{"id":5394,"date":"2016-09-15T07:46:00","date_gmt":"2016-09-15T05:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/le-commerce-conversationnel-est-la-cle-pour-entrer-en-relation-aupres-des-clients-millennials\/"},"modified":"2022-03-28T16:02:13","modified_gmt":"2022-03-28T14:02:13","slug":"le-commerce-conversationnel-est-la-cle-pour-entrer-en-relation-aupres-des-clients-millennials","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/le-commerce-conversationnel-est-la-cle-pour-entrer-en-relation-aupres-des-clients-millennials\/","title":{"rendered":"Le Commerce Conversationnel est la cl\u00e9 pour entrer en relation aupr\u00e8s des clients Millennials"},"content":{"rendered":"

Le commerce conversationnel r\u00e9volutionne et simplifie le service client. Il est plus facile que jamais d\u2019entrer en relation avec ses marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es, de demander de l\u2019aide et de faire un achat en situation de mobilit\u00e9. Ce qui est r\u00e9volutionnaire, c\u2019est que les exp\u00e9riences clients sont devenues infiniment plus riches et personnelles. Par le pass\u00e9, l\u2019automatisation des services et la qualit\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s mobiles ont d\u00e9\u00e7u les attentes des clients ou n\u2019avaient plus cette touche humaine, encore ch\u00e8re aux yeux de nombreux clients. Et c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment cette richesse et cette imm\u00e9diatet\u00e9 qui font du commerce conversationnel le moyen id\u00e9al pour entrer en relation avec les clients issus de la g\u00e9n\u00e9ration Millenial (c\u2019est-\u00e0-dire les personnes n\u00e9es entre le milieu des ann\u00e9es 80 et le d\u00e9but des ann\u00e9es 2000). Naturellement a l\u2019aise avec les nouvelles technologies et souvent en situation de mobilit\u00e9, les Millennials sont – pour de nombreuses raisons – le public id\u00e9al pour mettre en place une strat\u00e9gie de commerce conversationnel. Voici cinq arguments \u00e0 prendre en consid\u00e9ration.<\/span><\/p>\n

Communiquer par messages textuels fait partie du mode de vie des Millennials.<\/b><\/h2>\n

Issus d\u2019une g\u00e9n\u00e9ration qui ne va nulle part sans Smartphone, les Millennials sont naturellement plus enclins \u00e0 communiquer par messages textuels. D\u2019apr\u00e8s les donn\u00e9es de somScore, les utilisateurs de messageries instantan\u00e9es sont principalement des Millennials, et une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Zogby montre que 87% des Millennials sond\u00e9s affirment avoir toujours leur smartphone \u00e0 port\u00e9e de main. De plus, une enqu\u00eate de l\u2019agence media MEC r\u00e9v\u00e8le que 63% des Millennials sont des utilisateurs actifs d\u2019applications de messagerie. <\/span>Etant donn\u00e9 que les Millennials pr\u00e9f\u00e8rent communiquer par SMS et messages textuels dans leur vie personnelle, le commerce conversationnel appara\u00eet tout naturellement comme la strat\u00e9gie adapt\u00e9e \u00e0 leurs modes de vie.<\/span><\/p>\n

Ils sont souvent en situation de mobilit\u00e9<\/b><\/h2>\n

.<\/b> En tant que premiers utilisateurs de smartphones, les Millennials ont besoin de se sentir connect\u00e9s \u00e0 leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es. Qu\u2019ils cherchent \u00e0 joindre le service client ou \u00e0 acheter une nouvelle paire de chaussures, le commerce conversationnel r\u00e9pond parfaitement \u00e0 leurs attentes de rapidit\u00e9 et de r\u00e9activit\u00e9 des services. Les marques peuvent s\u2019engager plus intens\u00e9ment aupr\u00e8s de cette population en leur envoyant des offres marketing cibl\u00e9es par SMS ou via une application de messagerie, en leur offrant une assistance produit personnalis\u00e9e gr\u00e2ce aux robots de messageries instantan\u00e9es, ou simplement en leur garantissant un acc\u00e8s permanent et plus rapide au service client.<\/span><\/p>\n

Les Millennials aiment ce qui est personnel.<\/b><\/h2>\n

Les Millennials ont tendance \u00e0 s\u2019impliquer \u00e9motionnellement pour les marques qu\u2019ils aiment. En effet, une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Cone Communications montre que 87% des Millennials ach\u00e8tent des produits qui ont un impact social ou environnemental positif. Quelle le\u00e7on peut-on en tirer pour le commerce conversationnel ? D\u2019une part, la nature personnalis\u00e9e d\u2019un \u00e9change par messages textuels renforce la relation entre la marque et ses clients. Les Millennials se sentent mieux compris et valoris\u00e9es par les marques qui s\u2019efforcent de leur faire des recommandations personnalis\u00e9es et dont le service client leur facilite r\u00e9ellement la vie. De plus, le commerce conversationnel permet aux marques soucieuses de leurs impacts social et environnemental de toucher davantage leur audience Millennial, en r\u00e9sonnants avec leurs valeurs personnelles gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place de campagnes marketings strat\u00e9giques, sur des plateformes sociales populaires aupr\u00e8s des membres de cette g\u00e9n\u00e9ration, comme Snapchat et Facebook.<\/p>\n

