Vocalcom, fournisseur mondial de logiciels et de services en ligne pour exp\u00e9riences client omnicanal, centres de contact en cloud et gestion des plateformes commerciales internes, a \u00e9t\u00e9 \u00e9lu comme \u00ab\u00a0visionnaire\u00a0\u00bb dans le Gartner Magic Quadrant 2016 pour les centres de contact. Par ailleurs, c’est la seule entreprise a \u00eatre nomm\u00e9e en tant qu’acteur de niche dans le Gartner Magic Quadrant \u00a0pour les infrastructures de centres de contact au niveau mondial. \u00ab Pendant plus de 20 ans, nous avons aid\u00e9 des entreprises de diff\u00e9rentes envergures \u00e0 offir une exp\u00e9rience unique aux clients tout en augmentant leur performance et en r\u00e9duisant le co\u00fbt des op\u00e9rations \u00bb, a annonc\u00e9 Anthony DINIS, fondateur de Vocalcom. \u00ab Et depuis 2010, nous donnons \u00e0 nos clients les options de d\u00e9ploiement en ligne de centre de contact, en plus de nos solutions locales de gestion de l\u2019entreprise. Et comme le fournisseur oriente son choix sur les solutions d\u2019engagement client en ligne, nous offrons aussi aux centres de contact le type d\u2019innovation future n\u00e9cessaire pour faire du service \u00e0 la client\u00e8le de niveau sup\u00e9rieur un diff\u00e9rentiateur cl\u00e9 concurrentiel. Notre relation client omnicanal et les plateformes commerciaux internes aident les entreprises \u00e0 fournir des relations clients personnalis\u00e9es, mener des ventes et des \u00e9quipes de services plus efficaces tout en int\u00e9grant les canaux de communication avec donn\u00e9es CRM. Nous sommes heureux que notre technologie ait \u00e9t\u00e9 reconnue pour la simplification de la relation client omnicanal de la mani\u00e8re la plus s\u00fbre, diff\u00e9renci\u00e9e et rentable \u00bb.<\/p>\n
Selon le rapport, Gartner d\u00e9crit les leaders du Magic Quadrant comme suit : \u00abLe march\u00e9 du CCaaS (Contact Center as a Service) en Am\u00e9rique du Nord est encore en d\u00e9veloppement, les leaders peuvent ainsi \u00eatre d\u00e9crits comme des fournisseurs ayant une grande capacit\u00e9 de services en production multicanale, et qui ont d\u00e9j\u00e0 mis en place une grande base de donn\u00e9es compos\u00e9e de grands et petits clients. Ils b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement du fait de supporter diff\u00e9rents niveaux de complexit\u00e9 de d\u00e9ploiement, y compris les d\u00e9ploiements multicanaux et l’int\u00e9gration \u00e0 une vari\u00e9t\u00e9 de syst\u00e8mes tiers \u00ab\u00a0.<\/p>\n
En 2010, Vocalcom introduit sa suite logicielle de relation client pour sortir des applications multicanales, sans le co\u00fbt et la complexit\u00e9 relatifs aux produits multipoints.<\/p>\n
En 2011, la soci\u00e9t\u00e9 propose son centre de contact comme service (CCaaS), sa premi\u00e8re solution en ligne \u00e0 utilisateur unique pour les centres de contact qui veulent une solution de haute s\u00e9curit\u00e9 personnalisable.<\/p>\n
En 2013, Vocalcom pr\u00e9sente sa solution en ligne multi utilisateurs con\u00e7ue pour un maximum de s\u00e9curit\u00e9 et de flexibilit\u00e9 pour un d\u00e9ploiement rapide et un acc\u00e8s instantan\u00e9 aux mises \u00e0 niveau.<\/p>\n
\u00ab Aujourd\u2019hui, nous avons des solutions en local, en ligne et hybrides afin de r\u00e9pondre \u00e0 tous les besoins imaginables des entreprises \u00bb a annonc\u00e9 Anthony. \u00ab Bien que notre premier engagement consiste \u00e0 donner aux clients un maximum de choix, nous constatons que les solutions en ligne restent le meilleur moyen pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. En cons\u00e9quence, nous avons mis\u00e9 dessus et sommes heureux de pouvoir offrir des possibilit\u00e9s visionnaires au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir. Nous pensons ainsi permettre aux centres de contact d\u2019offrir des niveaux de personnalisation sans pr\u00e9c\u00e9dent afin de les aider \u00e0 surpasser la concurrence \u00bb.<\/p>\n
Le Gartner Magic Quadrant apporte une analyse des fournisseurs sur le march\u00e9, bas\u00e9e sur leur capacit\u00e9 \u00e0 ex\u00e9cuter et \u00e0 r\u00e9aliser leurs objectifs.<\/p>\n
Disclaimer<\/u>\u00a0: Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service d\u00e9crit dans ses publications et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de ne s\u00e9lectionner que les fournisseurs ayant les meilleures notes ou toute autre d\u00e9signation. Les publications de Gartner sont obtenues \u00e0 partir des avis de la section de recherche de Gartner et ne doivent pas \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es comme des d\u00e9clarations de fait. Gartner d\u00e9cline donc toutes garanties, explicites ou implicites, concernant cette recherche, y compris toutes garanties de commerciabilit\u00e9 ou d’ad\u00e9quation \u00e0 une fin particuli\u00e8re.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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