{"id":5373,"date":"2016-08-16T03:00:00","date_gmt":"2016-08-16T01:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-moyens-fondamentaux-pour-gagner-la-fidelite-de-vos-clients\/"},"modified":"2022-03-28T16:03:09","modified_gmt":"2022-03-28T14:03:09","slug":"fondamentaux-gagner-fidelite-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/fondamentaux-gagner-fidelite-clients\/","title":{"rendered":"5 moyens fondamentaux pour gagner la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients"},"content":{"rendered":"

De nos jours, les marques qui ont le plus grand taux de fid\u00e9lit\u00e9 sont celles qui interagissent le mieux avec leurs clients. Ces derniers se montrent s\u00e9duits par les strat\u00e9gies d\u2019engagement cr\u00e9atives et authentiques, surtout venant de marques attentives \u00e0 leurs besoins. Que faut-il alors mettre en place pour atteindre un meilleur niveau d\u2019engagement client et obtenir les meilleurs r\u00e9sultats ? Voici cinq moyens fondamentaux pour gagner la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients sur long terme.<\/span><\/p>\n

Proposez des exp\u00e9riences client individuelles et authentiques<\/strong><\/h2>\n

L\u2019exp\u00e9rience client est avant tout quelque chose d\u2019individuel. Commencez par faire des efforts pour comprendre les clients que vous ciblez, en leur envoyant des sondages afin de mieux cerner leurs besoins et en analysant avec soin leurs comportements d\u2019achat. Se montrer attentif \u00e0 leur historique d\u2019achat par exemple, et utiliser des moyens analytiques pour mieux comprendre leurs comportements sociaux, peut vous apporter de nombreuses observations pertinentes concernant leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Lorsque votre entreprise a identifi\u00e9 les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences de la population que vous ciblez, entrez en contact avec ces clients de mani\u00e8re sinc\u00e8re. Utilisez leur moyen de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, appelez-les par leur pr\u00e9nom dans toutes vos communications et offrez-leur ce qu\u2019ils attendent de votre marque.<\/span><\/p>\n

Soyez proactif envers vos clients<\/strong><\/h2>\n

Avoir une longueur d\u2019avance sur vos clients vous aidera indiscutablement \u00e0 gagner leur fid\u00e9lit\u00e9. La tendance \u00e9mergente du commerce conversationnel montre de nombreux exemples de marques proactives qui sont d\u00e9j\u00e0 en train de simplifier et d\u2019enrichir leur exp\u00e9rience client. Les entreprises ont constat\u00e9 que les SMS et les messages textuels sont des moyens pratiques d\u2019entrer en relation avec leurs clients – et surtout ce sont le moyen qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent. Beaucoup d\u2019entreprises ont ainsi choisi ces moyens de communication comme support de leurs strat\u00e9gies d\u2019engagement, pour le confort de leurs clients. Simplifier les processus de paiement, indiquer vos horaires d\u2019ouverture sur tous les canaux de communication que vous utilisez, envoyer des offres promotionnelles pertinentes avant qu\u2019elles ne commencent et apporter des informations d\u00e9taill\u00e9es concernant le suivi des livraisons constituent d\u2019excellents moyens de tenir vos clients inform\u00e9s de mani\u00e8re proactive<\/span><\/p>\n

Soyez cr\u00e9atifs dans l\u2019\u00e9laboration de vos strat\u00e9gies marketing<\/strong><\/h2>\n

Il est plus facile d\u2019obtenir la fid\u00e9lit\u00e9 des clients s\u2019ils se sont amus\u00e9s durant leur exp\u00e9rience avec la marque. Les clients de la g\u00e9n\u00e9ration Mill\u00e9nial sont particuli\u00e8rement r\u00e9ceptifs aux strat\u00e9gies marketing cr\u00e9atives. Les r\u00e9seaux sociaux sont couramment utilis\u00e9s pour entrer en relation avec eux, et les marques n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 cr\u00e9er des concours, des visites guid\u00e9es de ce qu\u2019il se passe en coulisse et \u00e0 r\u00e9compenser leurs clients fid\u00e8les les plus actifs sur ces r\u00e9seaux. Il pourrait peut-\u00eatre se r\u00e9v\u00e9ler pertinent que votre marque mette l\u2019accent sur les strat\u00e9gies d\u2019engagement sur les r\u00e9seaux sociaux ainsi que sur l\u2019envoi d\u2019offres promotionnelles cibl\u00e9es. Il peut par exemple s\u2019agir d\u2019offrir un cadeau au client le jour de son anniversaire ou apr\u00e8s qu\u2019il ait gagn\u00e9 un certain nombre de points de fid\u00e9lit\u00e9. Faites en sorte que vos clients s\u2019amusent, et remerciez-les pour leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Prenez vos responsabilit\u00e9s face aux clients<\/strong><\/h2>\n

