{"id":5387,"date":"2016-08-29T09:07:00","date_gmt":"2016-08-29T07:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/getapp-revele-son-top-25-des-meilleures-solutions-logicielles-pour-centres-de-contact-du-troisieme-trimestre-2016\/"},"modified":"2022-03-28T16:03:08","modified_gmt":"2022-03-28T14:03:08","slug":"getapp-revele-son-top-25-des-meilleures-solutions-logicielles-pour-centres-de-contact-du-troisieme-trimestre-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/getapp-revele-son-top-25-des-meilleures-solutions-logicielles-pour-centres-de-contact-du-troisieme-trimestre-2016\/","title":{"rendered":"GetApp r\u00e9v\u00e8le son top 25 des meilleures solutions logicielles pour centres de contact du troisi\u00e8me trimestre 2016"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">GetApp, qui appartient au groupe Gartner, vient de sortir son classement des 25 meilleures solutions logicielles pour centres de contact du\u00a0troisi\u00e8me trimestre 2016. Vocalcom brille une nouvelle fois dans ce classement et prend la premi\u00e8re place avec une grande marge, tandis que Talkdesk et Shoretel ont lutt\u00e9 respectivement pour la 2<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e8me<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> et la 3<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e8me<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> place, avec seulement 3 points de diff\u00e9rence.<\/span><\/p>\n<p><q class=\"citation right\">Vocalcom figure parmi les rares\u00a0solutions sur le march\u00e9 proposant une application mobile.<\/q><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bas\u00e9 sur 5 caract\u00e9ristiques repr\u00e9sentant chacun 20 points, ce classement s\u2019adresse aux chefs d\u2019entreprise et aux d\u00e9cideurs qui recherchent une liste regroupant les meilleures solutions logicielles de centres de contact afin d\u2019optimiser leur business. Ces 5 caract\u00e9ristiques incluent notamment les retours des clients, la s\u00e9curit\u00e9 propos\u00e9e par le logiciel, la disponibilit\u00e9 d\u2019une application mobile, les applications propos\u00e9es ainsi que la pr\u00e9sence au niveau des m\u00e9dias sociaux, chacun contribuant \u00e0 une note maximale de 100 points en tout.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Vocalcom a domin\u00e9 le classement l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, et cela continue cette ann\u00e9e<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 des scores \u00e9lev\u00e9s au niveau des retours clients et des applications propos\u00e9es \u00a0\u00bb explique Suzie Blaszkiewicz, manager et responsable du classement. \u00ab\u00a0Chacun de ces crit\u00e8res a rapport\u00e9 18 points. Vocalcom a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 l\u2019un des rares \u00e0 proposer une application mobile, ce qui a apport\u00e9 13 points suppl\u00e9mentaires, et a assur\u00e9 une place de leader avec 80 points en tout. Talkdesk et Shoretel ont aussi vu leur effort r\u00e9compens\u00e9 par leur deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me place, avec respectivement 58 et 55 points. Sharpen, occupant la quatri\u00e8me place, a cr\u00e9\u00e9 la surprise avec une note de 20 points au niveau des retours clients et une autre de 19 points pour la s\u00e9curit\u00e9 de son logiciel. Celui-ci n\u2019est pas loin des deux pr\u00e9c\u00e9dents avec ses 52 points en tout, mais est aussi talonn\u00e9 de pr\u00e8s par ses poursuivants.<\/span><\/p>\n<h2><strong>A propos de GetApp<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0GetApp appartient \u00e0 Gartner et est leader des plateformes de d\u00e9couverte d\u2019applications premium sur le web. Bas\u00e9e \u00e0 Barcelone (Espagne), GetApp est une plateforme\u00a0recueillant les avis \u00e9manant des utilisateurs des logiciels et applications pour les entreprises.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>GetApp, qui appartient au groupe Gartner, vient de sortir son classement des 25 meilleures solutions logicielles pour centres de contact du\u00a0troisi\u00e8me trimestre 2016. 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