{"id":5321,"date":"2016-07-05T16:34:00","date_gmt":"2016-07-05T14:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/un-plan-daction-pour-votre-futur-centre-dappels\/"},"modified":"2022-03-28T16:03:17","modified_gmt":"2022-03-28T14:03:17","slug":"ocalcom-plan-daction-futur-centre-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/ocalcom-plan-daction-futur-centre-dappels\/","title":{"rendered":"Un plan d\u2019action pour votre futur centre d\u2019appels"},"content":{"rendered":"

Aujourd\u2019hui, on a largement d\u00e9pass\u00e9 l\u2019\u00e9poque o\u00f9 il fallait tout un immeuble pour accueillir un centre d\u2019appels. Maintenant, \u00e0 la place des briques, des mobiliers et des centaines d\u2019agents, on retrouve le centre d\u2019appels virtuel, qui est d\u00e9sormais beaucoup plus \u00ab intelligent \u00bb qu\u2019il ne l\u2019a \u00e9t\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Les centres d’appels intelligents<\/h2>\n

R\u00e9cemment, on a parl\u00e9 de la mont\u00e9e en puissance des centres d\u2019appels intelligents ou des centres utilisant des logiciels sp\u00e9cialement con\u00e7us pour traiter tout type de demande d\u2019un client, peu importe le canal \u00e0 partir duquel la demande a \u00e9t\u00e9 \u00e9mise. Aujourd\u2019hui, nous allons parler des solutions que peuvent vous proposer Vocalcom, pour parvenir \u00e0 un centre d\u2019appels encore plus efficace.<\/span><\/p>\n

Les solutions Vocalcom<\/h2>\n

Vous recherchez un logiciel de centre d\u2019appel robuste, capable de transformer le v\u00f4tre en un centre intelligent ? Ne cherchez pas loin, Vocalcom reste le meilleur fournisseur en terme de technologies de pointe pour les centres d\u2019appels. Cette soci\u00e9t\u00e9 concentre effectivement tous ses efforts sur la recherche de solutions efficaces et innovantes, pour les entreprises qui cherchent \u00e0 se connecter directement avec leurs clients sur tous les canaux et atteindre instantan\u00e9ment les visiteurs sur les diff\u00e9rentes plateformes.<\/span><\/p>\n

L\u2019un des principaux avantages du logiciel de Vocalcom est la chance pour les clients de pouvoir se connecter instantan\u00e9ment avec un agent et ainsi profiter du Web RTC (communications en temps r\u00e9el sur le web, en fran\u00e7ais). Sa solution, Wave, offre des capacit\u00e9s plus pouss\u00e9es pour le chat en direct, ce qui vous permettra d\u2019interagir avec vos visiteurs en temps r\u00e9el, am\u00e9liorer leurs satisfaction et maximiser vos\u00a0ventes en ligne.<\/span><\/p>\n

A savoir que ce logiciel permet aussi aux agents de g\u00e9rer plusieurs chat en direct en m\u00eame temps, ce qui repr\u00e9sente un contraste assez frappant par rapport aux op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques qui eux, sont limit\u00e9s \u00e0 une seule conversation par appel. Pour en savoir plus sur le logiciel de centre d\u2019appels de Vocalcom,<\/span> cliquez ici<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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