{"id":5441,"date":"2016-11-17T06:00:00","date_gmt":"2016-11-17T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-raisons-dutiliser-la-numerotation-predictive-pour-ameliorer-vos-ventes-et-le-niveau-de-satisfaction-client\/"},"modified":"2023-07-18T17:05:23","modified_gmt":"2023-07-18T15:05:23","slug":"5-raisons-utiliser-numerotation-predictive-ameliorer-ventes-niveau-satisfaction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-raisons-utiliser-numerotation-predictive-ameliorer-ventes-niveau-satisfaction\/","title":{"rendered":"5 Raisons d\u2019utiliser la num\u00e9rotation pr\u00e9dictive pour am\u00e9liorer vos ventes et le niveau de satisfaction client"},"content":{"rendered":"

Dans l\u2019\u00e8re du parcours client omnicanal, il est plus facile que jamais de communiquer aupr\u00e8s de sa cible, et ce m\u00eame \u00e0 tr\u00e8s grande \u00e9chelle. Si proposer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 ses diff\u00e9rents services depuis plusieurs canaux de communication est un moyen incontournable d\u2019am\u00e9liorer le taux d\u2019engagement des clients, les marques cherchent \u00e0 am\u00e9liorer encore les solutions utilis\u00e9es afin de toucher les clients les plus pertinents pour leur entreprise, au bon endroit et au bon moment. Sur les canaux de communication vocaux particuli\u00e8rement, il est essentiel d’\u00e9tablir une strat\u00e9gie de prospection efficace et qui recueille de bons r\u00e9sultats sans affecter les services propos\u00e9s aux clients actuels. C\u2019est ici que la num\u00e9rotation pr\u00e9dictive<\/a><\/span>\u00a0entre en jeu. Gr\u00e2ce \u00e0 un certain nombre d\u2019algorithmes complexes, la num\u00e9rotation pr\u00e9dictive est une solution parfaite pour contacter les prospects pertinents et les appeler au moment qui leur convient le mieux, afin de privil\u00e9gier les \u00e9changes directs et rapides. Voici cinq raisons prouvant que la num\u00e9rotation pr\u00e9dictive est essentielle pour am\u00e9liorer \u00e0 la fois vos ventes et le niveau de satisfaction de vos clients.<\/span><\/p>\n

Une meilleure gestion des prospects.<\/b><\/h2>\n

La num\u00e9rotation rapide permet aux op\u00e9rateurs d\u2019\u00eatre plus autonomes tout en les mettant en relation avec les prospects les plus pertinents, pour une plus grande efficacit\u00e9. Les logiciels de gestion des prospects, int\u00e9gr\u00e9s dans certaines solutions de num\u00e9rotation rapide,<\/span>\u00a0permettent de mieux organiser les informations concernant les prospects, l\u2019\u00e9volution des ventes et les profils des clients, puis envoient ces informations aux agents. Ces logiciels permettent \u00e9galement d\u2019automatiser et d\u2019enregistrer tous les appels dans une base de donn\u00e9es CRM (<\/span>Client Relationship Management<\/span><\/i> ou Gestion de la Relation Client en fran\u00e7ais), afin d\u2019am\u00e9liorer la gestion des prospects. Ces logiciels produisent ainsi d\u2019inestimables donn\u00e9es en temps r\u00e9el, ainsi que des indicateurs-cl\u00e9s de performance contribuant \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des ventes et des pratiques marketing. Ils d\u00e9terminent automatiquement les plages horaires les plus appropri\u00e9es pour contacter chaque client et permettent d\u2019\u00e9viter les principaux obstacles tels que les num\u00e9ros sur liste rouge, les num\u00e9ros de fax ou les messageries vocales, afin d\u2019\u00eatre mis en relation avec les clients le plus rapidement possible. Lorsqu\u2019un appel est plac\u00e9, ces logiciels utilisent comme num\u00e9ro appelant des num\u00e9ros locaux afin d\u2019augmenter les chances que le client r\u00e9ponde. En effet, de nombreuses \u00e9tudes ont montr\u00e9 que plus de la moiti\u00e9 des clients ignorent les appels provenant d\u2019un num\u00e9ro inconnu. Les agents sont ainsi plus efficaces, car ils parviennent alors \u00e0 contacter des clients qui n\u2019auraient probablement pas r\u00e9pondu autrement.<\/span><\/p>\n

Une meilleure productivit\u00e9 des op\u00e9rateurs<\/b>.<\/span><\/h2>\n

L\u2019efficacit\u00e9 de la num\u00e9rotation pr\u00e9dictive permet aussi aux agents d’\u00eatre plus productifs. Les op\u00e9rateurs n\u2019ont plus besoin de consulter les listings de num\u00e9ros t\u00e9l\u00e9phoniques des clients, et ne perdent plus de temps \u00e0 composer ces num\u00e9ros manuellement. De plus, les p\u00e9riodes d’inactivit\u00e9 sont r\u00e9duites car les solutions de num\u00e9rotation pr\u00e9dictive d\u00e9terminent \u00e0 quels moments contacter les clients, peuvent pr\u00e9voir quand l\u2019appel en cours se terminera, et commencent \u00e0 composer le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du prochain appel avant m\u00eame que celui en cours ne soit termin\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 ces pratiques de travail plus fluides, efficaces et \u00e9conomes en temps, la productivit\u00e9 des op\u00e9rateurs peut gagner jusqu’\u00e0 300%. De plus certaines fonctionnalit\u00e9s compl\u00e9mentaires, telles que l\u2019enregistrement digital des appels ou la pr\u00e9sence de messageries instantan\u00e9es int\u00e9gr\u00e9es aux logiciels de num\u00e9rotation, am\u00e9liorent encore la clart\u00e9 des communications ainsi que le suivi des appels trait\u00e9s par les op\u00e9rateurs.<\/span><\/p>\n\"[CETIH<\/a>\n

