{"id":5451,"date":"2016-11-29T06:00:00","date_gmt":"2016-11-29T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/la-migration-sur-cloud-represente-lavenir-des-centres-dappels\/"},"modified":"2023-01-10T14:47:42","modified_gmt":"2023-01-10T13:47:42","slug":"pourquoi-la-migration-sur-cloud-demeure-lavenir-des-centres-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/pourquoi-la-migration-sur-cloud-demeure-lavenir-des-centres-dappels\/","title":{"rendered":"La migration sur Cloud repr\u00e9sente l\u2019avenir des centres d\u2019appels"},"content":{"rendered":"

Depuis maintenant plusieurs ann\u00e9es, la migration sur \u00ab\u00a0Cloud\u00a0\u00bb est un sujet br\u00fblant pour de nombreux secteurs d\u2019activit\u00e9, promettant davantage de flexibilit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 ainsi que de meilleures capacit\u00e9s d\u2019\u00e9volution pour les entreprises, et ce tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts de fonctionnement. Ces b\u00e9n\u00e9fices consid\u00e9rables ont eu l\u2019effet d\u2019une v\u00e9ritable tornade dans l\u2019industrie des centres d\u2019appels et de nombreux acteurs ont ainsi d\u00e9cid\u00e9 d’adopter une solution de centre d\u2019appels bas\u00e9e sur le Cloud<\/a>. Selon une \u00e9tude de Gartner, le march\u00e9 global des services de cloud public devrait atteindre 331 milliards de dollars en 2022, en hausse de 17,3% par rapport \u00e0 2020<\/strong>. Gartner ajoute, qu’en 2022, les licences de CCaaS \u00e9quiperont plus de 49 % des conseillers install\u00e9s au sein des centres de contact<\/strong>. De plus, selon une \u00e9tude de MarketsandMarkets, le march\u00e9 de la migration de donn\u00e9es cloud devrait atteindre 32,5 milliards de dollars d’ici 2022,<\/strong> soit une croissance annuelle compos\u00e9e de 23,5 % entre 2016 et 2022. Concernant le taux d\u2019adoption actuel de ce genre de solution, MarketsandMarkets, pr\u00e9voit que le march\u00e9 des plateformes de communications unifi\u00e9es cloud (CCaaS) devrait cro\u00eetre \u00e0 un TCAC de 15,5 % entre 2019 et 2024, pour atteindre 8,8 milliards de dollars d’ici \u00e0 2024<\/strong> : un bel avenir pour le cloud donc !<\/span><\/p>\n

Le Cloud : des b\u00e9n\u00e9fices extraordinaires alimentent une croissance extraordinaire<\/b><\/h2>\n

Si le taux de migration sur un Cloud continue de progresser<\/a> \u00e0 cette vitesse exceptionnelle, c\u2019est pour une raison simple : les entreprises sont totalement convaincues \u00e0 la fois par les avantages promis et par les r\u00e9sultats obtenus ! Dans des industries aussi vari\u00e9es que les m\u00e9dias, la grande distribution ou encore les institutions financi\u00e8res, les solutions bas\u00e9es sur le Cloud permettent aux entreprises d\u2019offrir \u00e0 leurs clients un meilleur service apr\u00e8s-vente, \u00e0 moindre co\u00fbt<\/strong>. Ces solutions sont rapides \u00e0 mettre en place, facile \u00e0 utiliser, et apportent aux entreprises des donn\u00e9es et des capacit\u00e9s de traitement de ces informations \u00e0 la demande, ce qui leur permet d\u2019\u00eatre plus flexibles, d\u2019avoir des process plus fluides et de meilleures capacit\u00e9s d\u2019\u00e9volution. Certaines fonctionnalit\u00e9s, comme la priorisation des rappels, la distribution automatique des appels<\/a> (ACD en anglais pour <\/span>Automatic Call Distribution<\/span><\/i>), ou encore les r\u00e9pondeurs vocaux interactifs<\/a> (ou IVR en anglais pour <\/span>Interactive Voice Response<\/span><\/i>), permettent aux agents de gagner du temps et ainsi de g\u00e9rer davantage de cas clients, de mani\u00e8re plus efficace.<\/span><\/p>\n

Les solutions h\u00e9berg\u00e9es en interne ont aussi l\u2019avantage de r\u00e9unir les op\u00e9rateurs de diff\u00e9rents centres d\u2019appels ou exer\u00e7ant comme freelance, afin que les centres d\u2019appels puissent r\u00e9ellement proposer un service client en temps r\u00e9el et joignable 24\/24h, 7\/7j. Ces solutions ont \u00e9galement rendu les services du Cloud moins co\u00fbteux et plus faciles \u00e0 mettre \u00e0 jour<\/strong>, et permettent aux entreprises d\u2019int\u00e9grer certains canaux de communication compl\u00e9mentaires tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts. En effet, les entreprises payent en fonction de leur consommation des services, b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019essais gratuits avant de s\u2019engager sur le long terme et \u00e9vitent certaines d\u00e9penses importantes \u2013 \u00a0telles que l\u2019achat de licences d\u2019utilisation ou de lourds investissements mat\u00e9riels. <\/span>Les solutions hybrides utilisant le Cloud<\/strong>\u00a0ont \u00e9galement d\u00e9montr\u00e9 leur pertinence<\/strong> pour des entreprises souhaitant sauvegarder certaines donn\u00e9es sensibles dans un Cloud priv\u00e9 tout en enregistrant les autres donn\u00e9es, moins sensibles, dans un Cloud public, et ce, pour des co\u00fbts tout aussi bas. <\/span><\/p>\n

Et que pensent ces entreprises de leur solution sur le Cloud ?<\/strong> Une grande majorit\u00e9 d\u2019entre elles se montrent tr\u00e8s satisfaite :<\/a><\/span><\/p>\n