{"id":5450,"date":"2016-11-22T16:06:00","date_gmt":"2016-11-22T15:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/vocalcom-remporte-le-prix-de-la-meilleure-technologie-pour-centre-dappels-2016\/"},"modified":"2022-03-28T16:02:04","modified_gmt":"2022-03-28T14:02:04","slug":"vocalcom-remporte-le-prix-de-la-meilleure-technologie-pour-centre-dappels-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/vocalcom-remporte-le-prix-de-la-meilleure-technologie-pour-centre-dappels-2016\/","title":{"rendered":"Vocalcom remporte le prix de la meilleure technologie pour centre d’appels 2016"},"content":{"rendered":"

Vocalcom, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de cloud computing, a annonc\u00e9 aujourd’hui que TMC, une soci\u00e9t\u00e9 mondiale de m\u00e9dias int\u00e9gr\u00e9s, a nomm\u00e9 la plate-forme Vocalcom comme le gagnant du prix \u00ab\u00a0Contact Center Technology Award 2016\u00a0\u00bb, pr\u00e9sent\u00e9 par le magazine CUSTOMER.Ce 11e Prix annuel de la technologie des centres de contact, pr\u00e9sent\u00e9 par le magazine CUSTOMER<\/a>, r\u00e9compense les fournisseurs et les technologies qui ont adopt\u00e9 la technologie comme outil cl\u00e9 pour un service client d’excellence. Ce prix honore\u00a0le succ\u00e8s de Vocalcom et place l’entreprise comme innovatrice, leader d’opinion et actrice majeur du march\u00e9 des centres de contact et des industries de service \u00e0 la client\u00e8le.La solution omnicanale pour centre de contact de Vocalcom r\u00e9pond aux objectifs commerciaux les plus pointus d’un centre de contacts : elle aide \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer sa capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre et \u00e0 mesurer ses performances, \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction de la client\u00e8le, \u00e0 accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 de la gestion et \u00e0 fid\u00e9liser ses clients. Vocalcom fournit un ensemble unique et \u00e9tendu de fonctionnalit\u00e9s \u00e0 partir d’interactions omnicanales, d’une gestion de qualit\u00e9 innovante, d’analyses puissantes qui surveillent et am\u00e9liorent le parcours des clients, et d’un outil d’int\u00e9gration de CRM pr\u00e9-construit qui permet aux managers de centres de contacts de configurer et de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019agent et du client, sans avoir besoin de services professionnels.\u00ab\u00a0Toutes nos f\u00e9licitations \u00e0 Vocalcom pour avoir re\u00e7u le prix Contact Center Technology Award 2016\u00a0du magazine CUSTOMER. La plate-forme Vocalcom a \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9e pour avoir su t\u00e9moigner de l’innovation, la qualit\u00e9 et les caract\u00e9ristiques uniques qui ont eu un impact positif sur l’exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Rich Tehrani, PDG de TMC. \u00ab\u00a0Nous sommes heureux de reconna\u00eetre les r\u00e9alisations de l’entreprise\u00a0\u00bb.\u00ab\u00a0Les centres de contact jouent un r\u00f4le crucial dans la fa\u00e7on dont les organisations attirent et fid\u00e9lisent leurs clients. Ils \u00e9voluent de plus en plus en raison de toutes les nouvelles technologies disponibles aujourd’hui qui leur fournissent beaucoup plus de flexibilit\u00e9 et de fonctionnalit\u00e9 que jamais auparavant \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Anthony Dinis, fondateur de Vocalcom. \u00ab\u00a0Notre technologie a facilit\u00e9 la t\u00e2che des entreprises de servir les clients plus efficacement, en am\u00e9liorant consid\u00e9rablement l’exp\u00e9rience client. Nous sommes honor\u00e9s d’\u00eatre reconnus pour notre travail par TMC. Leur reconnaissance de notre solution de centre de contact valide le lien de communication haut de gamme qu’elle fournit \u00e0 nos clients, qui disposent ainsi du meilleur moyen pour engager facilement leurs clients pour d\u00e9velopper leurs activit\u00e9s et accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 de leurs clients\u00a0\u00bb.Vocalcom est une plate-forme de communication intelligente qui exploite la puissance de votre CRM pour des interactions plus r\u00e9ussies. Extensible, flexible et robuste, cette solution s’int\u00e8gre parfaitement avec Salesforce, Dynamics, Zendesk, Desk, SAP, Slack et son interface intuitive facilite son utilisation, avec une formation minimale.De plus, Vocalcom fournit des solutions de centre de contacts pour les leaders industriels, telles que le routage de contacts omnicanal, le self-service visuel IVR, la messagerie texte universelle, la vid\u00e9o personnalis\u00e9e, la num\u00e9rotation automatique sortante et les pop-ups d’\u00e9cran. La technologie s’int\u00e8gre de fa\u00e7on native au sein de Salesforce et exploite les donn\u00e9es dont les soci\u00e9t\u00e9s d’information ont besoin. Il aide les entreprises \u00e0 prendre les donn\u00e9es qu’ils collectent sur les clients et les appliquer \u00e0 chaque conversation\/interaction qu’elles ont avec ces derniers, quel que soit le canal. Les mises \u00e0 jour CRM sont instantan\u00e9es et les entreprises peuvent op\u00e9rer globalement sur un r\u00e9seau avec une disponibilit\u00e9 \u00e9prouv\u00e9e de la plate-forme de 99,98%.Les r\u00e9sultats du Prix de la meilleure technologie de centre de contact 2016 ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9s dans le magazine CUSTOMER.<\/p>\n

