{"id":5411,"date":"2016-10-18T05:47:00","date_gmt":"2016-10-18T03:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-conseils-pour-developper-un-capital-confiance-avec-vos-clients\/"},"modified":"2023-05-17T18:00:46","modified_gmt":"2023-05-17T16:00:46","slug":"6-conseils-pour-inspirer-confiance-a-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/6-conseils-pour-inspirer-confiance-a-vos-clients\/","title":{"rendered":"6 Conseils pour d\u00e9velopper un capital confiance avec vos clients"},"content":{"rendered":"

Lorsque les entreprises\u00a0se fixent comme objectif de disposer d\u2019un excellent service client<\/a>, nombre d\u2019entre elles cherchent \u00e0 augmenter leurs taux de fid\u00e9lit\u00e9 et de r\u00e9tention. Ce point de vue, bien qu\u2019il semble logique, fait parfois oublier un point essentiel : gagner la\u00a0confiance de ses clients est fondamental pour gagner leur fid\u00e9lit\u00e9. S\u2019ils ne vous font pas confiance, les clients seront tout simplement moins enthousiastes et convaincus, deux traits caract\u00e9ristiques des d\u00e9fenseurs d\u2019une marque. Alors, quelles sont les diff\u00e9rentes actions que votre marque peut prendre afin d\u2019inspirer confiance \u00e0 vos clients ?<\/span><\/p>\n

Soyez toujours sinc\u00e8re.<\/b><\/h2>\n

Pour gagner la confiance de vos clients, vous devez agir de mani\u00e8re sinc\u00e8re, ce qui peut se traduire de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons. Lors d\u2019une conversation de service apr\u00e8s-vente, les op\u00e9rateurs devraient se montrer naturellement amicaux et accessibles. Si votre marque fait une erreur, faites des excuses sinc\u00e8res. Lorsque vous demandez aux clients des retours sur leur exp\u00e9rience, poursuivez l\u2019\u00e9change en les remerciant et faites l\u2019effort de r\u00e9pondre \u00e0 leurs remarques. Enfin, les campagnes marketing et les programmes de loyaut\u00e9 devraient am\u00e9liorer la vie de vos clients et non la compliquer. \u00catre sinc\u00e8re rend votre marque plus authentique et humaine, ce qui engendre plus de confiance.<\/span><\/p>\n

Encouragez les retours clients.<\/b><\/h2>\n

Les clients veulent que leurs avis soient pris en compte. Imaginez leur ravissement quand vous les \u00e9coutez ! Sollicitez vos client pour leurs retours d\u2019exp\u00e9rience, \u00e0 la fois de mani\u00e8re formelle et informelle, et faites-en une habitude. Votre marque peut obtenir des r\u00e9ponses pr\u00e9cieuses en demandant des feedbacks clients via des enqu\u00eates de satisfaction r\u00e9guli\u00e8res et apr\u00e8s chaque \u00e9change avec le service client. Prenez \u00e9galement en compte les retours informels, que ce soit des commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux ou les blogs, ou dans les notes prises par les op\u00e9rateurs durant une conversation. Remerciez les clients pour le temps qu\u2019ils vous ont consacr\u00e9, assurez un suivi lorsqu\u2019ils vous posent une question et assurez-vous de r\u00e9pondre \u00e0 tous les retours n\u00e9gatifs, afin de d\u00e9couvrir quels sont les points d\u2019am\u00e9lioration sur lesquels travailler.<\/span><\/p>\n

Soyez constant et fiable.<\/b><\/h2>\n

Habituellement, apr\u00e8s un ou deux contacts avec une marque, les clients savent ce qu\u2019ils peuvent attendre d\u2019elle. Faites forte impression lors de votre premier contact, en construisant une r\u00e9putation bas\u00e9e sur la r\u00e9gularit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 de vos services. Les op\u00e9rateurs devraient \u00eatre form\u00e9s pour d\u00e9livrer un service rapide et de qualit\u00e9, conna\u00eetre les derni\u00e8res mises-\u00e0-jour de la marque et savoir d\u00e9tecter la source du probl\u00e8me rencontr\u00e9. La marque devrait mettre ses informations \u00e0 disposition via tous les canaux de communication, et cr\u00e9er un site web corporate optimis\u00e9 \u00e0 la fois pour les ordinateurs et les interfaces mobiles. Cherchez \u00e0 \u00eatre pr\u00e9visible de mani\u00e8re positive : fournissez \u00e0 vos clients des informations claires concernant la livraison et le suivi de leur colis, r\u00e9pondez rapidement aux commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux, et contactez vos clients via leur moyen de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 lorsque vous en avez la possibilit\u00e9. Instaurez une relation de confiance avec vos clients en leur apportant une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 \u00e9gale \u00e0 chaque fois.<\/span><\/p>\n