Une augmentation des ventes.<\/b><\/h2>\n

<\/b>La pr\u00e9cision de ciblage des logiciels de num\u00e9rotation pr\u00e9dictive et l\u2019efficacit\u00e9 accrue des op\u00e9rateurs, entra\u00eenent m\u00e9caniquement une augmentation des ventes. En effet, la num\u00e9rotation rapide peut permettre de doubler ses ventes car ces logiciels mettent en relation les op\u00e9rateurs avec les prospects et clients les plus susceptibles de r\u00e9aliser un achat, ce qui r\u00e9duit le taux d\u2019abandon des appels, am\u00e9liore le ROI (de l\u2019anglais <\/span>Return On Investment<\/span><\/i>, ou Retour Sur Investissement en fran\u00e7ais), et augmente les profits r\u00e9alis\u00e9s.<\/span><\/p>\n

La r\u00e9duction des co\u00fbts de fonctionnement du centre d\u2019appels. <\/b><\/h2>\n

En plus de stimuler les ventes, les logiciels de num\u00e9rotation rapide permettent aux centres d\u2019appels de r\u00e9duire consid\u00e9rablement leurs co\u00fbts de fonctionnement. Cela s’explique par la r\u00e9duction du nombre d\u2019appels sortants – afin de ne contacter que les clients et prospects pertinents – et des besoins en ressources humaines pour d\u00e9sormais g\u00e9rer le canal de communication t\u00e9l\u00e9phonique, qui co\u00fbte cher aux centres d\u2019appels. De plus, en int\u00e9grant des solutions CRM, certains logiciels de num\u00e9rotation pr\u00e9dictive permettent \u00e9galement aux entreprises de r\u00e9duire leurs co\u00fbts en leur \u00e9vitant d\u2019investir dans du mat\u00e9riel de t\u00e9l\u00e9communication tr\u00e8s co\u00fbteux.<\/span><\/p>\n

Une am\u00e9lioration du niveau de satisfaction client.<\/b><\/h2>\n

En fin de compte, les clients sont satisfaits des nombreuses am\u00e9liorations que la num\u00e9rotation pr\u00e9dictive apporte \u00e0 leur exp\u00e9rience d\u2019achat. Aucun d\u2019entre eux n\u2019aime \u00eatre importun\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone, au sujet d\u2019un produit dont il ne veut pas ou \u00e0 un moment inopportun. Les logiciels de num\u00e9rotation pr\u00e9dictive r\u00e9solvent facilement ces probl\u00e8mes, en se pliant aux exigences et pr\u00e9f\u00e9rences des clients. Ces logiciels peuvent notamment les contacter aux moments les plus opportuns selon les emplois du temps de chacun, et \u00e0 moindre co\u00fbt, afin que les clients ne se sentent ni forc\u00e9s ni harcel\u00e9s. De plus, ils seront agr\u00e9ablement surpris de d\u00e9couvrir des produits et services qui correspondent enfin \u00e0 leurs besoins et \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences, et seront plus enclins \u00e0 \u00eatre fid\u00e8les aux marques qui se montrent attentives \u00e0 leurs besoins. <\/span>Pour am\u00e9liorer ses ventes ainsi que le niveau de satisfaction de ses clients, il s\u2019agit avant tout de cibler les clients et prospects les plus pertinents, et de les contacter de mani\u00e8re la plus opportune possible. Les logiciels de num\u00e9rotation pr\u00e9dictive permettent aux centres d\u2019appels de gagner en efficacit\u00e9 et d\u2019am\u00e9liorer leur gestion des prospects, ce qui est avantageux \u00e0 la fois pour les entreprises et surtout pour leurs clients.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans l\u2019\u00e8re du parcours client omnicanal, il est plus facile que jamais de communiquer aupr\u00e8s de sa cible, et ce m\u00eame \u00e0 tr\u00e8s grande \u00e9chelle. Si proposer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 ses diff\u00e9rents services depuis plusieurs canaux de communication est un moyen incontournable d\u2019am\u00e9liorer le taux d\u2019engagement des clients, les marques cherchent \u00e0 am\u00e9liorer encore les solutions […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5442,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[60,131,264],"tags":[],"class_list":["post-5441","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automate-appel-intelligent","category-article","category-logiciel-teleprospection"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5441","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5441"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5441\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35828,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5441\/revisions\/35828"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5442"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5441"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5441"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5441"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}