{"id":5293,"date":"2016-07-01T03:00:00","date_gmt":"2016-07-01T01:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/faites-de-la-mise-en-attente-une-chose-dun-passe-en-hebergeant-vos-centres-dappels\/"},"modified":"2022-03-28T16:03:19","modified_gmt":"2022-03-28T14:03:19","slug":"attente-coupure-heberger-centres-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/attente-coupure-heberger-centres-dappels\/","title":{"rendered":"Faites de la mise en attente une chose d\u2019un pass\u00e9 en h\u00e9bergeant vos centres d\u2019appels"},"content":{"rendered":"<p>Dans un pass\u00e9 plus proche que vous ne le pensez, les utilisateurs \u00e9taient bien contents d\u2019avoir une connexion internet, m\u00eame avec les temps d\u2019attente et les coupures intempestives. De nos jours, cette \u00e9poque est r\u00e9volu, car les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants, surtout avec l\u2019avanc\u00e9e de la technologie. Et un centre d\u2019appel indisponible ou non-r\u00e9actif est sans doute la pire chose qui puisse arriver pour une entreprise. Mais comment \u00e9carter un tel probl\u00e8me ? H\u00e9berger ou d\u00e9localiser vos centres d\u2019appels pourrait \u00eatre la solution.<\/p>\n<h2>Quelles sont les cons\u00e9quences du temps d&rsquo;attente pour votre centre d\u2019appel ?<\/h2>\n<p>Pour ceux qui ne sont pas vraiment pr\u00e9occup\u00e9s par l\u2019impact que peuvent avoir les temps d\u2019attente, voici une statistique implacable : pr\u00e8s de 50% des clients risquent de ne plus revenir vers une marque ou une entreprise s\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 mis en attente pendant plus de 5 minutes, cela en raison des temps d\u2019arr\u00eats\/coupures au niveau du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n<p>Certes, Internet a apport\u00e9 tout un lot d\u2019avantages \u00e0 ce niveau. Mais il r\u00e9side un probl\u00e8me : on ne peut pas prendre le relais si l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et\/ou la ligne internet sont coup\u00e9es. Imaginez toutes les choses qui cesseraient de fonctionner dans la plupart des entreprises si un tel cas se produisait. Pour vous donner une id\u00e9e, voici quelques-uns des postes cl\u00e9s d\u2019une entreprise qui pourraient \u00eatre touch\u00e9s par une panne :<\/p>\n<ul>\n<li>Les interactions au niveau des points de ventes<\/li>\n<li>La gestion de l\u2019inventaire<\/li>\n<li>La gestion des relations clients<\/li>\n<li>Les programmes de fid\u00e9lisation<\/li>\n<li>Le processus de commandes en ligne<\/li>\n<\/ul>\n<h2>La solution ? D\u00e9localiser les centres d\u2019appels<\/h2>\n<p>En h\u00e9bergeant ou en d\u00e9localisant vos centres d\u2019appels, vous pouvez \u00e9carter totalement les probl\u00e8mes de temps d\u2019arr\u00eats ou coupures. En effet, si le b\u00e2timent ou tout le quartier environnant est affect\u00e9 par des coupures (\u00e9lectricit\u00e9, internet), vous n\u2019aurez rien \u00e0 craindre, car tout ce dont vos agents et vos clients ont besoin est bien stock\u00e9 \u00e0 l\u2019abri, ailleurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans un pass\u00e9 plus proche que vous ne le pensez, les utilisateurs \u00e9taient bien contents d\u2019avoir une connexion internet, m\u00eame avec les temps d\u2019attente et les coupures intempestives. De nos jours, cette \u00e9poque est r\u00e9volu, car les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants, surtout avec l\u2019avanc\u00e9e de la technologie. 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