{"id":5429,"date":"2016-11-08T06:00:00","date_gmt":"2016-11-08T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-raisons-qui-prouvent-que-les-messageries-instantanees-sont-essentielles-pour-votre-entreprise\/"},"modified":"2023-05-26T15:06:46","modified_gmt":"2023-05-26T13:06:46","slug":"5-raisons-pour-lesquelles-les-messageries-instantanees-sont-essentielles-pour-votre-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-raisons-pour-lesquelles-les-messageries-instantanees-sont-essentielles-pour-votre-marque\/","title":{"rendered":"5 Raisons qui prouvent que les messageries instantan\u00e9es sont essentielles pour votre entreprise"},"content":{"rendered":"

<\/b>Les exp\u00e9riences clients actuelles requi\u00e8rent une excellente qualit\u00e9 de service ainsi qu\u2019une certaine rapidit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution, deux objectifs que les marques cherchent \u00e0 atteindre de mani\u00e8re de plus en plus cr\u00e9ative. Alors que l\u2019engagement sur les r\u00e9seaux sociaux et les applications de messageries sont d\u2019excellents moyens pour cr\u00e9er des relations avec ses clients – surtout ceux de la g\u00e9n\u00e9ration Millennials et ceux en situation de mobilit\u00e9 – les messageries instantan\u00e9es apparaissent r\u00e9guli\u00e8rement comme un moyen de communication plein de promesses pour accro\u00eetre les ventes et am\u00e9liorer la satisfaction client. Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par ATG Global Consumer Trend montre que 90% des clients appr\u00e9cient avoir un service client par messagerie instantan\u00e9e (ou \u201c<\/span>live chat\u201d<\/span><\/i> en anglais). Un sondage r\u00e9alis\u00e9 par eMarketer apporte plus de d\u00e9tails \u00e0 ce sujet : 63% des clients sont plus enclins \u00e0 retourner sur un site Internet qui comporte une fonctionnalit\u00e9 de <\/span>chat<\/span><\/i>, tandis que 38% d\u2019entre eux affirment avoir d\u00e9j\u00e0 fait un achat suite \u00e0 l\u2019utilisation de ces <\/span>chats<\/span><\/i>. Compte tenu de ces chiffres, voici cinq raisons pour lesquelles les messageries instantan\u00e9es sont essentielles pour la croissance de votre marque ainsi que l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat<\/a> de vos clients.<\/span><\/p>\n

Pour les clients, un gain de confort et de temps.<\/b><\/h2>\n

L\u2019un des principaux avantages des messageries instantan\u00e9es est le gain de confort pour les clients. Lorsqu\u2019ils ont peu de temps ou ont du mal \u00e0 se d\u00e9cider, une fen\u00eatre pop-up de messagerie instantan\u00e9e apparaissant au bon moment peut leur permettre de gagner du temps et d\u2019\u00e9viter les frustrations. Ainsi, les clients attendent bien moins longtemps que lors d\u2019un appel t\u00e9l\u00e9phonique, et peuvent continuer \u00e0 naviguer sur Internet ou \u00e0 faire d\u2019autres choses tout en parlant avec l\u2019op\u00e9rateur. Un acc\u00e8s direct et imm\u00e9diat aux services contribue \u00e0 rendre l\u2019exp\u00e9rience client plus fluide.<\/span><\/p>\n

Un outil privil\u00e9gi\u00e9 pour convertir la recherche d\u2019information en achat.<\/b><\/h2>\n

Une solution de messagerie instantan\u00e9e<\/span>\u00a0est l\u2019outil optimal pour r\u00e9duire le taux de paniers d\u2019achats abandonn\u00e9s, et convertir les recherches d\u2019informations sur vos produits en actes d\u2019achat. Selon Customericare, plus de 60% des clients abandonnent leur panier d\u2019achat digital, et 80% de ces r\u00e9pondants affirment qu\u2019ils auraient achet\u00e9 un produit s\u2019ils avaient \u00e9t\u00e9 accompagn\u00e9s lorsqu\u2019ils s\u2019appr\u00eataient \u00e0 abandonner leur panier. L\u2019accompagnement par messagerie instantan\u00e9e permet aux clients de mieux comprendre certains probl\u00e8mes r\u00e9currents auxquels ils font face, tels que le montant des frais de livraison et leurs ainsi que la disponibilit\u00e9 des produits. Cela se traduit de mani\u00e8re positive par une augmentation des ventes et le fait de gagner progressivement la confiance des clients.<\/span><\/p>\n

