{"id":5392,"date":"2016-09-07T08:14:00","date_gmt":"2016-09-07T06:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/la-plateforme-vocalcom-de-commerce-conversationnel-remporte-le-prix-dexcellence-de-lexperience-client-2016\/"},"modified":"2022-03-28T16:03:06","modified_gmt":"2022-03-28T14:03:06","slug":"la-plateforme-vocalcom-de-commerce-conversationnel-remporte-le-prix-dexcellence-de-lexperience-client-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/la-plateforme-vocalcom-de-commerce-conversationnel-remporte-le-prix-dexcellence-de-lexperience-client-2016\/","title":{"rendered":"La plateforme Vocalcom de commerce conversationnel remporte le Prix d\u2019Excellence de l\u2019Exp\u00e9rience Client 2016"},"content":{"rendered":"<p>Au cours de ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es, Vocalcom a fait \u00e9voluer sa\u00a0solution\u00a0de centre de contact multicanal vers une plateforme de <strong>commerce conversationnel,\u00a0<\/strong>et a introduit de nouvelles fonctionnalit\u00e9s innovantes telles que la <strong>reconnexion<\/strong><strong>\u00a0intelligente<\/strong> en cas de rappel, les <strong>vid\u00e9os-messages personnalis\u00e9es <\/strong>\u00e0\u00a0partir des donn\u00e9es du CRM<strong>,<\/strong>\u00a0les<strong> SMS conversationnels <\/strong>ou encore<strong> SuperChannel, <\/strong>le Hub des\u00a0<strong>messageries instantan\u00e9es<\/strong>. Apr\u00e8s le commerce mobile et le service client multicanal, place au commerce conversationnel !Les habitudes de consommation sur mobile passent avant tout via de l\u2019\u00e9change de messages SMS et par l\u2019utilisation d\u2019applications de messagerie. V\u00e9ritable outil de la vie quotidienne, l\u2019envoi de messages instantan\u00e9s est pleinement int\u00e9gr\u00e9 dans les m\u0153urs et est devenu le moyen de communication favori de la plupart d\u2019entre nous. La communication par message instantan\u00e9 est\u00a0<strong>tellement simple et repr\u00e9sente un si gros enjeu que les applications se multiplient : <\/strong>Messenger for Business, Whatsapp, WeChat, Slack, Telegram, Kik, etc\u2026<\/p>\n<p>La plateforme de Commerce Conversationnel de Vocalcom, vous permet de<strong> communiquer avec vos clients au travers d\u2019un fil de discussion unique. <\/strong>SMS, chat, t\u00e9l\u00e9phone, et maintenant, les plus grandes applications\u00a0de messagerie (Facebook Messenger,\u00a0Whatsapp et Telegram).\u00a0Une gestion de relation\u00a0client <strong>hyper-personnalis\u00e9e, simple et rapide qui prend l\u2019allure d\u2019une conversation unique<\/strong> et peut donner lieu \u00e0 des feedbacks imm\u00e9diats.\u00a0La conversation peut \u00eatre enrichie du contexte client, historique de navigation, g\u00e9olocalisation, mais aussi de photos, de vid\u00e9os, d\u2019un plan d\u2019acc\u00e8s, d\u2019URL, etc. Le m\u00eame principe est tr\u00e8s int\u00e9ressant \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur d\u2019une application mobile.<\/p>\n<p>Contrairement aux e-mails, ou aux sessions de chat o\u00f9 l\u2019on repart de z\u00e9ro \u00e0 chaque conversation, dans une application de messagerie, on se base toujours sur le contexte de l\u2019\u00e9change pr\u00e9c\u00e9dent.\u00a0Ainsi, une \u00e9quipe r\u00e9duite peut g\u00e9rer les conversations clients <strong>en\u00a0temps\u00a0r\u00e9el <\/strong>ou\u00a0r\u00e9pondre en\u00a0asynchrone durant\u00a0les pics d\u2019activit\u00e9. Quant au client, il\u00a0peut engager ou consulter la discussion lorsqu\u2019il le d\u00e9cide. <strong>Aucune contrainte ne lui est impos\u00e9e.