{"id":5364,"date":"2016-06-22T09:00:00","date_gmt":"2016-06-22T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-excellentes-raisons-de-faire-migrer-votre-centre-dappels-sur-un-cloud\/"},"modified":"2022-03-28T16:03:23","modified_gmt":"2022-03-28T14:03:23","slug":"5-excellentes-raisons-migrer-centre-dappels-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-excellentes-raisons-migrer-centre-dappels-cloud\/","title":{"rendered":"5 Excellentes raisons de faire migrer votre centre d\u2019appels sur un Cloud"},"content":{"rendered":"

Travailler avec des solutions bas\u00e9es dans un Cloud est un choix de plus en plus fr\u00e9quent dans les centres d\u2019appels. Selon une \u00e9tude pr\u00e9visionnelle r\u00e9alis\u00e9e par <\/span>MarketsandMarkets<\/span><\/i>, les revenus de centres d\u2019appels utilisant les technologies du Cloud pourraient atteindre 15 milliards de dollars d\u2019ici 2020. Les centres d\u2019appels cherchent \u00e0 rationaliser leurs process et \u00e0 am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9, et les solutions offertes par le Cloud r\u00e9pondent parfaitement \u00e0 ces besoins, tout en contribuant \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. Voici cinq excellentes raisons de migrer son syst\u00e8me de centre d\u2019appels sur un Cloud, et ainsi d\u2019offrir un service client irr\u00e9prochable.<\/span><\/p>\n

Une mise en place facile et davantage de souplesse. <\/strong><\/h2>\n

Les possibilit\u00e9s offertes par la technologie du Cloud sont faciles \u00e0 prendre en main et \u00e0 utiliser, et proposent une plus grande adaptabilit\u00e9. Elles offrent des capacit\u00e9s de stockage et de traitement des donn\u00e9es \u00e0 la demande afin d\u2019\u00eatre le plus adapt\u00e9es aux besoins. Cela permet notamment aux entreprises d\u2019embaucher des t\u00e9l\u00e9conseillers qualifi\u00e9s qui peuvent assurer \u00e0 distance un service client 24\/24h, 7\/7 jours, en se connectant \u00e0 Internet depuis un ordinateur portable ou un smartphone. H\u00e9berg\u00e9es sur les serveurs de l\u2019entreprise, ces solutions permettent principalement de mettre en relation des agents qui travaillent en free-lance et plusieurs centres d\u2019appels. Ce syst\u00e8me permet une plus grande flexibilit\u00e9 pour les employ\u00e9s et une plus grande efficacit\u00e9 des centres d\u2019appels car pendant que les agents g\u00e8rent leurs taches par ordre de priorit\u00e9, les managers peuvent surveiller leurs appels et \u00e9valuer leur progression en temps r\u00e9el.<\/span><\/p>\n

Un potentiel d\u2019\u00e9volution plus important et \u00e0 moindre co\u00fbts. <\/strong><\/h2>\n

Les possibilit\u00e9s offertes par le Cloud requi\u00e8rent de bien plus faibles investissements que ceux n\u00e9cessaires pour l\u2019adoption de solutions \u201ccl\u00e9 en main\u201d, tels que l\u2019achat d\u2019\u00e9quipements informatiques couteux. De plus, les solutions bas\u00e9es sur un Cloud peuvent \u00eatre actualis\u00e9es facilement et \u00e0 des prix tout \u00e0 fait abordables. Cela permet aux centres d\u2019appels d\u2019int\u00e9grer ces plateformes et de r\u00e9duire leurs co\u00fbts, en se basant sur un mod\u00e8le de consommation o\u00f9 le tarif pay\u00e9 par l\u2019entreprise \u00e9volue en fonction des besoins, et en offrant le plus souvent un essai gratuit avant de signer un contrat \u00e0 plus longue dur\u00e9e. Des agents suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre embauch\u00e9s en fonction des besoins, quand les centres d\u2019appels re\u00e7oivent plus de demandes, permettant ainsi un potentiel d\u2019\u00e9volution presque infini. Le Cloud permet \u00e9galement de gagner en flexibilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des solutions hybrides : les entreprises peuvent choisir de s\u00e9curiser leurs donn\u00e9es sensibles dans un Cloud priv\u00e9s qu\u2019elles h\u00e9bergent, tout en stockant les donn\u00e9es moins sensibles dans un Cloud public, moins on\u00e9reux.<\/span><\/p>\n

L\u2019acc\u00e8s \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es pour rationnaliser les process. <\/strong><\/h2>\n

L\u2019un des principaux avantages des solutions bas\u00e9es dans un Cloud est le grand nombre de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es qu\u2019elles proposent, et qui permettent de rationnaliser les op\u00e9rations des centres d\u2019appels. Par exemple, les fonctionnalit\u00e9s de Distributeur d\u2019Appels Automatis\u00e9 multicanal (DAA) et de Serveur Vocal Interactif (SVI), permettent de faire aboutir les prises de contacts plus rapidement et efficacement, aupr\u00e8s du bon interlocuteur et quel que soit le moyen de communication utilis\u00e9. Qui plus est, les rappels automatis\u00e9s font gagner du temps aux clients en supprimant leur temps d\u2019attente et en leur proposant d\u2019\u00eatre rappel\u00e9s automatiquement une fois leur tour venu dans la file d\u2019attente.<\/span><\/p>\n

Des agents plus efficaces. <\/strong><\/h2>\n

Le fait de rationnaliser les process contribue forcement \u00e0 rendre les agents plus efficaces, car la nouvelle interface, plus intuitive, leur permet de r\u00e9sumer rapidement les informations fournies par le client sur les diff\u00e9rents canaux de communication, et permet aux agents de trouver plus rapidement les informations les plus pertinentes pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me du client. Les fonctionnalit\u00e9s telles que les rappels automatis\u00e9s, les DAA et les SVI permettent \u00e9galement aux agents de gagner du temps, \u00a0leur permettant de g\u00e9rer plus d\u2019appels, avec une efficacit\u00e9 accrue. De plus, ces technologies contribuent \u00e0 l\u2019aisance des t\u00e9l\u00e9conseillers, dans la mesure o\u00f9 les appels des clients sont mieux aiguill\u00e9s et parviennent \u00e0 des agents sp\u00e9cifiquement form\u00e9s \u00e0 la r\u00e9solution de leur probl\u00e8me.<\/span><\/p>\n

Une plus grande satisfaction client. <\/strong><\/h2>\n

Bien entendu, le premier avantage \u00e0 migrer vers une solution bas\u00e9e sur un Cloud est d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction des clients. Ils appr\u00e9cieront le fait de gagner du temps et d\u2019avoir une meilleure exp\u00e9rience en \u00e9tant mis en relation avec des agents comp\u00e9tents, form\u00e9s \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me sp\u00e9cifique, surtout s\u2019il s\u2019agit d\u2019un service client op\u00e9rant 24\/24h, 7\/7jours. A l\u2019heure actuelle, les clients attendent avant tout un service client personnalis\u00e9 et efficace, ce que promettent les solutions bas\u00e9es sur un Cloud.<\/span><\/p>\n

Les syst\u00e8mes bas\u00e9s sur un Cloud offrent aux entreprises une plus grande adaptabilit\u00e9, un plus grand potentiel d\u2019\u00e9volution et la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des relations de meilleure qualit\u00e9 avec les clients, le tout \u00e0 moindres frais.<\/span> \u00a0D\u00e9couvrez les logiciels de centres d\u2019appel Vocalcom pour un service client exceptionnel.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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