{"id":5360,"date":"2016-07-26T04:00:00","date_gmt":"2016-07-26T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/comment-le-commerce-conversationnel-va-transformer-lexperience-dachat\/"},"modified":"2022-03-28T16:03:11","modified_gmt":"2022-03-28T14:03:11","slug":"commerce-conversationnel-transformer-lexperience-dachat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/commerce-conversationnel-transformer-lexperience-dachat\/","title":{"rendered":"Comment le commerce conversationnel va transformer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat"},"content":{"rendered":"

Alors que le commerce conversationnel fait entrer l\u2019exp\u00e9rience client dans une nouvelle \u00e8re, les entreprises se montrent d\u00e9sireuses d\u2019adopter cette nouvelle vision et de red\u00e9finir leurs exp\u00e9riences d\u2019achat. Les clients utilisent leurs interfaces mobiles plus que jamais, en particulier leurs applications de messagerie. De plus, les mobinautes – ou internautes en situation de mobilit\u00e9 – se servent \u00e9galement de leurs interfaces pour chercher des informations sur un produit et faire des achats. Selon les donn\u00e9es publi\u00e9es par Google, 81% des achats r\u00e9alis\u00e9s via smartphone sont faits sous le coup d\u2019une impulsion, tandis qu\u2019une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par l\u2019agence Latitude montre que 63% des interrog\u00e9s pensent utiliser davantage leurs interfaces connect\u00e9es pour faire leurs achats, dans les deux \u00e0 trois prochaines ann\u00e9es. Le commerce conversationnel apporte ainsi une r\u00e9ponse parfaite aux attentes contemporaines concernant une exp\u00e9rience d\u2019achat fluide et optimis\u00e9e pour les mobinautes, gr\u00e2ce \u00e0 un service personnalis\u00e9 via des messages textuels ou des messageries instantan\u00e9es qui mettent les clients en relation avec des robots ou des operateurs humains. Voici six mani\u00e8res dont le commerce conversationnel s\u2019appr\u00eate \u00e0 transformer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat, pour une plus grande satisfaction client.<\/span><\/p>\n

La recherche d\u2019information sur les produits est facilit\u00e9e et plus approfondie<\/b><\/h2>\n

L\u2019un des principaux avantages du commerce conversationnel est de proposer aux clients un moyen rationnalis\u00e9 et d\u00e9taill\u00e9 de chercher des informations concernant les produits. De nombreuses marques proposent les services de robots de messagerie instantan\u00e9e pour r\u00e9aliser ces recherches, auxquels les clients peuvent demander un avis ou faire une recherche sur un produit sp\u00e9cifique. Afin de r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins, les robots sont capables de scanner les catalogues produit des marques, d\u2019identifier les produits en promotion, et de montrer aux clients les avis laiss\u00e9s par d\u2019autres acheteurs. Les clients ont ainsi des r\u00e9ponses plus rapides et plus d\u00e9taill\u00e9es, et ceux qui agissent sous le coup d\u2019une impulsion seront plus enclins \u00e0 acheter gr\u00e2ce \u00e0 ce processus d\u2019achat simplifi\u00e9 et taill\u00e9 sur-mesure \u00e0 leurs besoins.<\/span><\/p>\n

Les robots de messagerie instantan\u00e9e sont \u00e0 la pointe de la technologie en mati\u00e8re de marketing cibl\u00e9<\/b><\/h2>\n

Tout comme les robots de messageries instantan\u00e9es sont capables de faire des recherches sp\u00e9cifiques selon les demandes des clients, ils sont aussi en mesure de faire des recommandations personnalis\u00e9es. Cette fonction permet au marketing cibl\u00e9 de passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure, dans la mesure o\u00f9 les clients qui souhaitant r\u00e9aliser un achat seront d\u2019autant plus susceptibles de passer \u00e0 l\u2019action lorsqu\u2019ils se verront recommander des produits personnalis\u00e9s \u00e0 leurs besoins.<\/span><\/p>\n

Les assistants virtuels personnalise encore davantage l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat.<\/b><\/h2>\n

En compl\u00e9ment des robots de messageries instantan\u00e9es, les assistants virtuels permettent d\u2019aider les clients dans leurs d\u00e9cisions d\u2019achat. Les aides virtuelles dot\u00e9es d\u2019Intelligence Artificielle tels que Cortana, Google Now et Facebook M par exemple, assistent les clients via des interfaces textuelles ; Facebook M inclue m\u00eame la contribution d\u2019agents humains pour la r\u00e9alisation d\u2019op\u00e9rations complexes. D\u2019autres applications, telles que Magic, proposent des services de conciergerie pour effectuer via SMS pratiquement n\u2019importe quelle t\u00e2che, de la gestion de son emploi du temps \u00e0 la r\u00e9alisation d\u2019un achat.<\/span><\/p>\n