Proposez une exp\u00e9rience client fluide.<\/b><\/h2>\n

Plus leur exp\u00e9rience de votre marque sera fluide, plus vos clients seront fid\u00e8les. Les clients ne devraient jamais se sentir perdus lorsqu\u2019ils souhaitent acheter quelque chose, ni perdre du temps lorsqu\u2019ils cherchent une information. Formez vos op\u00e9rateurs afin qu\u2019ils sachent utiliser un logiciel de CRM – ou GRC pour Gestion de la Relation Client en fran\u00e7ais – afin de centraliser et d\u2019acc\u00e9der rapidement aux informations n\u00e9cessaires. Utilisez des outils comme les SVI visuels – ou Serveur Vocal Interactif – pour diriger les clients mobiles vers les agents les plus qualifi\u00e9s et priorisez les rappels pour \u00e9viter que les clients ne soient mis en attente. Optimisez votre strat\u00e9gie omnicanale pour pouvoir \u00e9voluer facilement d\u2019un canal de communication \u00e0 un autre si besoin. Un service fluide permet aux clients de gagner du temps et de l\u2019\u00e9nergie. Ainsi, ils vous feront davantage confiance et vous seront plus fid\u00e8les.<\/span><\/p>\n

Proposez \u00e0 vos clients des offres marketing qui les int\u00e9resseront vraiment.<\/b><\/h2>\n

Les offres marketing cibl\u00e9es ont tendance \u00e0 satisfaire les clients car elles correspondent \u00e0 leurs besoins. Mais en quoi sont-elles importantes pour inciter les clients avoir confiance en votre marque ? Elles montrent que votre marque est attentive \u00e0 ce qu\u2019ils cherchent r\u00e9ellement. Cette attention personnalis\u00e9e, qui est aussi une technique de vente \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 prouv\u00e9e, d\u00e9bouche sur une situation gagnant-gagnant. Les campagnes marketing qui sollicitent la participation des clients (notamment ceux pr\u00e9sents sur les r\u00e9seaux sociaux), sont aussi des moyens efficaces pour montrer \u00e0 vos clients que vous vous pr\u00e9occupez de leurs besoins et que vous vous fiez \u00e0 leur avis. En retour, ils feront donc plus confiance \u00e9galement !<\/span><\/p>\n

Faites confiance \u00e0 votre \u00e9quipe de service client.<\/b><\/h2>\n

La qualit\u00e9 du service client de votre marque refl\u00e8te les comp\u00e9tences et l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit de votre \u00e9quipe. L\u2019implication et la contribution de vos employ\u00e9s sont essentielles pour motiver les agents et managers de votre centre d\u2019appels, tout en assurant le succ\u00e8s de votre service client. Demandez \u00e0 votre \u00e9quipe de vous faire des retours r\u00e9guliers, proposez fr\u00e9quemment des sessions de formation, et utilisez leurs comp\u00e9tences et leur contribution lors de la mise \u00e0 jour des scripts d\u2019appels et l\u2019am\u00e9lioration des pratiques du service client. Lorsque vous faites confiance aux employ\u00e9s charg\u00e9s d\u2019apporter la qualit\u00e9 de service que vous recherchez, vos clients sentiront leur assurance et ils vous feront davantage confiance.<\/span>Instaurer des relations de confiance est essentiel pour gagner la fid\u00e9lit\u00e9 des clients sur le long terme. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019optimisation des pratiques du service client, l\u2019authenticit\u00e9 des comportements de vos employ\u00e9s et la volont\u00e9 d\u00b4\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de vos clients, votre marque sera en mesure de leur apporter l\u2019excellente exp\u00e9rience client qu\u2019ils m\u00e9ritent.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lorsque les entreprises\u00a0se fixent comme objectif de disposer d\u2019un excellent service client, nombre d\u2019entre elles cherchent \u00e0 augmenter leurs taux de fid\u00e9lit\u00e9 et de r\u00e9tention. Ce point de vue, bien qu\u2019il semble logique, fait parfois oublier un point essentiel : gagner la\u00a0confiance de ses clients est fondamental pour gagner leur fid\u00e9lit\u00e9. S\u2019ils ne vous font […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5412,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[270,276,61,131],"tags":[],"class_list":["post-5411","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-logiciel-service-client","category-relation-client","category-experience-client","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5411","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5411"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5411\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34473,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5411\/revisions\/34473"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5412"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5411"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5411"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5411"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}