{"id":5410,"date":"2016-10-13T05:00:00","date_gmt":"2016-10-13T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-facons-dont-les-serveurs-vocaux-interactifs-ameliorent-lautonomie-dans-lexperience-client\/"},"modified":"2022-03-28T16:02:10","modified_gmt":"2022-03-28T14:02:10","slug":"5-facons-dont-les-serveurs-vocaux-interactifs-ameliorent-lexperience-client-en-self-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-facons-dont-les-serveurs-vocaux-interactifs-ameliorent-lexperience-client-en-self-service\/","title":{"rendered":"5 fa\u00e7ons dont les Serveurs Vocaux Interactifs am\u00e9liorent l’autonomie dans l\u2019exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

De nos jours, de nombreux clients sont en situation de mobilit\u00e9 et souhaitent trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Leur donner acc\u00e8s \u00e0 un service plus rapide et optimis\u00e9 est d\u00e9terminant pour gagner leur confiance et leur fid\u00e9lit\u00e9 sur le long terme. L\u2019un des outils qui peut vous aider est un SVI, ou Serveur Vocal Interactif<\/a>, lequel prend la forme d\u2019un menu t\u00e9l\u00e9phonique utilisant soit la reconnaissance vocale soit les traditionnelles touches du clavier pour identifier, segmenter et diriger les clients vers les op\u00e9rateurs les plus qualifi\u00e9s. Cela \u00e9tant, les SVI disposent d\u2019une toute nouvelle fonction : les SVI Visuel, ce qui rend l\u2019exp\u00e9rience en self-service encore plus rapide en permettant aux clients d\u2019explorer les diff\u00e9rents menus gr\u00e2ce aux \u00e9crans tactiles, pour un service client instantan\u00e9. Voici cinq fa\u00e7ons dont les SVI vont am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client en autonomie, pour une r\u00e9elle satisfaction des clients.<\/span><\/p>\n

Une exp\u00e9rience client en self-service fluide.<\/b><\/h2>\n

<\/b>En clair, les SVI visuels permettent d\u2019\u00e9liminer la reconnaissance vocale au profit du tactile, gr\u00e2ce aux menus visuels. Les clients n\u2019ont plus besoin d\u2019\u00e9couter de longs menus vocaux, et peuvent acc\u00e9der rapidement aux informations qu\u2019ils cherchent, de mani\u00e8re facile et pratique depuis leur interface mobile. De plus, les SVI visuels<\/a> permettent aux clients d\u2019int\u00e9grer une file d\u2019attente pour parler avec un op\u00e9rateur si n\u00e9cessaire, tout en \u00e9tant capable de lire vocalement des messages textuels dans de multiples langues, fonction accessible pour les deux interlocuteurs d\u2019un appel. Les exp\u00e9riences client en autonomie deviennent ainsi plus fluides, ce qui permet aux agents de mieux g\u00e9rer les files d\u2019attente des appels client, et d\u2019estimer avec plus de pr\u00e9cision la dur\u00e9e de l\u2019attente afin d\u2019am\u00e9liorer le taux de satisfaction global.<\/span><\/p>\n

Un gain de temps \u00e0 la fois pour les clients et les centres d\u2019appels.<\/b><\/h2>\n

\u00catre mis en relation rapidement avec un op\u00e9rateur du service client fait gagner du temps aux clients, mais l\u2019atout suppl\u00e9mentaire des SVI visuels est d\u2019attribuer les appels aux les op\u00e9rateurs les plus qualifi\u00e9s selon le probl\u00e8me rencontr\u00e9. Ainsi, les clients ne sont plus redirig\u00e9s d\u2019un op\u00e9rateur \u00e0 un autre, ce qui leur \u00e9vite d\u2019avoir \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter. \u00c0 chaque fois qu\u2019un client est mis en relation avec l\u2019agent le plus qualifi\u00e9, il gagne du temps et fait davantage confiance \u00e0 la marque. De plus, le nombre d\u2019abandon d\u2019appels diminue significativement lorsque des SVI<\/a> visuels sont utilis\u00e9s, et le rappel automatique des clients leur permet de gagner du temps lorsque leur dur\u00e9e d\u2019attente est trop longue.<\/span><\/p>\n

