u2019appels. Pour ce qui est des activit\u00e9s en question, il peut s\u2019agir d\u2019un pique-nique agr\u00e9able incluant des jeux d\u2019\u00e9quipes, de s\u00e9minaires professionnels en dehors du lieu de travail afin d\u2019affiner ses comp\u00e9tences ou m\u00eame d\u2019organiser des lev\u00e9es de fonds au sein de l\u2019entreprise ou des journ\u00e9es de b\u00e9n\u00e9volats afin d\u2019initier l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe et donner aux employ\u00e9s un objectif commun \u00e0 l\u2019impact social important, chose essentielle pour les \u00e9quipes en centres d\u2019appels.<\/p>\n
La gamification est une technique largement employ\u00e9e en centre d\u2019appels, dans la mesure o\u00f9 elle apporte de nombreux b\u00e9n\u00e9fices tels que la cr\u00e9ation d\u2019une comp\u00e9tition saine entre employ\u00e9s, une meilleure formation des agents, et une motivation accrue. Les comp\u00e9titions peuvent avoir des objectifs pr\u00e9cis tels que le fait de r\u00e9soudre un probl\u00e8me client d\u00e8s le premier appel ou la signature de nouveaux contrats. La gamification peut \u00e9galement \u00eatre une m\u00e9thode efficace pour former et \u00e9valuer les agents de mani\u00e8re cr\u00e9ative et sens\u00e9e. Les salari\u00e9s seront plus enclins \u00e0 partager leurs m\u00e9thodes pour r\u00e9ussite avec leurs coll\u00e8gues, tout en restant motiv\u00e9s \u00e0 donner le meilleur d\u2019eux-m\u00eames.<\/p>\n
Les employ\u00e9s de centres d\u2019appels peuvent avoir \u00e9t\u00e9 form\u00e9s au fait de g\u00e9rer de multiples t\u00e2ches tout en manageant une \u00e9quipe, mais certains n\u2019ont pas eu cette chance. Le fait d\u2019avoir un management fluctuant, o\u00f9 les membres d\u2019une \u00e9quipe occupent la fonction \u00e0 tour de r\u00f4le, permet \u00e0 chacun d\u2019\u00eatre davantage responsabilis\u00e9, d\u2019accepter et de d\u00e9velopper de nouvelles comp\u00e9tences, tout en favorisant les contacts enrichissants avec les autres membres de l\u2019\u00e9quipe. Concr\u00e8tement, les missions manag\u00e9riales incluent un large \u00e9ventail de choses, de la gestion d\u2019un projet de groupe \u00e0 l\u2019organisation d\u2019une r\u00e9union, en passant par la mise en place d\u2019un \u00e9v\u00e8nement en dehors du lieu de travail.<\/p>\n
Les salaries se sentiront davantage impliqu\u00e9s dans leur \u00e9quipe si leurs id\u00e9es sont \u00e9cout\u00e9es et consid\u00e9r\u00e9es. En compl\u00e9ment des r\u00e9unions et s\u00e9minaires professionnels visant \u00e0 partager les meilleurs pratiques du secteur d\u2019activit\u00e9s, les centres d\u2019appels peuvent aller plus loin et inciter leurs employ\u00e9s \u00e0 d\u00e9couvrir un livre ensemble via un club de lecture par exemple, \u00e0 participer au m\u00eame webinar ou \u00e0 suivre une formation \u00e0 distance avec soit un fil de discussion d\u00e9di\u00e9, soit des conversations sur les temps de pause permettant d\u2019\u00e9changer des id\u00e9es et des m\u00e9thodes ayant fait leurs preuves.<\/p>\n
Les employ\u00e9s des centres d\u2019appels sont les \u00e9l\u00e9ments moteurs et la cl\u00e9 du succ\u00e8s de toutes les entreprises disposant d\u2019un service client et d\u2019un service apr\u00e8s-vente efficaces. C\u2019est pourquoi il est aussi important d\u2019inciter l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe au sein des centres d\u2019appels, avec des techniques de team-building qui valorisent le potentiel de chacun tout en d\u00e9finissant des objectifs communs et des pratiques \u00e0 suivre. Grace \u00e0 ces strat\u00e9gies, les salari\u00e9s se sentiront davantage motiv\u00e9s et voudront faire de leur mieux, tout en continuant d\u2019apprendre et d\u2019atteindre leurs objectifs professionnels.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Retrouvez 5 fa\u00e7ons de d\u00e9velopper l’esprit d’\u00e9quipe dans un centre d’appels Les employ\u00e9s de centres d\u2019appels ont l\u2019importante mission d\u2019incarner l\u2019entreprise tout en offrant aux clients un service irr\u00e9prochable. Etant donn\u00e9 la fr\u00e9n\u00e9sie des centres d\u2019appel et la nature isolante de ce travail (particuli\u00e8rement pour les employ\u00e9s en d\u00e9placements r\u00e9guliers), la coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe est primordiale […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5271,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[269,59,131],"tags":[],"class_list":["post-5273","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-logiciel-centre-appel","category-service-client","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5273","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5273"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5273\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25262,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5273\/revisions\/25262"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5271"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5273"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5273"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5273"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}