La segmentation : cette id\u00e9e de segmenter une\u00a0population\u00a0en fonction de certaines donn\u00e9es est cruciale, mais peut \u00eatre re\u00e7ue dans un premier temps avec de nombreuses r\u00e9serves. D’un point de vue objectif, vos clients peuvent \u00eatre contre le fait d’\u00eatre trait\u00e9s diff\u00e9remment selon qu’ils rentrent ou non dans une cat\u00e9gorie sp\u00e9cifique. Cependant, il est aussi important de se rendre compte que tous les clients n’ont pas le m\u00eame \u00e9tat d’esprit.<\/span><\/p>\n Prenez les informations d\u00e9mographiques d’un client par exemple. Ces informations permettent aux t\u00e9l\u00e9vendeurs de mieux pr\u00e9parer la nature et le contenu de leurs appels lors de campagnes de t\u00e9l\u00e9marketing par exemple. Pour eux, il est indispensable de savoir qui\u00a0appellent-ils et \u00e0 quel sujet. Les \u00e9tudes montrent que 60% des personnes contact\u00e9es par un t\u00e9l\u00e9vendeur ont 50 ans ou plus. Que se passe t-il alors si le t\u00e9l\u00e9vendeur appelle pour proposer un abonnement d’un an au magazine f\u00e9minin Cosmopolitain, qui cible plut\u00f4t les trentenaires ? Vous pouvez \u00eatre s\u00fbr que le client refusera rapidement l’offre car il ne fait pas partie du public cibl\u00e9. Vous aurez fait perdre son temps au client, et sous-utilis\u00e9 le logiciel de t\u00e9l\u00e9marketing de votre entreprise.<\/span><\/p>\n En ciblant sp\u00e9cifiquement certains clients et en se focalisant sur certaines donn\u00e9es, les t\u00e9l\u00e9vendeurs auront bien plus de succ\u00e8s \u00e0 vendre le produit ou service. Leur temps de travail sera ainsi mieux utilis\u00e9 et les ressources de l’entreprise seront mises \u00e0 profit pour g\u00e9n\u00e9rer des ventes et des contacts avec de potentiels acheteurs. Cette m\u00e9thode permet d’augmenter la rentabilit\u00e9 dans de nombreux domaines, dont la gestion de son temps de travail et la possibilit\u00e9 d’offrir aux clients un service davantage personnalis\u00e9.<\/span><\/p>\n Souvenez-vous, votre but n’est pas d’arnaquer vos clients, bien au contraire ! Si les strat\u00e9gies de segmentation sont mises en place de mani\u00e8re \u00e9thique, elles sont inestimables pour soutenir les actions d’une entreprise.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tout conna\u00eetre de la\u00a0segmentation client La segmentation : cette id\u00e9e de segmenter une\u00a0population\u00a0en fonction de certaines donn\u00e9es est cruciale, mais peut \u00eatre re\u00e7ue dans un premier temps avec de nombreuses r\u00e9serves. D’un point de vue objectif, vos clients peuvent \u00eatre contre le fait d’\u00eatre trait\u00e9s diff\u00e9remment selon qu’ils rentrent ou non dans une cat\u00e9gorie sp\u00e9cifique. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5282,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[269,59,131],"tags":[],"class_list":["post-5281","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-logiciel-centre-appel","category-service-client","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5281","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5281"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5281\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25398,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5281\/revisions\/25398"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5282"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5281"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5281"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5281"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Les donn\u00e9es d\u00e9mographiques<\/h3>\n
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