Une meilleure efficacit\u00e9 des agents.<\/b><\/h2>\n

<\/b>\u00catre efficace ne se limite pas \u00e0 faire gagner du temps aux clients, mais aussi \u00e0 accomplir ses t\u00e2ches quotidiennes en toute confiance et de mani\u00e8re organis\u00e9e. Gr\u00e2ce aux SVI<\/a> visuels, les op\u00e9rateurs de centre d\u2019appels sont plus \u00e0 m\u00eame d\u2019apporter le meilleur service possible, car les appels sont attribu\u00e9s en fonction de leur expertise. De plus, les agents sont plus efficaces car ils ont d\u00e9sormais le temps de s\u2019occuper de t\u00e2ches compl\u00e9mentaires et de servir des clients sur d\u2019autres moyens de communication.<\/span><\/p>\n

Un outil d\u2019autonomie adapt\u00e9 pour les interfaces mobiles.<\/b><\/h2>\n

L\u2019utilisation des smartphones est en croissance constante, notamment en ce qui concerne le service client. Une \u00e9tude publi\u00e9e par Google montre que 74% des clients sont susceptibles de retourner sur le site d\u2019une entreprise s\u2019il existe en version mobile, tandis que 48% sont frustr\u00e9s si le site n\u2019est pas optimis\u00e9 pour les interfaces mobiles. Cela prouve bien que\u00a0les SVI visuels sont des outils parfaits pour le service client, notamment lorsque les clients sont en magasin ou en train de r\u00e9aliser un achat. Le fait de leur offrir un acc\u00e8s rapide et facile au service client peut se r\u00e9v\u00e9ler crucial pour la croissance de votre marque et vous \u00e9viter de perdre des clients.<\/span><\/p>\n

La r\u00e9duction des co\u00fbts de centre d\u2019appels et l\u2019am\u00e9lioration du taux de satisfaction client.<\/b><\/h2>\n

<\/b>Enfin, les SVI visuels sont tr\u00e8s rentables. Leur installation requiert moins d\u2019investissements que les syst\u00e8mes de SVI traditionnels, et ils peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s sans transition apparente \u00e0 un syst\u00e8me de SVI d\u00e9j\u00e0 op\u00e9rationnel. Les op\u00e9rateurs n\u2019ont pas besoin d\u2019\u00eatre form\u00e9s pour trouver les informations car ce syst\u00e8me les leur fournit automatiquement. Cela signifie que les conversations entre clients et op\u00e9rateurs vont probablement durer moins longtemps, r\u00e9duisant ainsi les co\u00fbts li\u00e9s aux canaux de communication vocaux. Au bout du compte, les clients disposent d\u2019une exp\u00e9rience en autonomie qualitative, ce qui prouve l\u2019efficacit\u00e9 de la marque, am\u00e9liore leur taux de satisfaction et leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/span>Les SVI visuels contribuent \u00e0 l\u2019optimisation des fonctionnalit\u00e9s en autonomie, afin d\u2019\u00eatre plus efficace et d\u2019am\u00e9liorer le taux de satisfaction client. En associant des services automatis\u00e9s et personnalis\u00e9s, les entreprises\u00a0rendent leurs clients plus satisfaits, augmentent leurs ventes et offrent une exp\u00e9rience client moderne et de meilleure qualit\u00e9. Pour proposer ce qu\u2019il y a de mieux en mati\u00e8re d\u2019engagement client mobile, renforc\u00e9 par les fonctionnalit\u00e9s d\u2019un SVI, d\u00e9couvrez Vocalcom, leader mondial en mati\u00e8re de logiciels bas\u00e9s sur le Cloud \u00e0 destination des centres d\u2019appels et de plateformes premium de commerce conversationnel pour d\u2019excellentes exp\u00e9riences client !\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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