Imaginez : vous venez de d\u00e9couvrir une nouvelle fa\u00e7on de vous connecter \u00e0 vos clients, qui pourrait transformer votre entreprise. Cela sonne plut\u00f4t bien non ? Et bien gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce, l\u2019id\u00e9e de rester connect\u00e9 est pass\u00e9 \u00e0 un tout autre niveau : l\u2019entreprise de clients. Vous vous demandez sans doute ce qu\u2019est exactement une entreprise de clients. Dans une r\u00e9cente vid\u00e9o, Salesforce l\u2019explique tr\u00e8s bien. Concr\u00e8tement, l\u2019id\u00e9e est que tant qu\u2019il y aura un client, il y aura du business. Voil\u00e0 pourquoi Salesforce a d\u00e9cid\u00e9 de se lancer sur de nombreux march\u00e9s adjacents, gr\u00e2ce \u00e0 de nouvelles technologies, avec l\u2019objectif final d\u2019atteindre plus de clients et de mieux se connecter avec eux.<\/span><\/p>\n Mais plus pr\u00e9cis\u00e9ment, que faut-il pour devenir une entreprise de clients ? Mis \u00e0 part \u00e9couter vos clients et leur offrir une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente, vous devez \u00eatre en mesure de les satisfaire sur tous les canaux. Toutes les op\u00e9rations de Salesforce tournent autour de cette id\u00e9e. Et avec un monde qui d\u00e9pend de plus en plus de la connectivit\u00e9 sociale, engager socialement vos clients est crucial, voire m\u00eame in\u00e9vitable.<\/span><\/p>\n Salesforce relate alors les avantages d\u2019\u00eatre une entreprise de clients, en expliquant dans la vid\u00e9o comment le groupe a travaill\u00e9 avec de grandes marques pour faire avancer le mouvement. Par exemple, son r\u00e9cent partenariat avec Burberry, une agence immobili\u00e8re de renom, a permis d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 globale de sa campagne multicanal. Sur le march\u00e9, Burberry est maintenant consid\u00e9r\u00e9 comme une entreprise de clients, car sa connectivit\u00e9 sociale avec ses clients a \u00e9volu\u00e9. L\u2019entreprise peut maintenant atteindre les personnes \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de son magasin, via son site Web (une norme actuelle) mais aussi via son application mobile. Tout comme les clients de la Banque d\u2019Am\u00e9rique, ils peuvent visiter le site Web de leur banque ou se connecter le plus simplement gr\u00e2ce \u00e0 leurs smartphones, pour g\u00e9rer leurs comptes personnels ou pour explorer d\u2019autres produits bancaires.<\/span><\/p>\n En restant connect\u00e9 avec vos clients, votre entreprise est s\u00fbre d\u2019avoir une longueur d\u2019avance sur le march\u00e9. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 transformer continuellement votre entreprise et vous serez en mesure de red\u00e9finir votre business pour vous mener au succ\u00e8s.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Soyez connect\u00e9 avec vos clients Imaginez : vous venez de d\u00e9couvrir une nouvelle fa\u00e7on de vous connecter \u00e0 vos clients, qui pourrait transformer votre entreprise. Cela sonne plut\u00f4t bien non ? Et bien gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce, l\u2019id\u00e9e de rester connect\u00e9 est pass\u00e9 \u00e0 un tout autre niveau : l\u2019entreprise de clients. Vous vous demandez sans […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5323,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[381,272,270,131],"tags":[],"class_list":["post-5322","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-integration-crm","category-customer-centric","category-logiciel-service-client","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5322","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5322"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5322\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25307,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5322\/revisions\/25307"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5323"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5322"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5322"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5322"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}L’efficacit\u00e9\u00a0de Salesforce<\/h3>\n