{"id":5447,"date":"2016-11-24T06:00:00","date_gmt":"2016-11-24T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-conseils-pour-gagner-la-confiance-des-clients-millennials\/"},"modified":"2023-05-29T12:17:26","modified_gmt":"2023-05-29T10:17:26","slug":"5-conseils-pour-gagner-la-confiance-des-clients-millennials","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/5-conseils-pour-gagner-la-confiance-des-clients-millennials\/","title":{"rendered":"5 Conseils pour gagner la confiance des clients Millennials"},"content":{"rendered":"

Quand il s\u2019agit d\u2019achats et d\u2019exp\u00e9rience client, les clients Millennials sont de puissants influenceurs. Cette g\u00e9n\u00e9ration, qui selon les pr\u00e9visions actuelles devrait d\u00e9penser plus de 10 000 milliards de dollars au cours de leur vie, est constamment en train de faire \u00e9voluer la nature des exp\u00e9riences client, \u00e0 travers leurs besoins et leurs valeurs. Cependant, les Millennials sont bien plus qu\u2019un segment de consommateurs pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser leur argent. De leur point de vue, une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie<\/a> doit \u00eatre authentique et motiv\u00e9e. Plus simplement, avant de soutenir une marque et d\u2019acheter ses produits et\/ou services, les Millennials ont besoin de lui faire confiance et de sentir qu\u2019elle est honn\u00eate envers eux. Voici cinq conseils pour gagner la confiance des clients Millennials et leur fid\u00e9lit\u00e9 sur le long terme.<\/span><\/p>\n

Soyez transparent et responsable.<\/b><\/h2>\n

<\/b>Les Millennials ont besoin de savoir que votre marque agit de mani\u00e8re responsable et qu\u2019elle assume ses d\u00e9cisions. C\u2019est pourquoi le fait de pr\u00e9senter ses excuses et de se montrer transparent dans la gestion d\u2019un probl\u00e8me vous permet de gagner leur confiance, car en agissant ainsi votre marque prouve son honn\u00eatet\u00e9. Par exemple, si des clients laissent des commentaires n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux, les Millennials attendent de votre marque qu\u2019elle accepte publiquement ces remarques, puis qu\u2019elle cherche \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer sur les points soulev\u00e9s. Conserver les commentaires n\u00e9gatifs, faire les efforts n\u00e9cessaires pour y r\u00e9pondre et prendre vos responsabilit\u00e9s montrent que votre marque est humble et accepte les critiques constructives, ce qui en fait une marque digne de la confiance et du respect des clients.<\/span><\/p>\n

Offrez-leur l\u2019exp\u00e9rience client dont ils ont besoin.<\/b><\/h2>\n

Quelle est la meilleure mani\u00e8re de montrer aux clients Millennials que vous \u00eates digne de leur confiance ? Donnez-leur exactement ce dont ils ont besoin. Le succ\u00e8s croissant du commerce conversationnel par exemple peut s\u2019expliquer par l\u2019int\u00e9gration d\u2019une habitude d\u2019une majorit\u00e9 de clients, qui communiquent par messages textuels, facilitant ainsi l\u2019acte d\u2019achat et rendant le service client plus accessible. Les Millennials sont particuli\u00e8rement sensibles \u00e0 cette nouvelle tendance, \u00e9tant donn\u00e9 leurs styles de vie mobiles et leur go\u00fbt pour les services accessible lorsqu\u2019ils sont en d\u00e9placement. A chaque \u00e9tape de votre parcours d\u2019achat, mettez-vous \u00e0 la place d\u2019un client Millennial. Soyez pr\u00e9sent sur leurs r\u00e9seaux sociaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, assurez-vous que votre site comporte une version mobile et soyez r\u00e9actifs lorsqu\u2019ils vous font une demande. Faites en sorte de leur offrir une exp\u00e9rience client qui leur donnera envie de faire d\u00e9couvrir votre marque \u00e0 leur entourage.<\/span><\/p>\n

