{"id":5435,"date":"2016-11-10T09:27:00","date_gmt":"2016-11-10T08:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/lassurance-sante-choosewell-renforce-sa-force-de-vente-avec-la-plateforme-de-relation-client-omnicanale-de-vocalcom\/"},"modified":"2022-03-28T16:02:06","modified_gmt":"2022-03-28T14:02:06","slug":"lassurance-sante-choosewell-renforce-sa-force-de-vente-avec-la-plateforme-de-relation-client-omnicanale-de-vocalcom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/lassurance-sante-choosewell-renforce-sa-force-de-vente-avec-la-plateforme-de-relation-client-omnicanale-de-vocalcom\/","title":{"rendered":"L\u2019assurance sant\u00e9 Choosewell renforce sa force de vente avec la plateforme de relation client omnicanale de Vocalcom"},"content":{"rendered":"<p>Choosewell, une soci\u00e9t\u00e9 australienne leader dans le domaine du comparatif d\u2019assurance sant\u00e9, a annonc\u00e9 aujourd\u2019hui qu\u2019elle utilisera la plateforme de relation client omnicanale de Vocalcom pour ses canaux de communication avec ses clients. La solution, propuls\u00e9e par une soci\u00e9t\u00e9 phare dans la distribution de plateforme de relation omnicanale, Vocalcom, permettrait \u00e0 Choosewell de d\u00e9velopper l\u2019exp\u00e9rience client en adoptant une plateforme de centre de contact simple en ligne. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, cela permet aussi \u00e0 l\u2019organisation de gagner en fiabilit\u00e9 et d\u2019offrir \u00e0 ses clients l\u2019option des communications omnicanales.\u00ab Nous sommes une boutique solutions en ligne. Nous voulons r\u00e9ellement faire parler de notre solution pour centre de contact et pour cela nous avons un choix \u00e9vident \u00e0 faire. Nous pouvons y aller soit avec une solution pour centre de contact autonome, soit avec la solution \u201cSalesforce\u201d mont\u00e9e sur une plateforme de centre de contact. De notre point de vue, si vous avez investi dans Salesforce et que vous avez besoin d\u2019un logiciel pour centre de contact, opter pour un qui soit natif de Salesforce, la seule fa\u00e7on ad\u00e9quate. Nous avons aussi eu envie de travailler avec une organisation professionnelle qui soit en mesure de fournir un logiciel vert tout en \u00e9vitant par la m\u00eame occasion l\u2019open source \u00bb, disait Jacob Murray-White, le directeur g\u00e9n\u00e9ral de la branche Digital &amp; IT de Choosewell. \u00ab Durant mes 25 ans pass\u00e9s dans le domaine des technologies de l\u2019information et des centres de contact, j\u2019ai mis en place et g\u00e9r\u00e9 la plupart des solutions pour les principaux fournisseurs, chose qui me permet de comprendre \u00e0 quel point la gestion de ces syst\u00e8mes peut \u00eatre co\u00fbteuse et complexe. Ce qui nous s\u00e9duit dans la solution de Vocalcom, c\u2019est la facilit\u00e9 avec laquelle on peut tout avoir dans Salesforce et la possibilit\u00e9 de pouvoir tout g\u00e9rer depuis la plateforme \u00bb.La d\u00e9cision de choisir Vocalcom est la suite logique d\u2019un examen exhaustif du march\u00e9 \u00e0 travers lequel tous les principaux fournisseurs du centre de contact en ligne ont \u00e9t\u00e9 pris en compte. Choosewell a choisi de d\u00e9ployer la solution Vocalcom \u00e0 travers Quality Connex, une soci\u00e9t\u00e9 de consultance sp\u00e9cialis\u00e9e dans les logiciels en ligne bas\u00e9e en Australie, qui se trouve aussi \u00eatre le distributeur exclusif de Vocalcom pour l\u2019Australie et la Nouvelle-Z\u00e9lande.En choisissant une solution native, Choosewell aura la possibilit\u00e9 de stocker toutes les donn\u00e9es dans Salesforce, tout en conservant la possibilit\u00e9 de personnaliser les applications et les donn\u00e9es, les automatiser et les enregistrer en ayant recours aux m\u00eames outils. La plateforme du centre de contact offre bien entendu tous les canaux auxquels l\u2019on peut s\u2019y attendre comme les communications vocales entrantes et sortantes, la pr\u00e9visualisation de la num\u00e9rotation progressive et pr\u00e9dictive, sans oublier l\u2019avantage de disposer de la possibilit\u00e9 de rediriger d\u2019autres canaux de communication fournis par Salesforce comme les e-mails, les r\u00e9seaux sociaux et autres dispositifs de communication. \u00ab L\u2019avantage d\u2019\u00eatre capable de mettre en place toute cette possibilit\u00e9 de routage int\u00e9gr\u00e9, aussi bien l\u2019enregistrement des appels que le traitement avanc\u00e9 IVR \u00e0 partir de Salesforce, est le facteur cl\u00e9 pour \u00eatre capable de tirer un meilleur parti de nos actuels investissements dans les comp\u00e9tences et ressources de Salesforce. \u00bb disait Murray White.En \u00e9crivant un flux de travail \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de Salesforce, Choosewell n\u2019aura plus besoin de travailler sur des int\u00e9grations complexes ou encore \u00e9crire des APIs qui doivent acheminer les donn\u00e9es dans un sens ou dans l\u2019autre. Cela permet aussi \u00e0 l\u2019organisation de trouver des mani\u00e8res plus rentables pour rendre leurs agents d\u2019appels sortants plus efficaces et ainsi am\u00e9liorer la capacit\u00e9 \u00e0 vendre plut\u00f4t que d\u2019acheminer les donn\u00e9es d\u2019un syst\u00e8me \u00e0 l\u2019autre.