{"id":5382,"date":"2016-08-25T04:00:00","date_gmt":"2016-08-25T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/4-raisons-dutiliser-un-svi-pour-votre-service-client\/"},"modified":"2022-03-28T16:03:08","modified_gmt":"2022-03-28T14:03:08","slug":"4-raisons-dutiliser-svi-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/4-raisons-dutiliser-svi-service-client\/","title":{"rendered":"4 raisons d\u2019utiliser un SVI pour votre service client"},"content":{"rendered":"

L\u2019automatisation des moyens est en train de devenir la norme lorsqu\u2019il s\u2019agit de proposer des exp\u00e9riences client plus fluides et plus riches. Le fait de proposer aux clients des options en self-service est essentiel afin de les rendre plus autonomes et ainsi gagner leur fid\u00e9lit\u00e9 sur le long terme. L\u2019un des moyens automatis\u00e9s les plus sophistiqu\u00e9s est le SVI ou Serveur Vocal Interactif<\/a> (IVR en anglais). Les SVI sont des menus t\u00e9l\u00e9phoniques, fonctionnant soit par reconnaissance vocale soit gr\u00e2ce au clavier t\u00e9l\u00e9phonique. Ils permettent d\u2019identifier, de r\u00e9partir et de mettre en relation les clients avec les agents les plus aptent \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me rencontr\u00e9. Un tel outil permet d\u2019optimiser la gestion du service client et devient avantageux aussi bien pour les marques que pour les clients. Voici les quatre principaux avantages \u00e0 utiliser les SVI pour votre service client.<\/p>\n

Une meilleure exp\u00e9rience client pour les utilisateurs mobiles<\/h2>\n

Compte tenu du nombre croissant de smartphones en circulation, optimiser son exp\u00e9rience client en mobilit\u00e9 est une \u00e9tape essentielle pour les marques. Les clients aiment pouvoir trouver des informations en ligne et faire des achats en quelques clics. Les syst\u00e8mes de SVI r\u00e9pondent parfaitement \u00e0 ces besoins et sont un excellent moyen de rationaliser le processus d\u2019achat. Par exemple, lorsque les clients ont besoin d\u2019\u00eatre accompagn\u00e9s, qu\u2019ils soient en magasin, en train de faire des recherches ou de finaliser leurs achats. Faciliter leur processus d\u2019achat gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un SVI<\/a> peut permettre aux marques d\u2019accro\u00eetre leurs ventes.<\/p>\n

Une exp\u00e9rience client enrichie gr\u00e2ce aux SVI visuels<\/h2>\n

Les menus de SVI visuels contribuent \u00e0 rationaliser les services d\u2019une marque, en rendant la reconnaissance vocale obsol\u00e8te. Les SVI visuels permettent aux clients d\u2019utiliser la fonction tactile de leur interface, afin d\u2019\u00eatre mis en relation plus rapidement avec un op\u00e9rateur r\u00e9pondant aux besoins de leur situation. Les SVI disposent \u00e9galement d\u2019une fonction de synth\u00e8se vocale, disponible dans de nombreuses langues et fonctionnant dans les deux sens de communication lors d\u2019un appel. Mieux \u00e9quip\u00e9s, les op\u00e9rateurs seront ainsi plus \u00e0 m\u00eame de g\u00e9rer les temps d\u2019attente et d\u2019avoir une meilleure estimation cette attente pour chaque client, afin de leur apporter un service de meilleure qualit\u00e9.<\/p>\n

Une meilleure efficacit\u00e9 de votre centre d\u2019appels<\/h2>\n

Les syst\u00e8mes de SVI sont essentiels pour am\u00e9liorer les performances de votre centre d\u2019appels. Les SVI<\/a> permettront de r\u00e9soudre plus rapidement un certain nombre de probl\u00e8mes, donnant aux agents plus de temps pour se focaliser sur d\u2019autre t\u00e2ches et ainsi augmenter leur productivit\u00e9 et leur efficacit\u00e9. Les op\u00e9rateurs seront \u00e9galement mis en relation avec des clients rencontrant des difficult\u00e9s sp\u00e9cifiquement li\u00e9es leur domaine de comp\u00e9tences, leur donnant ainsi davantage confiance en leurs capacit\u00e9s. Enfin, les SVI permettent aux centres d\u2019appels de r\u00e9duire leurs co\u00fbts : les op\u00e9rateurs n\u2019auront plus besoin d\u2019\u00eatre form\u00e9s sur les process g\u00e9r\u00e9s automatiquement par les SVI et comme les clients sont mis en relation avec un agent plus rapidement, les moyens de communication vocaux – relativement co\u00fbteux pour un centre d\u2019appels – seront moins utilis\u00e9s.<\/p>\n

Un gain de temps pour les clients<\/h2>\n

Faire gagner du temps \u00e0 ses clients est l\u2019un des plus beaux cadeaux qu\u2019une marque puisse leur offrir. De nombreuses fonctionnalit\u00e9s offertes par les SVI permettent des gains de temps consid\u00e9rables pour les clients. En plus d\u2019\u00eatre mis en relation avec les op\u00e9rateurs les plus qualifi\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 leur probl\u00e8me, les clients n\u2019ont plus besoin d\u2019\u00e9couter l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des menus avant de faire un choix et peuvent d\u00e9sormais cliquer directement sur le service dont ils ont besoin. La reconnaissance vocale et la fonction de synth\u00e8se vocale en plusieurs langues rendent l\u2019exp\u00e9rience client plus fluide, plus rapide et plus riche et les clients sont moins susceptibles de raccrocher lorsque des SVI sont utilis\u00e9s. De plus, les clients ont la possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre rappel\u00e9s automatiquement lorsque vient leur tour dans la file d\u2019attente, afin de ne pas \u00eatre oblig\u00e9s de patienter au t\u00e9l\u00e9phone. Ils peuvent \u00e9galement d\u00e9cider d\u2019un jour et d\u2019un cr\u00e9neau horaire o\u00f9 ils souhaitent \u00eatre rappel\u00e9s, afin de gagner du temps.<\/p>\n

Les syst\u00e8mes de Serveurs Vocaux Interactifs permettent d\u2019offrir une exp\u00e9rience client automatis\u00e9e, plus riche et comportant des fonctions qui font gagner du temps aux clients. En leur offrant une excellente exp\u00e9rience, alliant technologie et efficacit\u00e9, les marques incitent davantage leurs clients \u00e0 se montrer fid\u00e8les.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019automatisation des moyens est en train de devenir la norme lorsqu\u2019il s\u2019agit de proposer des exp\u00e9riences client plus fluides et plus riches. Le fait de proposer aux clients des options en self-service est essentiel afin de les rendre plus autonomes et ainsi gagner leur fid\u00e9lit\u00e9 sur le long terme. L\u2019un des moyens automatis\u00e9s les plus […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5383,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[269,213,131],"tags":[],"class_list":["post-5382","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-logiciel-centre-appel","category-svi","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5382"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5382\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22433,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5382\/revisions\/22433"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5383"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5382"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}