{"id":5311,"date":"2015-10-16T06:42:00","date_gmt":"2015-10-16T04:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/les-roles-des-sms-face-a-la-vente-et-la-satisfaction-clients\/"},"modified":"2023-05-15T14:28:39","modified_gmt":"2023-05-15T12:28:39","slug":"sms-vente-satisfaction-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/sms-vente-satisfaction-clients\/","title":{"rendered":"Les r\u00f4les des SMS face \u00e0 la vente et la satisfaction clients"},"content":{"rendered":"

Optimiser votre utilisation des SMS<\/h2>\n

Lorsque l\u2019on parle de strat\u00e9gie omnicanal, les plateformes des r\u00e9seaux sociaux viennent souvent \u00e0 l\u2019esprit en premier. En plus des appels vocaux traditionnels, les r\u00e9seaux sociaux repr\u00e9sentent souvent l\u2019autre canal. Mais ce dernier peut aussi comporter de nombreux autres canaux \u00e0 la fois, notamment par diff\u00e9rents modes de communication tels que les vid\u00e9os et les chat en direct. Mais il existe un canal qui est parfois ignor\u00e9, alors qu\u2019il est tout aussi significatif pour les ventes et le service client : le SMS ou les messages texte.<\/span><\/p>\n

Une \u00e9tude de Pew Internet a rapport\u00e9 que le SMS est l\u2019application la plus utilis\u00e9e sur les smartphones et que 97% des Am\u00e9ricains l\u2019utilisent au moins une fois par jour. Le SMS \u00e9tant ainsi un outil tr\u00e8s populaire<\/a> au niveau de la communication, c\u2019est aussi un canal qui pr\u00e9sente un grand potentiel pour les entreprises qui cherchent un plus grand engagement de la client\u00e8le. D\u2019apr\u00e8s un sondage de Digital Marketing Magazine, 75% des sond\u00e9s aimeraient bien recevoir des offres via SMS, tandis qu\u2019une \u00e9tude d\u2019eWeek a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la moiti\u00e9 des clients interrog\u00e9s accepteraient volontiers de recevoir des SMS du service client. Le m\u00eame nombre a aussi montr\u00e9 une pr\u00e9f\u00e9rence pour les SMS.<\/span><\/p>\n

Alors, comment les entreprises peuvent-elles exploiter ce canal pour augmenter les ventes et la satisfaction clients ?<\/span><\/p>\n

Utiliser le SMS pour un marketing cibl\u00e9<\/span><\/h2>\n

Les entreprises peuvent utiliser le SMS comme un excellent canal pour le marketing cibl\u00e9. Sur la base des pr\u00e9f\u00e9rences des clients et leur historique d\u2019achats, elles peuvent planifier des mises \u00e0 jour annon\u00e7ant des ventes \u00e0 venir, communiquer des codes de r\u00e9duction, etc. Les outils de g\u00e9olocalisation permettent aussi d\u2019envoyer des offres aux clients lorsqu\u2019ils sont en magasin. De nombreuses \u00e9tudes ont d\u00e9montr\u00e9 l\u2019efficacit\u00e9 des SMS envoy\u00e9s au bon moment en magasin, comme l\u2019\u00e9tude de Velocify qui a rapport\u00e9 que les marques envoyant des SMS avaient 40% de plus de taux de conversion des perspectives de ventes que celles qui n\u2019en ont pas envoy\u00e9.<\/p>\n

L\u2019autre aspect attrayant avec les SMS est que ce canal concorde parfaitement avec les habitudes des consommateurs mobiles. C\u2019est aussi un moyen de rendre les marques plus accessibles pour les clients sans cesse en mouvement. Toutefois, il est important de garder \u00e0 l\u2019esprit que les clients ont besoin de se sentir respect\u00e9s et savoir qu\u2019ils ont un certain contr\u00f4le sur la fr\u00e9quence d\u2019envoi des SMS. Ils doivent avant tout accepter de recevoir des communications via SMS et avoir le droit de se retirer \u00e0 tout moment. Les \u00e9ventuels co\u00fbts devraient aussi \u00eatre clairement communiqu\u00e9s (il peut arriver que les SMS soient factur\u00e9s aux clients). Il serait \u00e9galement plus sage de limiter la fr\u00e9quence d\u2019envoi de SMS \u00e0 4 fois par mois. Les clients seraient alors plus enclins \u00e0 les lire, au lieu de les voir comme un harc\u00e8lement.<\/span><\/p>\n

Utiliser ce canal pour le service client<\/span><\/h2>\n

Compte tenu de la pr\u00e9f\u00e9rence des clients pour une communication rapide et facile, le SMS reste un canal viable pour le service client. Les entreprises qui utilisent un canal SMS efficace peuvent communiquer facilement avec leurs clients, comme elles le feraient avec un chat, en adoptant une communication concise et pertinente. Bien entendu, si la conversation devient trop compliqu\u00e9e \u00e0 g\u00e9rer sur SMS, il doit \u00eatre possible de basculer facilement vers un autre canal comme le chat. Les entreprises peuvent aussi utiliser le canal SMS pour envoyer des liens vers des sondages. Ces derniers doivent \u00eatre optimis\u00e9s pour les mobiles et facile \u00e0 remplir, pour obtenir des taux d\u2019ach\u00e8vement plus \u00e9lev\u00e9s. Enfin, le SMS est aussi un moyen efficace pour communiquer des mises \u00e0 jour rapides comme des num\u00e9ros de suivi de commandes ou de livraisons.Compte tenu de la popularit\u00e9 du SMS comme canal de communication quotidienne, il est logique que les entreprises exploitent ses avantages pour optimiser les ventes et la satisfaction clients.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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