Rendez tous les \u00e9changes aussi fluide et simples que possible.<\/b><\/h2>\n

Les Millennials adorent leur smartphones ainsi que le fait de gagner du temps. Une \u00e9tape cruciale pour gagner leur confiance consiste donc \u00e0 leur offrir une exp\u00e9rience client aussi simple et fluide que possible. Ne les obligez pas \u00e0 fouiller votre site web \u00e0 la recherche d\u2019une r\u00e9ponse. Mettez \u00e0 leur disposition une FAQ exhaustive ou offrez-leur la possibilit\u00e9 de vous contacter par messagerie instantan\u00e9e depuis votre site Internet, en compl\u00e9ment des applications de messagerie et des SMS couramment utilis\u00e9s dans le commerce conversationnel<\/span>. Montrez-vous proactif en leur offrant des recommandations de produits et des offres promotionnelles personnalis\u00e9es, en leur apportant des informations d\u00e9taill\u00e9es concernant leur livraison et le suivi de leur colis, ainsi qu\u2019un acc\u00e8s facile et continu aux op\u00e9rateurs du service client. Plus l\u2019exp\u00e9rience client sera fluide, plus vos clients Millennials seront fid\u00e8les.<\/span><\/p>\n

Cr\u00e9ez du lien \u00e9motionnel avec eux.<\/b><\/h2>\n

Les Millennials sont favorables aux marques qu\u2019ils soutiennent pour une raison tr\u00e8s simple : ces marques font preuve d\u2019une touche humaine authentique. Ceci peut se r\u00e9v\u00e9ler \u00eatre l\u2019\u00e9tape la plus difficile \u00e0 surmonter pour gagner la confiance des clients Millennials, car cette g\u00e9n\u00e9ration \u2013 plus qu\u2019aucune autre auparavant \u2013 accorde une place centrale \u00e0 l\u2019authenticit\u00e9 et aux liens \u00e9motionnels. Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Cone Communications montre que 87% des Millennials ach\u00e8tent des produits qui apportent un b\u00e9n\u00e9fice social ou environnemental. Votre marque devrait faire tout son possible pour cr\u00e9er du lien \u00e9motionnel avec cette g\u00e9n\u00e9ration, en partageant sa mani\u00e8re de voir les choses par exemple, en montrant votre engagement dans une d\u00e9marche de RSE, ainsi qu\u2019en partageant des informations concernant des pratiques commerciales philanthropiques ou respectueuses de l\u2019environnement, pour ne nommer que quelques-uns des int\u00e9r\u00eats que vous pouvez cultiver. Quand les Millennials d\u00e9couvrent des marques en accord avec leurs valeurs, c\u2019est le meilleur moyen de remporter leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Soyez \u00e0 l\u2019\u00e9coute et invitez-les \u00e0 s\u2019exprimer.<\/b><\/h2>\n

Les Millennials aiment \u00eatre entendus, donc se montrer \u00e0 l\u2019\u00e9coute de leurs retours d\u2019exp\u00e9rience et engager la conversation avec eux sont deux choses importantes \u00e0 faire pour gagner peu a peu leur confiance. Soyez prompts \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs commentaires sur tous les canaux de communication, et plus particuli\u00e8rement sur les r\u00e9seaux sociaux car de nombreuses \u00e9tudes indiquent que les Millennials sont enclins a y commenter sur les marques. N\u2019h\u00e9sitez pas non plus \u00e0 \u00eatre proactif : le fait de leur demander directement leur avis montre que vous y accordez de l\u2019importance, et cr\u00e9er des campagnes marketings qui les sollicitent (lors de comp\u00e9titions ou d\u2019incitations \u00e0 voter pour leur produit pr\u00e9f\u00e9r\u00e9) est \u00e9galement un excellent moyen de cr\u00e9er du lien avec eux et de faire entendre leurs voix. <\/span>Cr\u00e9er une relation de confiance avec les clients est essentiel pour remporter leur fid\u00e9lit\u00e9 sur le long terme, et les Millennials en sont l\u2019exemple parfait, \u00e9tant une g\u00e9n\u00e9ration qui attend des marques qu\u2019elles tiennent leurs promesses. Ajoutez \u00e0 cela une touche humaine, une approche centr\u00e9e sur le client et un engagement de toujours apporter une exp\u00e9rience client cr\u00e9ative et agr\u00e9able, et votre marque peut commencer \u00e0 cr\u00e9er des relations de confiance avec vos clients Millennials, afin de remporter leur confiance sur le long terme.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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