{"id":5415,"date":"2016-10-25T06:11:00","date_gmt":"2016-10-25T04:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-conseils-pour-optimiser-votre-engagement-client-avec-la-video\/"},"modified":"2023-05-29T12:45:20","modified_gmt":"2023-05-29T10:45:20","slug":"5-conseils-pour-optimiser-votre-engagement-client-avec-la-video","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-conseils-pour-optimiser-votre-engagement-client-avec-la-video\/","title":{"rendered":"5 Conseils pour optimiser votre engagement client avec la vid\u00e9o"},"content":{"rendered":"

Depuis longtemps, la vid\u00e9o est un m\u00e9dia populaire, cependant elle\u00a0n\u2019a atteint son plein potentiel en mati\u00e8re d\u2019engagement client que depuis peu. La popularit\u00e9 des plateformes de messageries qui int\u00e8grent les appels vid\u00e9os, comme Skype, WhatsApp, WeChat et plus r\u00e9cemment Facebook Messenger, indique comment utiliser un moyen de communication traditionnel pour am\u00e9liorer les communications modernes<\/a>. En parall\u00e8le, la vid\u00e9o est \u00e9galement devenue un moyen de communication riche pour diffuser des informations : la supr\u00e9matie de Youtube est une preuve suffisante que l\u2019on peut d\u00e9sormais apprendre ou se divertir en quelques clics. C\u2019est pourquoi la vid\u00e9o est un moyen de communication id\u00e9al pour entrer en contact avec ses clients, et ce de nombreuses mani\u00e8res diff\u00e9rentes, que ce soit dans une optique marketing, de service client ou tout simplement pour s\u00e9duire davantage les clients afin qu\u2019ils deviennent des d\u00e9fenseurs de la marque. Voici cinq conseils pour optimiser votre engagement client par la vid\u00e9o, de mani\u00e8re \u00e0 ravir vos clients.<\/p>\n

Offrez un service personnalis\u00e9 gr\u00e2ce aux messageries instantan\u00e9es vid\u00e9os.<\/h2>\n

Les messageries instantan\u00e9es vid\u00e9os sont un moyen dynamique d\u2019offrir aux clients un service personnalis\u00e9. Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Statista montre que 61% des Am\u00e9ricains \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 29 ans et poss\u00e9dant un t\u00e9l\u00e9phone portable utilisent les appels vid\u00e9os ou messageries instantan\u00e9es vid\u00e9os depuis leur t\u00e9l\u00e9phone, suivis par 42% des 30-49 ans. Les clients appr\u00e9cient l\u2019efficacit\u00e9 et la dimension humaine des \u00e9changes vid\u00e9os, car ils b\u00e9n\u00e9ficient ainsi d\u2019une exp\u00e9rience client plus rapide mais toujours aussi compl\u00e8te. De plus, les messageries instantan\u00e9es vid\u00e9os sont parfaites pour aider les clients qui cherchent des informations sur vos produits, les conseiller dans leurs choix et ainsi accro\u00eetre vos ventes en am\u00e9liorant votre taux de conversion.Dans notre \u00e9poque marqu\u00e9e par les principes du commerce conversationnel, les messageries instantan\u00e9es vid\u00e9os, int\u00e9gr\u00e9es aux applications de messageries, sont id\u00e9ales pour optimiser votre taux d\u2019engagement client.<\/p>\n

Proposer des services en autonomie gr\u00e2ce \u00e0 la vid\u00e9o.<\/h2>\n

Faites gagner du temps et de l\u2019\u00e9nergie \u00e0 vos clients en les rendant plus autonomes. Les tutoriels sont un aspect important de l\u2019engagement client par la vid\u00e9o, car ils permettent aux clients d\u2019\u00eatre plus autonomes et ainsi de trouver plus rapidement les informations pr\u00e9cises dont ils ont besoin. En compl\u00e9ment d\u2019une FAQ sur le site corporate de la marque, utilisez la vid\u00e9o pour \u00e9duquer vos clients en leur proposant des tutoriels et d\u2019amusantes sessions de questions\/r\u00e9ponses. Par exemple, le fait de r\u00e9pondre aux questions les plus fr\u00e9quentes dans une vid\u00e9o qui met en sc\u00e8ne vos employ\u00e9s, peut aider votre marque \u00e0 entrer en contact de mani\u00e8re plus personnelle avec les clients. De m\u00eame, les tutoriels vid\u00e9os peuvent permettre de r\u00e9soudre certains probl\u00e8mes techniques, gr\u00e2ce \u00e0 la dimension visuelle qui illustre les propos et simplifie la d\u00e9marche d\u2019assistance client.<\/p>\n

Int\u00e9grez la vid\u00e9o dans les strat\u00e9gies marketing de votre marque.<\/h2>\n

L\u2019engagement client par la vid\u00e9o est particuli\u00e8rement prometteur d\u2019un point de vue marketing. Etant donn\u00e9 l\u2019utilisation de plus en plus fr\u00e9quente des r\u00e9seaux sociaux dans les d\u00e9marches d\u2019engagement client, invitez les clients \u00e0 explorer votre univers en d\u00e9couvrant les coulisses de votre marque ou certains aspect amusants et inattendus. Il peut s\u2019agir de vid\u00e9os qui montrent le processus de fabrication des produits, d\u00e9voilent un aper\u00e7u de la prochaine collection pour une marque de pr\u00eat-\u00e0-porter, ou qui mettent en sc\u00e8ne quelqu\u2019un de connu en train d\u2019utiliser votre marque. Toutes ces suggestions peuvent vous attirer l\u2019attention de vos clients, \u00e0 la fois actuels et potentiels. De plus, pourquoi ne pas diffuser votre storytelling de marque dans un format vid\u00e9o ? Chaque marque a sa propre histoire, et les clients sont souvent curieux de la d\u00e9couvrir. Montrez-leur les origines de votre marque, soulignez les \u00e9tapes importantes de son histoire, int\u00e9grez des interviews et utilisez cette vid\u00e9o pour illustrer les valeurs de votre marque.<\/p>\n

Pr\u00e9sentez les porte-paroles de votre marque.<\/h2>\n

Faites passer vos strat\u00e9gies marketing \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure en utilisant la vid\u00e9o pour pr\u00e9senter vos porte-paroles de marque. Les clients convaincus par votre marque seront plus qu\u2019enclins pour contribuer \u00e0 une vid\u00e9o r\u00e9alis\u00e9e par votre marque ou m\u00eame produire leur propre vid\u00e9o. Canalisez cet enthousiasme et transformez-le en concours amusant, qui r\u00e9compensera la meilleure vid\u00e9o d\u2019un client exprimant son amour pour votre marque, puis partagez-la sur votre site Internet et vos r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Eduquez vos clients avec des contenus en rapport avec votre marque.<\/h2>\n

Il est toujours bon de montrer aux clients que votre marque n\u2019est pas autocentr\u00e9e. Faites l\u2019effort de partager des contenus vid\u00e9os en rapport avec votre marque mais issus de sources externes, comme un article informatif sur votre industrie ou des publications de r\u00e9seaux sociaux align\u00e9es avec vos valeurs. Tenir vos client inform\u00e9s des enjeux auxquels votre marque est confront\u00e9e, montre \u00e0 vos clients que vous avez une vue d\u2019ensemble de votre secteur d\u2019activit\u00e9 et que vous souhaitez partager vos observations et d\u00e9couvertes avec eux.L\u2019engagement client par la vid\u00e9o offre de nombreuses possibilit\u00e9s pour entrer en contact avec vos clients et les assister lorsqu\u2019ils ont le plus besoin d\u2019aide.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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