Les paiements sont facilit\u00e9s<\/b>.<\/span><\/h2>\n

Le commerce conversationnel donne aux clients le pouvoir de faire des recherches sur les produits et de compl\u00e9ter leurs achats via une seule et m\u00eame application. Le service de transports Uber permet \u00e0 ses clients de commander et de payer une course via Facebook Messenger par exemple. De la m\u00eame mani\u00e8re, l\u2019application en ligne Operator, qui met en relation clients et marques, permet aux internautes d\u2019acc\u00e9der \u00e0 une sorte de conciergerie, leur permettant d\u2019acheter un large choix de produits, que ce soit des meubles ou des places de concert. De plus en plus de marques offrent la possibilit\u00e9 de r\u00e9aliser des achats via les applications de messagerie et les interfaces de messageries instantan\u00e9es, et la simplicit\u00e9 de ces nouvelles exp\u00e9riences d\u2019achat devraient inciter davantage de clients \u00e0 acheter.<\/span><\/p>\n

Une exp\u00e9rience client homog\u00e8ne peut accro\u00eetre les ventes.<\/b><\/h2>\n

De nombreuses donn\u00e9es montrent que les clients abandonnent leurs achats et ont moins confiance dans une marque s\u2019ils ont la sensation que celle-ci leur fait perdre du temps. Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par l\u2019Institut Baymard r\u00e9v\u00e8le que pr\u00e8s de 68% des paniers d\u2019achats en ligne sont abandonn\u00e9s en cours de route. Les principales motivations des internautes, pour n\u2019en citer que quelques-unes, sont la n\u00e9cessite de cr\u00e9er un nouveau compte, des doutes concernant la s\u00e9curisation des paiements et le manque de service client durant la recherche d\u2019information sur les produits. Les marques qui int\u00e8grent les principes du commerce conversationnel parviennent \u00e0 surmonter ces obstacles et \u00e0 augmenter leurs ventes en proposant une exp\u00e9rience d\u2019achat fluide, concentr\u00e9e sur une seule et unique application. Les clients peuvent ainsi r\u00e9aliser leurs achats, acc\u00e9der \u00e0 des informations d\u00e9taill\u00e9es concernant leur commande et recevoir l\u2019aide de robots de messageries instantan\u00e9es ou d\u2019op\u00e9rateurs humains.<\/span><\/p>\n

Les applications de messagerie rendent l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat plus facile et plus attrayante.<\/b><\/h2>\n

Le commerce conversationnel est fond\u00e9 sur les habitudes de communication contemporaines, permettant d\u2019entrer en relation avec les clients depuis des interfaces de messagerie d\u00e9j\u00e0 largement utilis\u00e9es. Le simple fait de faciliter les achats ainsi que la communication avec les marques suffit \u00e0 inciter les clients \u00e0 acheter, qu\u2019ils en aient ou non l\u2019intention de prime abord. Gr\u00e2ce aux robots de messageries instantan\u00e9es, la recherche d\u2019informations sur les produits est simplifi\u00e9e, plus attrayante et a plus de chance de d\u00e9boucher sur un achat.<\/span><\/p>\n

Le commerce conversationnel est en train de faire \u00e9voluer rapidement la mani\u00e8re dont les clients consomment, en leur offrant une exp\u00e9rience d\u2019achat \u00e0 la fois simplifi\u00e9e et plus riche. En tant que leader en mati\u00e8re de logiciels bas\u00e9s sur le Cloud \u00e0 destination des centres d\u2019appels – notamment dans la gestion des ventes et du service client – Vocalcom a choisi d\u2019int\u00e9grer Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik et les SMS \u00e0 sa plateforme de service apr\u00e8s-vente bas\u00e9e sur le Cloud, devenant ainsi une plateforme de commerce conversationnel, pour une exp\u00e9rience client moderne et totalement fluide. Les interactions conversationnelles via messageries instantan\u00e9es, applications de messagerie ou les plateformes telles que Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber et autres, permettent aux clients d’entrer en relation avec les marques \u00e0 la fois en temps r\u00e9el et de mani\u00e8re asynchrone, via un unique canal. Cette plateforme est capable de g\u00e9rer d’importants volumes de donn\u00e9es, afin que les clients puissent changer de moyen de communication facilement s’ils le souhaitent, et \u00eatre ainsi totalement satisfaits de leur exp\u00e9rience d\u2019achat. A l’heure actuelle, 40% des entreprises ont d\u00e9j\u00e0 vu leur nombre d’appels re\u00e7us diminuer lorsqu’elles s’adressent \u00e0 leurs clients par SMS et 23% des entreprises ont l’intention de proposer ce nouveau service au cours de l’ann\u00e9e. Ce qui signifie que plus de 60% des centres d’appels devraient offrir une option de service client par SMS d’ici la fin de l’ann\u00e9e 2016. D\u00e9couvrez la plateforme de commerce conversationnel de Vocalcom<\/a><\/span>, afin de proposer une excellente exp\u00e9rience client et d\u2019accro\u00eetre vos ventes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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