{"id":5302,"date":"2016-07-05T04:00:00","date_gmt":"2016-07-05T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/accroitre-la-fidelite-de-ses-clients-grace-a-son-centre-dappels\/"},"modified":"2022-03-28T16:03:18","modified_gmt":"2022-03-28T14:03:18","slug":"fidelite-clients-centre-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/fidelite-clients-centre-dappels\/","title":{"rendered":"Accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 de ses clients gr\u00e2ce \u00e0 son centre d&rsquo;appels"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Votre entreprise offre-t-elle des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et comprenez-vous r\u00e9ellement leur importance pour les r\u00e9sultats globaux de votre entreprise ? Si la r\u00e9ponse \u00e0 la premi\u00e8re question est \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb, la seconde r\u00e9ponse est probablement \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0plus ou moins\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La raison est due au fait que les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont un excellent moyen d\u2019obtenir la pr\u00e9f\u00e9rence du client lors d&rsquo;un achat. Cependant, cette pr\u00e9f\u00e9rence est rarement la m\u00eame pass\u00e9e le premier achat. En effet, si vos concurrents proposent \u00e9galement des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 &#8211; et qu&rsquo;ils sont plus attractifs que le v\u00f4tre &#8211; la soi-disant fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients oscillera probablement entre vous et vos concurrents dans un va-et-vient constant.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">La fid\u00e9lit\u00e9\u00a0des consommateurs<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Selon l&rsquo;organisation COLLOQUY sp\u00e9cialiste de la fid\u00e9lit\u00e9 dans le monde des affaires, 27% de personnes suppl\u00e9mentaires ont souscrit \u00e0 au moins un programme de fid\u00e9lit\u00e9 cette ann\u00e9e, totalisant 2,65 milliards de personnes dans le monde &#8211; contre 2,1 milliards en 2011. Cependant, le rapport r\u00e9alis\u00e9 par Colloquy souligne que les consommateurs sont actifs seulement dans 50% des programmes de fid\u00e9lit\u00e9s auxquels ils souscrivent, laissant de nombreuses opportunit\u00e9s de c\u00f4t\u00e9.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Apportez leur un service innovant et intelligent<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alors, comment transformer votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 en une r\u00e9ussite ? Le service. Un service client personnalis\u00e9, facilit\u00e9 par un logiciel de centre d&rsquo;appels qui apporte une dimension plus humaine aux relations. Gr\u00e2ce aux capacit\u00e9s multicanales de votre centre d&rsquo;appels, vos agents peuvent assister vos clients \u00e0 chaque point de contact existant, aussi bien pour clore une vente que pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me apr\u00e8s-vente, ou encore envoyer des alertes et rappels aux clients. Mais ces diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments apparaissent en r\u00e9action au comportement du client. Imaginez maintenant la fid\u00e9lit\u00e9 que vous susciteriez chez vos clients si vos agents agissaient comme des assistants personnels, proactifs et qui servirait les int\u00e9r\u00eats du client avant ceux de l&rsquo;entreprise :<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0\u00a0<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00bb Je vois que vous n&rsquo;avez pas verrouill\u00e9 votre porte d&rsquo;entr\u00e9e ce matin. Voulez-vous que je ferme votre porte \u00e0 distance pour vous ?\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0\u00a0<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab\u00a0Un camion de semi-remorque s&rsquo;est renvers\u00e9 et bloque votre route, vous allez \u00eatre en retard. Si vous le souhaitez, je peux d\u00e9caler votre rendez-vous de 30 minutes.\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab\u00a0Les chaussures de running que vous avez achet\u00e9 l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re sont disponibles cette ann\u00e9e avec de nouvelles caract\u00e9ristiques tr\u00e8s appr\u00e9ciables. Je peux vous en r\u00e9server une paire avant qu&rsquo;elles ne soient mises en rayon. Voulez-vous que j&rsquo;envoie un mail au magasin \u00e0 ce sujet pour vous ?\u00a0\u00bb<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Votre logiciel de centre d&rsquo;appels peut apporter \u00e0 vos agents l&rsquo;information pertinente, au bon moment et pour le bon client. En cr\u00e9ant une relation fond\u00e9e sur un service personnalis\u00e9 et pertinent, la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients vous est assur\u00e9e.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Votre entreprise offre-t-elle des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et comprenez-vous r\u00e9ellement leur importance pour les r\u00e9sultats globaux de votre entreprise ? Si la r\u00e9ponse \u00e0 la premi\u00e8re question est \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb, la seconde r\u00e9ponse est probablement \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0plus ou moins\u00a0\u00bb. 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