Rappelez-vous le dicton \u201cle client n\u2019a jamais tort\u201d, car il est toujours d\u2019actualit\u00e9 et les marques devraient en prendre note. Les clients consid\u00e8rent que leur temps est pr\u00e9cieux et ce sont eux qui font vivre votre marque. Ils m\u00e9ritent d\u2019\u00eatre respect\u00e9s, pris en consid\u00e9ration et mis \u00e0 l\u2019aise autant que possible. Prenez la responsabilit\u00e9 du probl\u00e8me en cas de situation difficile, qu\u2019il s\u2019agisse de retards dans la livraison des commandes ou de probl\u00e8mes techniques sur votre site Internet. S\u2019excuser, r\u00e9gler les probl\u00e8mes aussi vite que possible et faire des gestes commerciaux pour montrer votre bonne volont\u00e9 sont des actions essentielles pour gagner la fid\u00e9lit\u00e9 des clients en cas de situations compliqu\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Encouragez l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe en interne<\/strong><\/h2>\n

Le personnel de votre service client est tr\u00e8s important et ceci inclut les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques, en contact direct avec vos clients. Rendez vos employ\u00e9s plus autonomes de fa\u00e7on \u00e0 ce qu\u2019ils puissent exploiter leur potentiel et ainsi apporter un meilleur service aux clients, en leur inspirant davantage confiance afin d\u2019am\u00e9liorer votre taux de fid\u00e9lit\u00e9. Le fait de leur donner acc\u00e8s \u00e0 des formations sp\u00e9cifiques et tout au long de l\u2019ann\u00e9e, \u00e0 des programmes de tutorat ainsi qu\u2019\u00e0 des s\u00e9minaires corporates constituent d\u2019excellents moyens d\u2019encourager l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe. Demandez aux op\u00e9rateurs de vous faire des retours d\u2019exp\u00e9riences et incluez-les lorsque vous prenez des d\u00e9cisions concernant les m\u00e9thodes utilis\u00e9es dans vos centres d\u2019appels. Lorsque les employ\u00e9s se sentent reconnus pour leur travail, leur enthousiasme pour votre marque se refl\u00e8te dans le service qu\u2019ils apporteront et contribuera \u00e0 gagner la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients.<\/span><\/p>\n

Dans notre monde de plus en plus digital, marques et clients peuvent entrer en relation gr\u00e2ce \u00e0 plus de moyens de communication qu\u2019il n\u2019y en a jamais eu auparavant. D\u00e9sormais, la priorit\u00e9 pour les marques est de veiller \u00e0 ce que ces relations soient significatives, efficaces et appr\u00e9ciables pour les clients, quel que soit le moyen de communication. Les clients disposent d\u2019un vaste choix de marques, mais ils choisiront la votre si vous prenez \u00e0 coeur leurs int\u00e9r\u00eats. En tant que leader en mati\u00e8re de logiciels bas\u00e9s sur le Cloud et \u00e0 destination des centres d\u2019appels – notamment dans la gestion des ventes et du service client – Vocalcom a choisi d\u2019int\u00e9grer Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik et les SMS \u00e0 sa plateforme de service apr\u00e8s-vente bas\u00e9e sur le Cloud, devenant ainsi une plateforme premium de commerce conversationnel. D\u00e9couvrez les logiciels de centres d\u2019appels Vocalcom<\/a> afin de proposer les meilleures exp\u00e9riences client possible<\/span>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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