les SMS ont aussi prouv\u00e9 leur efficacit\u00e9<\/a> en mati\u00e8re d\u2019engagement client et continuent de dominer la tendance actuelle. Selon une enqu\u00eate men\u00e9e par HayWire Business, jusqu\u2019\u00e0 75% des clients pr\u00e9f\u00e8rent recevoir l\u2019aide du service client par SMS plus que tout autre moyen de communication. Etant donn\u00e9 la facilit\u00e9, l\u2019aisance et l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 des textos, utiliser les SMS dans un contexte de commerce conversationnels semble \u00eatre l\u2019\u00e9tape logique \u00e0 suivre pour augmenter les ventes et offrir de meilleures exp\u00e9riences aux clients.<\/p>\nLes SMS conversationnels comme moyen de communication pour offrir aux clients des exp\u00e9riences plus riches<\/b><\/h2>\n
Alors que les SMS sont utilis\u00e9s depuis longtemps comme outil marketing privil\u00e9gi\u00e9, ce n\u2019est que r\u00e9cemment que les marques ont commenc\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er des relations plus riches avec leurs clients, en leur apportant un service personnalis\u00e9 via ce moyen de communication. <\/span><\/p>\nLe distributeur de pr\u00eat-\u00e0-porter Nordstrom a d\u00e9cid\u00e9 de faire des SMS un moyen d\u2019offrir un service client r\u00e9ellement personnalis\u00e9, que ce soit pour envoyer aux clients des SMS avec des informations concernant des produits qui les int\u00e9ressent ou encore pour finaliser une vente. Leur service TextStyle permet aux clients d\u2019envoyer des textos indiquant les produits qui leur plaisent, et en retour le magasin leur envoie des recommandations personnalis\u00e9es et met \u00e0 disposition un processus d\u2019achat complet qui inclue m\u00eame un code de v\u00e9rification. <\/span>Les clients b\u00e9n\u00e9ficient donc d\u2019un service instantan\u00e9, sur-mesure et d\u2019une exp\u00e9rience d\u2019achat o\u00f9 tout se fait au m\u00eame endroit. <\/span><\/p>\nDans d\u2019autres secteurs d\u2019activit\u00e9s, les SMS sont utilis\u00e9s de mani\u00e8re identique pour aider les clients \u00e0 mieux g\u00e9rer leurs transactions et m\u00eame r\u00e9duire le risque de fraudes. Des institutions financi\u00e8res telles que <\/span>Chase<\/span><\/i> et <\/span>Bank of America<\/span><\/i> utilisent les SMS conversationnels pour envoyer des informations hautement confidentielles comme la synth\u00e8se des comptes ou des alertes en cas de suspicion de fraude, ce qui permet aux clients d\u2019\u00eatre plus r\u00e9actifs afin d\u2019\u00e9viter des situations co\u00fbteuses ou dangereuses. La cha\u00eene d\u2019h\u00f4tels Marriott offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 \u00e0 ses clients de passer commande au room-service via SMS, cr\u00e9ant ainsi un moyen pour que les clients et le personnel communiquent plus rapidement et facilement, qu\u2019il s\u2019agisse de r\u00e9server une table, de demander les services d\u2019une conciergerie ou d\u2019un valet.<\/span><\/p>\nEn tant que leader en mati\u00e8re de logiciels bas\u00e9s sur le Cloud \u00e0 destination des centres d\u2019appels et de plateformes premium de commerce conversationnel, Vocalcom vous permet d\u2019optimiser votre exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 son moyen de communication bas\u00e9e sur l\u2019\u00e9change de SMS conversationnels, auquel viennent s\u2019ajouter de nombreuses fonctionnalit\u00e9s permettant \u00e0 votre service client de devenir plus conversationnel. Ainsi, les marques peuvent communiquer plus rapidement et facilement avec leurs clients, via de nombreuses fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es telles que des textos de confirmation, la personnalisation des contenus et des informations concernant l\u2019exp\u00e9diteur et le destinataire du message, des ventes flash par SMS, des SMS enrichis et la possibilit\u00e9 d\u2019avoir une discussion instantan\u00e9e via SMS. Pour un ciblage plus efficace, les campagnes SMS sont g\u00e9r\u00e9es par des robots intelligents et peuvent facilement \u00eatre suivies facilement gr\u00e2ce \u00e0 la visualisation des performances en temps r\u00e9el. Les marques peuvent ainsi s\u2019assurer de l\u2019efficacit\u00e9 et de la profitabilit\u00e9 de leurs campagnes marketing par SMS. Etant donn\u00e9 leur taux d\u2019ouverture de 97% et le fait que la population soit cinq fois plus r\u00e9active par SMS que par email, les SMS conversationnels sont fondamentaux pour accro\u00eetre les ventes et am\u00e9liorer la satisfaction client.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Les applications de messageries instantan\u00e9es, les robots de messageries instantan\u00e9es, les messageries instantan\u00e9es int\u00e9gr\u00e9es au sein d\u2019applications mobiles \u2026 Le commerce conversationnel a r\u00e9volutionn\u00e9 le service client. De nombreuses marques disposent aujourd\u2019hui de nouveaux et ing\u00e9nieux moyens pour entrer en relation avec leurs clients, et les moyens de communication plus traditionnels ne viennent pas forc\u00e9ment […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4557,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[281,61,65,131],"tags":[],"class_list":["post-5393","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sms","category-experience-client","category-omnicanal","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5393","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5393"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5393\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34229,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5393\/revisions\/34229"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4557"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5393"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5393"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5393"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}