Une r\u00e9duction des co\u00fbts pour les centres d\u2019appels.<\/b><\/h2>\n

Certains moyens de communication, comme le t\u00e9l\u00e9phone, se r\u00e9v\u00e8lent souvent co\u00fbteux pour les centres d\u2019appels. La messagerie instantan\u00e9e a comme avantage majeur de r\u00e9duire le temps n\u00e9cessaire aux agents pour traiter chaque interaction client, tout en leur permettant de g\u00e9rer plusieurs conversations simultan\u00e9ment. En outre, plus les \u00e9changes par messageries instantan\u00e9es sont efficaces, moins les clients ont besoin d\u2019appeler votre centre d\u2019appels. L\u2019efficacit\u00e9 accrue des agents se traduit \u00e9galement par une possibilit\u00e9 de r\u00e9duire les effectifs, permettant \u00e0 l\u2019entreprise de r\u00e9aliser des \u00e9conomies.<\/span><\/p>\n

Un accompagnement humain pour une meilleure compr\u00e9hension des points probl\u00e9matiques pour les clients.<\/b><\/h2>\n

De nos jours, rendre le service client humain et personnalis\u00e9 peut \u00eatre un r\u00e9el d\u00e9fi, d\u00fb \u00e0 l\u2019utilisation h\u00e9g\u00e9monique de la technologie pour une r\u00e9solution rapide des probl\u00e8mes. Cependant, gr\u00e2ce aux messageries instantan\u00e9es, il est possible de proposer aux clients \u00e0 la fois des technologies modernes tout en conservant une dimension humaine. La nature conversationnelle des messageries instantan\u00e9es – trait humain inh\u00e9rent \u00e0 ce moyen de communication – permet de communiquer de fa\u00e7on naturelle, pour un contact plus imm\u00e9diat et personnel. Cependant, vous pouvez aller plus loin et apporter une touche humaine gr\u00e2ce aux messageries instantan\u00e9es vid\u00e9o, qui rendent possible un \u00e9change en face-\u00e0-face. \u00c9tant donn\u00e9 la popularit\u00e9 des appels vid\u00e9os dans nos vies quotidiennes, cela apporte aux clients un moyen de communication naturel et familier suppl\u00e9mentaire pour contacter les marques. Via les messages textuels, audios et vid\u00e9os, les messageries instantan\u00e9es permettent ainsi de comprendre plus vite les points probl\u00e9matiques pour les clients, et de leur apporter des solutions plus rapidement. Ainsi, vous leur apportez un service client de meilleure qualit\u00e9, am\u00e9liorez vos campagnes marketings et proposez des produits dont les clients ont r\u00e9ellement envie.<\/span><\/p>\n

Un engagement client proactif pour un taux de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme plus \u00e9lev\u00e9.<\/b><\/h2>\n

\u00catre proactif montre que votre marque se soucie r\u00e9ellement de ses clients. Gr\u00e2ce aux messageries instantan\u00e9es, vos clients b\u00e9n\u00e9ficieront d\u2019un service proactif aux moments les plus cruciaux. Par exemple, si un client passe plus de quelques secondes sur la m\u00eame page de votre site Internet, peut-\u00eatre a t-il besoin d\u2019un accompagnement. Une fen\u00eatre pop-up apparaissant \u00e0 ce moment pr\u00e9cis, l\u2019invitant \u00e0 commencer un \u00e9change par messagerie instantan\u00e9e, peut faire toute la diff\u00e9rence entre un client qui se d\u00e9tourne de votre marque et un client fid\u00e8le sur le long terme. Vous pouvez notamment conseiller l\u2019internaute sur le produit \u00e0 acheter ou l\u2019aider \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me technique frustrant. <\/span>Cr\u00e9er une exp\u00e9rience client fluide d\u00e9pend notamment des moyens technologiques que vous utilisez durant ce processus. C\u2019est pour cette raison que les messageries instantan\u00e9es sont un moyen de communication id\u00e9al pour entrer en contact avec vos clients au moment pr\u00e9cis o\u00f9 ils en ont besoin, pour am\u00e9liorer le taux de satisfaction client, la croissance de votre marque et le taux de fid\u00e9lit\u00e9 sur le long terme. Soyez vigilant pour notre prochain article publi\u00e9 sur ce blog \u00a0qui traitera des meilleures pratiques \u00e0 adopter pour cr\u00e9er la parfaite exp\u00e9rience client par messagerie instantan\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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