\u00a0<\/strong>D\u2019apr\u00e8s Anthony Dinis, PDG de Vocalcom, \u201cLe commerce conversationnel va transformer la gestion de l\u2019exp\u00e9rience client, en offrant de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales et un service clients plus simple, plus\u00a0rapide et hyper-personnalis\u00e9. Sur ce march\u00e9 en expansion des centres de contacts et du commerce conversationnel, Vocalcom se distingue en surpassant fortement la croissance du march\u00e9. Le\u00a0CRM Excellence Awards que nous avons re\u00e7u t\u00e9moigne du succ\u00e8s de la plateforme de commerce conversationnel de Vocalcom et met en lumi\u00e8re l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019offrir aux consommateurs connect\u00e9s, <strong>une exp\u00e9rience omnicanale sans effort et rapide.<\/strong>\u201d<\/p>\n<p><strong>Quelques cas sur les avantages du commerce conversationnel\u00a0:<\/strong>Le client prend le contr\u00f4le sans effort.<\/p>\n<ul>\n<li>Pendant la r\u00e9vision de votre v\u00e9hicule, votre garagiste pourrait vous avertir qu\u2019il faut changer vos plaquettes de frein, et vous donner votre accord\u00a0en un clin d\u2019\u0153il. C\u2019est l\u2019int\u00e9r\u00eat m\u00eame du commerce conversationnel, <strong>le client et l\u2019entreprise \u00e9tablissent une conversation non intrusive, sans effort et personnelle.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Deux semaines apr\u00e8s son ouverture, le canal de mobile messaging d\u2019Ooredoo\u00a0a d\u00e9pass\u00e9 l\u2019e-mail et le chat, pour atteindre\u00a0<strong>36 % des communications digitales<\/strong>\u00a0de la marque\u00a0! (Source Webhelp) Logique, le volume d\u2019utilisateurs d\u2019applis de mobile messaging est hallucinant\u00a0!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Par ailleurs, les \u00e9changes de messages instantan\u00e9s pouvant \u00eatre stock\u00e9s, analys\u00e9s et compar\u00e9s offriront des relations toujours plus fortes et pourront aller au-del\u00e0 de la simple relation client que l\u2019on connait aujourd\u2019hui\u2026. Les nouvelles techniques statistiques de traitement, avec le text et web mining notamment, permettent d\u00e9j\u00e0 d\u2019aller plus loin et plus rapidement dans l\u2019analyse. Coupl\u00e9es avec des algorithmes intelligents nous pouvons avoir une vue claire des conversations, des probl\u00e9matiques soulev\u00e9es <strong>et y r\u00e9pondre instantan\u00e9ment de mani\u00e8re tr\u00e8s personnalis\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n<h3>A propos de CUSTOMER<\/h3>\n<p>Depuis 1982, le magazine CUSTOMER (anciennement Customer Interaction Solutions) repr\u00e9sente la voix officielle des acteurs dans l\u2019industrie des centres d\u2019appels \/ de contacts, des syst\u00e8mes de CRM et des t\u00e9l\u00e9services. CUSTOMER aide ce secteur \u00e0 grandir et prosp\u00e9rer, et constitue le magazine principal pour relayer les actions des acteurs de l\u2019industrie et r\u00e9compenser les initiatives qui ont eu un impact positif sur la croissance de l\u2019\u00e9conomie mondiale. Gr\u00e2ce \u00e0 une ligne \u00e9ditoriale originale et \u00e0 une connaissance approfondie du march\u00e9, CUSTOMER fait office de r\u00e9f\u00e9rence dans l\u2019industrie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au cours de ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es, Vocalcom a fait \u00e9voluer sa\u00a0solution\u00a0de centre de contact multicanal vers une plateforme de commerce conversationnel,\u00a0et a introduit de nouvelles fonctionnalit\u00e9s innovantes telles que la reconnexion\u00a0intelligente en cas de rappel, les vid\u00e9os-messages personnalis\u00e9es \u00e0\u00a0partir des donn\u00e9es du CRM,\u00a0les SMS conversationnels ou encore SuperChannel, le Hub des\u00a0messageries instantan\u00e9es. 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