{"id":5274,"date":"2014-12-13T19:13:00","date_gmt":"2014-12-13T18:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/comment-rendre-le-telemarketing-efficace\/"},"modified":"2023-07-18T17:05:34","modified_gmt":"2023-07-18T15:05:34","slug":"telemarketing-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/telemarketing-efficace\/","title":{"rendered":"Comment rendre le t\u00e9l\u00e9marketing efficace ?"},"content":{"rendered":"

Apprenez \u00e0 faire du t\u00e9l\u00e9marketing un outil efficace<\/h2>\n

Dans de nombreuses entreprises, au niveau du t\u00e9l\u00e9marketing<\/a>, tout est fait pour \u00e9viter que les t\u00e9l\u00e9vendeurs ne soient mis en relation avec les d\u00e9cisionnaires. Une des techniques les plus utilis\u00e9es par ceux qui assurent la fonction de \u201cgardien\u201d – ce sont le plus souvent les assistants ou les standardistes assurant les transferts d\u2019appel – est de dire de but en blanc aux t\u00e9l\u00e9vendeurs que le d\u00e9cisionnaire refuse de prendre les appels promotionnels.<\/span><\/p>\n

S\u2019ils n\u2019ont pas les outils ou les comp\u00e9tences adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins, les t\u00e9l\u00e9vendeurs peuvent alors se sentir d\u00e9munis face \u00e0 cette d\u00e9claration sans appel. Mais gr\u00e2ce \u00e0 un<\/span> logiciel de centres d\u2019appels \u00e0 la pointe de la technologie<\/span>, les t\u00e9l\u00e9vendeurs seront en mesure de progresser en toute aisance et sans h\u00e9sitation.<\/span><\/p>\n

Avantage d’un logiciel de t\u00e9l\u00e9marketing<\/h3>\n

Un logiciel de t\u00e9l\u00e9marketing permet \u00e0 votre entreprise d\u2019entrer, d\u2019enregistrer et de stocker toutes vos informations clients dans un m\u00eame endroit. Avoir acc\u00e8s \u00e0 ces donn\u00e9es inestimables en quelques clics permet notamment aux t\u00e9l\u00e9vendeurs de d\u00e9finir la meilleure strat\u00e9gie \u00e0 suivre lors de leurs appels. Par exemple, si un prospect est contact\u00e9 pour la premi\u00e8re fois, il peut \u00eatre pertinent que vos agents soulignent que leur appel n\u2019est pas promotionnel, dans la mesure o\u00f9 plusieurs \u00e9changes sont n\u00e9cessaires avant la signature <\/span>d\u2019un contrat.<\/span><\/p>\n

Mais aussi …<\/h3>\n

…Si un client potentiel a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 contact\u00e9 auparavant, un enregistrement de cette conversation aura probablement \u00e9t\u00e9 archiv\u00e9e et est facilement accessible. Votre t\u00e9l\u00e9vendeur peut ainsi reprendre la conversation l\u00e0 o\u00f9 elle s\u2019\u00e9tait arr\u00eat\u00e9e, ou choisir une approche diff\u00e9rente.<\/span><\/p>\n

Enfin…<\/h3>\n

…Gr\u00e2ce aux logiciels de t\u00e9l\u00e9marketing, vous pouvez non seulement fournir \u00e0 vos \u00e9quipes de vente toutes les informations-cl\u00e9s dont ils peuvent avoir besoin, mais vous \u00eates \u00e9galement en mesure de cr\u00e9er des scripts d\u2019appels pour des campagnes promotionnelles, qui aideront vos t\u00e9l\u00e9vendeurs \u00e0 appr\u00e9hender leurs appels de mani\u00e8re strat\u00e9gique, en tenant compte des conversations pr\u00e9c\u00e9dentes. Imaginons par exemple que le tableau de bord indique que le \u201cgardien\u201d d\u2019un prospect ait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 contact\u00e9 et ait demand\u00e9 \u00e0 \u00eatre rappel\u00e9. Votre t\u00e9l\u00e9vendeur peut alors faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 cette conversation lors de son prochain appel et demander \u00e0 parler directement avec le d\u00e9cisionnaire cette fois-ci.<\/span><\/p>\n

Affiner vos strat\u00e9gies de t\u00e9l\u00e9marketing n\u00e9cessite un juste \u00e9quilibre entre disposer des moyens techniques appropri\u00e9s et employer des salari\u00e9s suffisamment form\u00e9s. Les logiciels de t\u00e9l\u00e9marketing peuvent r\u00e9pondre \u00e0 ces deux besoins et vous promettre en fin de compte des vacances bien m\u00e9rit\u00e9es.<\/span><\/p>\n\"[CETIH<\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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