Les Millennials consid\u00e8rent qu\u2019une bonne exp\u00e9rience d\u2019achat doit \u00eatre facile (et amusante). <\/b><\/h2>\n

De nombreux clients peuvent \u00eatre impressionn\u00e9s par certaines fonctionnalit\u00e9s propos\u00e9es par le commerce conversationnel, que ce soit d’avoir une conversation qui semble naturelle avec un robot de messageries instantan\u00e9es ou de payer directement au sein de l’application pour acc\u00e9l\u00e9rer la transaction. Pour un Millennial, ces fonctionnalit\u00e9s sont autant de raisons suppl\u00e9mentaires de soutenir leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es. Le commerce conversationnel \u00ab gamifie \u00bb l’exp\u00e9rience d’achat et fait dispara\u00eetre les obstacles potentiels. \u00c0 titre d’exemple, certaines marques comme le distributeur de cosm\u00e9tiques Sephora utilisent des robots de messagerie instantan\u00e9e pour aider les clients \u00e0 trouver le produit qu’ils cherchent, leur proposer exactement le type de produits qui va les int\u00e9resser et les accompagner dans le paiement de la transaction. Faire du shopping reste une exp\u00e9rience personnelle tout en devenant plus amusant, interactif et agr\u00e9able – le tout via une seule application.<\/span><\/p>\n

Les Millennial sont (tr\u00e8s) d\u00e9pensiers.<\/b><\/h2>\n

Pour une marque, engager une relation avec les clients Millennials est essentiel pour une bonne et simple raison : cette g\u00e9n\u00e9ration dispose d’un incroyable pouvoir d’achat. Selon le magazine professionnel Advertising Age, il est pr\u00e9vu que les Millennials d\u00e9pensent plus de 200 milliards de dollars par an \u00e0 partir de 2017, et un montant impressionnant de 10 000 milliards de dollars au cours de leur vie. Alors que le commerce conversationnel est en train de r\u00e9volutionner la fa\u00e7on dont les clients entrent en relation avec une marque, celles qui pr\u00eatent attention \u00e0 leurs clients Millenials b\u00e9n\u00e9ficieront d’une forte croissance de leur marque.<\/span><\/p>\n

D’une certaine fa\u00e7on, entrer en relation avec les clients Millennials ne demande pas plus d’effort que pour les autre g\u00e9n\u00e9rations : pour am\u00e9liorer le niveau de satisfaction de vos clients, mettez l’accent sur la qualit\u00e9, la r\u00e9activit\u00e9 et la facilit\u00e9 d’utilisation de vos services. \u00c0 la diff\u00e9rence pr\u00e8s qu’avec cette g\u00e9n\u00e9ration, avoir une approche marketing cr\u00e9ative et satisfaire les attentes des clients n’est pas une exception mais la norme.<\/span> En tant que leader en mati\u00e8re de logiciels bas\u00e9s sur le Cloud \u00e0 destination des centres d\u2019appels – notamment dans la gestion des ventes et du service client – Vocalcom a choisi d\u2019int\u00e9grer Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik et les SMS \u00e0 sa plateforme de service apr\u00e8s-vente bas\u00e9e sur le Cloud, devenant ainsi une plateforme de commerce conversationnel destin\u00e9e au maintien d\u2019excellentes exp\u00e9riences client. Cet environnement riche en information permet aux clients de changer de canal de communication sans probl\u00e8me, pour une plus grande satisfaction.<\/span><\/p>\n

Les interactions conversationnelles via SMS, messageries instantan\u00e9es int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 certaines applications ou plateformes de messagerie – comme Facebook Messenger, Telegram, Wechat, Viber et plus encore – permettent aux clients d’entrer en relation avec les marques \u00e0 la fois en temps r\u00e9el et de mani\u00e8re asynchrone, via un unique canal. \u00c0 l’heure actuelle, 40% des entreprises ont d\u00e9j\u00e0 vu leur nombre d’appels re\u00e7us diminuer lorsqu’elles s’adressent \u00e0 leurs clients par SMS et 23% des entreprises ont l’intention de proposer ce nouveau service au cours de l’ann\u00e9e. Ce qui signifie que plus de 60% des centres d’appels devraient offrir une option de service client par SMS d’ici la fin de l’ann\u00e9e 2016. D\u00e9couvrez les logiciels de centres d\u2019appels Vocalcom afin d\u2019optimiser vos relations avec les clients Millennials.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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