\u00ab En m\u00eame temps, toutes les donn\u00e9es dont nous disposons dans Salesforce peuvent \u00eatre mises \u00e0 disposition pour prendre les meilleures d\u00e9cisions de routage pour offrir une meilleure exp\u00e9rience client. Le routage omnicanal fourni par Vocalcom nous permet aussi de diriger tous les canaux vers les agents qui disposent de l\u2019ensemble des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires afin de les rendre plus productifs tout en nous permettant d\u2019adapter le niveau de nos services pour chaque type de contact. Bien entendu, cela ne concerne pas que le c\u00f4t\u00e9 vocal de la relation client. En disposant de chaque donn\u00e9e sur toutes les interactions au sein de Salesforce, nos analyses deviennent de moins en moins complexes tout en gagnant en performance. De ce fait, nous aurons finalement l\u2019unique source de v\u00e9rit\u00e9 que nous cherchions. \u00bb a affirm\u00e9 Murray White.Choosewell est bas\u00e9 \u00e0 Melbourne et dispose d\u2019une \u00e9quipe de plus de 70 conseillers qui assistent les clients dans le but de gagner du temps, de l\u2019argent et qui font de leur mieux en aidant dans la comparaison de polices d\u2019assurance sant\u00e9 appropri\u00e9s. Choosewell est l\u2019un des plus grands sp\u00e9cialistes de l\u2019assurance sant\u00e9 en Australie.\u00ab L\u2019excellence du service est le centre m\u00eame de ce que nous faisons et l\u2019int\u00e9gration en natif de Vocalcom avec Salesforce nous permettra d\u2019atteindre nos objectifs en termes d\u2019exp\u00e9rience client \u00bb, a annonc\u00e9 Murray White.Quality Connex fournit une panoplie de services de consultance aux organisations du secteur priv\u00e9 ainsi que public et a mis en place avec succ\u00e8s les solutions de Vocalcom en Australie et en Nouvelle-Z\u00e9lande dans une large gamme de march\u00e9s verticaux.<strong>A propos de Choosewell<\/strong>Choosewell Pty Ltd est un service de comparaison d\u2019assurance sant\u00e9 australien. Bas\u00e9 \u00e0 Melbourne, notre \u00e9quipe de 70 conseillers exp\u00e9riment\u00e9s aident les clients \u00e0 faire des \u00e9conomies de temps et d\u2019argent en comparant une s\u00e9lection des bonnes polices d\u2019assurance sant\u00e9. Nous travaillons avec un large panel de fonds de sant\u00e9 de confiance pour donner \u00e0 nos clients du choix et de la valeur. Pour plus d\u2019informations, veuillez visiter www.choosewell.com.au.<strong>A propos de Quality Connex<\/strong>Quality Connex Pty Ltd est un fournisseur sp\u00e9cialis\u00e9 dans le domaine des solutions en ligne pour les centres de contact et les services-conseils. Nous aidons les clients australiens \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client hors du commun gr\u00e2ce \u00e0 notre approche multicanale unique. Notre \u00e9quipe de consultants travaillent sur la conception de m\u00e9thodologies et de cadres qui facilitent la gestion des agents et augmentent leur productivit\u00e9. Pour plus d\u2019informations, veuillez consulter www.qualityconnex.com ou contactez-nous directement au 1300 360 902.<strong>\u00a0<\/strong><strong>A propos de Vocalcom<\/strong>Vocalcom est fournisseur mondial de technologie en ligne dont le but est d\u2019aider les entreprises \u00e0 se d\u00e9velopper, gagner plus de clients et fournir un service plus intelligent et rapide. Aim\u00e9 par plus de 550 000 utilisateurs pour son design novateur et ses fonctionnalit\u00e9s pratiques, Vocalcom est utilis\u00e9 par plus de 3600 soci\u00e9t\u00e9s \u00e0 travers le monde, comme McDonald\u2019s, Disney et ITV. Utilisant Vocalcom comme technologie de leur centre de contact en ligne, ces entreprises augmentent les ventes, offrant un service d\u2019assistance tr\u00e8s pratique pour les clients sur tous les canaux. En raison des avantages financiers et de flexibilit\u00e9 \u00e9vidents, sans oublier que des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res et des innovations continuelles sont disponibles sans frais suppl\u00e9mentaires sur les ressources informatiques internes, les milliers d\u2019entreprises dans le monde \u00e0 avoir choisi Vocalcom peuvent se concentrer sur la r\u00e9duction. Pour plus d&rsquo;informations, rendez-vous sur www.vocalcom.com\/fr\/contact-center-demo\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Choosewell, une soci\u00e9t\u00e9 australienne leader dans le domaine du comparatif d\u2019assurance sant\u00e9, a annonc\u00e9 aujourd\u2019hui qu\u2019elle utilisera la plateforme de relation client omnicanale de Vocalcom pour ses canaux de communication avec ses clients. 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