\u00c0 propos de Vocalcom<\/strong><\/h2>\n

Vocalcom con\u00e7oit des logiciels pour am\u00e9liorer les relations avec les clients. Depuis plus de 20 ans, nous mettons le client au centre de tout ce que nous entreprenons, et nous croyons profond\u00e9ment que les grandes exp\u00e9riences clients g\u00e9n\u00e8rent d’excellents r\u00e9sultats commerciaux. C’est cette conviction qui assure la disctinction de la technologie de contact client de Vocalcom : en plus de simplifier la gestion des interactions client omnicanal, elle\u00a0est livr\u00e9e avec une personnalisation sans limites. Notre centre de contact en Cloud, prim\u00e9, ainsi que notre plate-forme de commerce conversationnel permettent aux entreprises de diriger une \u00e9quipe commerciale plus efficace et de cr\u00e9er sans effort de belles exp\u00e9riences et relations clients en omnicanal.Notre logiciel fournit une visibilit\u00e9 compl\u00e8te et un contexte pr\u00e9cieux dans le parcours du client \u00e0 travers tous les points de contact, les canaux et les interactions, pour aider les entreprises \u00e0 engager leurs clients tout en fournissant des r\u00e9sultats de transformation aux entreprises. Vocalcom compte plus de 3 700 clients pour orchestrer plus de 10 milliards d’interactions clients par an dans le Cloud et sur les lieux, avec un moindre co\u00fbt et un moindre effort. Les clients de Vocalcom, couvrent 128 pays et six continents. Parmi eux, on retrouve Webhelp, Cardif Insurance, Thalys, Kabel Deutschland, VINCI, Disney, ITV, SFR\u2026<\/p>\n

\u00c0 propos du CUSTOMER<\/strong><\/h2>\n

Depuis 1982, la revue CUSTOMER (anciennement Customer Interaction Solutions) a repr\u00e9sent\u00e9 la voix des centres d’appels \/ contacts, CRM et t\u00e9l\u00e9services. Le magazine a aid\u00e9 ce secteur \u00e0 germer, \u00e0 grandir, \u00e0 m\u00fbrir et \u00e0 prosp\u00e9rer, et a servi en tant que la principale publication pour aider ces compagnies, qui ont eu un tel impact positif sur l’\u00e9conomie mondiale, \u00e0 continuer \u00e0 prosp\u00e9rer. Gr\u00e2ce \u00e0 une combinaison de remarquables \u00e9ditoriaux avant-gardistes, les voix de l’industrie, des examens de laboratoire approfondis et la reconnaissance des leaders innovateurs en mati\u00e8re de gestion et de technologie gr\u00e2ce \u00e0 nos prix tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9s, CUSTOMER s’efforce de continuer \u00e0 \u00eatre la revue qui maintient la barre de qualit\u00e9 sur sa position la plus \u00e9lev\u00e9e pour l’industrie.Pour en savoir plus, visitez le site customer.tmct<\/a> !<\/p>\n

\u00c0 propos de TMC<\/strong><\/h2>\n

TMC est une soci\u00e9t\u00e9 mondiale de m\u00e9dias int\u00e9gr\u00e9s qui soutient les objectifs des clients en construisant des communaut\u00e9s \u00e0 l’impression, en ligne et en face \u00e0 face. TMC publie plusieurs magazines dont Cloud Computing, IoT Evolution, CUSTOMER et Internet Telephony. TMCnet est la principale source d’actualit\u00e9s et d’articles pour les industries de la communication et de la technologie et est lue par 1,5 million de visiteurs uniques chaque mois.TMC produit une vari\u00e9t\u00e9 d’\u00e9v\u00e9nements commerciaux, y compris ITEXPO, l’\u00e9v\u00e9nement mondial de technologie le plus important, ainsi que d\u2019autres \u00e9v\u00e9nements majeurs comme : 2015 Connecticut Mobile Summit; Asterisk World; AstriCon; ChannelVision (CVx) Expo; DevCon5 – HTML5 & Mobile App Developer Conference; Drone Zone 360; IoT Evolution Conference & Expo; IoT Evolution Developers Conference; IoT Evolution Fog, Analytics & Data Conf\u00e9rence; IoT Evolution Connected Transport Conf\u00e9rence; IoT Evolution Connected Home & Building Conference; MSP Expo; NFV Expo; SIP Trunking, Unified Communications & WebRTC Seminars; Wearable Tech Conference & Expo featuring Fitness and Sports Wearable Technology (FAST) Expo; WebRTC Conference & Expo; et plus encore…Pour plus d’informations sur TMC, visitez leur site.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vocalcom, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de cloud computing, a annonc\u00e9 aujourd’hui que TMC, une soci\u00e9t\u00e9 mondiale de m\u00e9dias int\u00e9gr\u00e9s, a nomm\u00e9 la plate-forme Vocalcom comme le gagnant du prix \u00ab\u00a0Contact Center Technology Award 2016\u00a0\u00bb, pr\u00e9sent\u00e9 par le magazine CUSTOMER.Ce 11e Prix annuel de la technologie des centres de contact, pr\u00e9sent\u00e9 par le […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2344,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[284,283,58],"tags":[],"class_list":["post-5450","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-awards","category-qui-sommes-nous","category-news"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5450","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5450"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5450\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25410,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5450\/revisions\/25410"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2344"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5450"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5450"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5450"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}