{"id":5284,"date":"2016-06-29T08:45:00","date_gmt":"2016-06-29T06:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/que-pouvez-vous-offrir-a-un-client-grace-a-votre-centre-dappels\/"},"modified":"2022-03-28T16:03:20","modified_gmt":"2022-03-28T14:03:20","slug":"offrir-clients-centre-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/offrir-clients-centre-dappels\/","title":{"rendered":"Que pouvez-vous offrir \u00e0 un client gr\u00e2ce \u00e0 votre centre d\u2019appels?"},"content":{"rendered":"

Ce que vous pouvez offrir \u00e0 vos clients ?<\/h2>\n

Tout agent de centre d\u2019appels chevronn\u00e9 sait qu\u2019il est facile de cantonner les clients aux probl\u00e8mes qu\u2019ils soul\u00e8vent. Or, il est primordial de se souvenir que les clients sont des \u00eatres humains avant tout et que chacun d\u2019entre eux est unique. C’est d’ailleurs une\u00a0caract\u00e9ristique qui constitue l\u2019un des aspects les plus int\u00e9ressants et stimulants du travail quotidien en centre d\u2019appels.<\/span><\/p>\n

Regardons de plus pr\u00e8s comment vos agents peuvent avoir une meilleure connaissance des<\/span> attentes clients<\/span><\/a> afin de mieux les accompagner lorsqu\u2019ils appellent, tout en facilitant le travail de votre agent.<\/span><\/p>\n

Les bonnes nouvelles sont toujours bien accueillies<\/b><\/h3>\n

\u00c9tant donn\u00e9\u00a0qu’une majorit\u00e9 des demandes re\u00e7ues par les centres d\u2019appels sont li\u00e9es \u00e0 des plaintes ou des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les clients, pimenter la routine par de bonnes surprises de temps en temps pourrait \u00eatre une source de bonne humeur chez toutes les parties prenantes.<\/span><\/p>\n

Voici quelques exemples de bonnes surprises que votre centre d\u2019appels pourrait mettre en place ponctuellement :<\/span><\/p>\n

    \n
  • Un surclassement gratuit des abonnements clients<\/span><\/li>\n
  • Des r\u00e9ductions sur les prochains achats<\/span><\/li>\n
  • Des articles offerts en plus de la commande en cours<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Une bonne surprise ne co\u00fbte pas forcement tr\u00e8s cher<\/b><\/h3>\n

    Vous pouvez \u00e9galement stimuler la bonne volont\u00e9 de chacun sans que cela ne co\u00fbte quoi que ce soit \u00e0 votre entreprise. Les bonnes surprises que vous proposez aux clients peuvent par exemple inclure l\u2019envoi :<\/span><\/p>\n

      \n
    • d\u2019un email sympathique pour leur anniversaire<\/span><\/li>\n
    • d\u2019une lettre de remerciement manuscrite et envoy\u00e9e par la poste<\/span><\/li>\n
    • d\u2019un message priv\u00e9 sur Twitter en remerciant le client pour la conversation agr\u00e9able que vous avez eu.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Ces listes sont loin d\u2019\u00eatre exhaustives mais permettront \u00e0 vos agents de mieux connaitre les clients d\u2019une marque. Elles permettront aussi de rendre les contacts entre t\u00e9l\u00e9conseillers et clients plus agr\u00e9ables. Et vous, quelles sont vos astuces ?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Ce que vous pouvez offrir \u00e0 vos clients ? Tout agent de centre d\u2019appels chevronn\u00e9 sait qu\u2019il est facile de cantonner les clients aux probl\u00e8mes qu\u2019ils soul\u00e8vent. Or, il est primordial de se souvenir que les clients sont des \u00eatres humains avant tout et que chacun d\u2019entre eux est unique. C’est d’ailleurs une\u00a0caract\u00e9ristique qui constitue […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5285,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[269,59,131],"tags":[],"class_list":["post-5284","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-logiciel-centre-appel","category-service-client","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5284","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5284"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5284\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25407,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5284\/revisions\/25407"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5285"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5284"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5284"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}