{"id":5452,"date":"2016-12-01T06:00:00","date_gmt":"2016-12-01T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/numerotation-predictive-et-bases-de-donnees-crm-le-duo-gagnant-pour-booster-ses-ventes\/"},"modified":"2023-05-26T15:38:47","modified_gmt":"2023-05-26T13:38:47","slug":"a-numerotation-predictive-et-les-bases-de-donnees-crm-le-duo-gagnant-pour-booster-ses-ventes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/blog\/a-numerotation-predictive-et-les-bases-de-donnees-crm-le-duo-gagnant-pour-booster-ses-ventes\/","title":{"rendered":"Num\u00e9rotation pr\u00e9dictive et bases de donn\u00e9es CRM : le duo gagnant pour booster ses ventes"},"content":{"rendered":"

Quand il s\u2019agit de ventes, le timing fait souvent toute la diff\u00e9rence. Solliciter les prospects les plus pertinents est essentiel bien s\u00fbr, mais savoir \u00e0 quel moment ils pr\u00e9f\u00e8rent \u00eatre contact\u00e9s peut se r\u00e9v\u00e9ler crucial pour clore une vente. Le temps est \u00e9galement une denr\u00e9e rare en centre d\u2019appels : aussi bien les op\u00e9rateurs que les managers, tous cherchent en permanence de nouveaux moyens pour \u00eatre plus efficaces sans compromettre la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat v\u00e9cue par le client. De nombreuses entreprises ont d\u00e9couvert l\u2019efficacit\u00e9 de la <\/span>num\u00e9rotation pr\u00e9dictive<\/span>\u00a0afin de contacter les bonnes personnes aux moments les plus opportuns, permettant ainsi de maximiser l\u2019efficacit\u00e9 des op\u00e9rateurs \u00a0tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts. Si l\u2019on ajoute \u00e0 cela l\u2019int\u00e9gration d\u2019une solution CRM<\/a><\/span>\u00a0(de l\u2019anglais <\/span>Customer Relationship Management<\/span><\/i> ou Gestion de la Relation Client en fran\u00e7ais), les marques disposent d\u2019un duo gagnant, leur permettant d\u2019am\u00e9liorer leurs ventes de mani\u00e8re intelligente et ma\u00eetris\u00e9e, avec une pr\u00e9cision et une efficacit\u00e9 optimales.<\/span><\/p>\n

La num\u00e9rotation pr\u00e9dictive et les bases de donn\u00e9es CRM : une combinaison intelligente pour accro\u00eetre ses ventes<\/b><\/h2>\n

Comment la num\u00e9rotation pr\u00e9dictive contribue t-elle aux processus de ventes de mani\u00e8re aussi efficace ? Essentiellement en utilisant un ensemble d\u2019algorithmes complexes pour d\u00e9terminer quels clients ou prospects solliciter, ainsi que les moments les plus favorables pour les contacter et esp\u00e9rer une r\u00e9ponse. Ces logiciels identifient automatiquement les plages horaires optimales pour chaque client, et filtrent tous les obstacles potentiels, comme les num\u00e9ros sur liste rouge, les num\u00e9ros de fax et ceux renvoyant sur des r\u00e9pondeurs. Les t\u00e9l\u00e9vendeurs travaillent alors le plus efficacement possible, ne perdant plus de temps \u00e0 consulter les listings de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone clients, composer manuellement les appels ni \u00e0 attendre en temps r\u00e9el qu\u2019ils aboutissent.<\/span>En combinant un logiciel de num\u00e9rotation pr\u00e9dictive \u00e0 une base de donn\u00e9es CRM, la gestion des prospects devient \u00e0 la fois beaucoup plus facile et pertinente. Tout d\u2019abord, les entreprises r\u00e9duisent leurs d\u00e9penses, car les logiciels de num\u00e9rotation pr\u00e9dictive inclus dans une solution CRM ne n\u00e9cessitent aucune d\u00e9pense suppl\u00e9mentaire, que ce soit pour leur int\u00e9gration ou dans du co\u00fbteux mat\u00e9riel de t\u00e9l\u00e9communication. De plus, l\u2019utilisation simultan\u00e9e de ces deux outils permet d\u2019organiser efficacement les donn\u00e9es de prospections, les informations sur le suivi des ventes, les historiques des clients ainsi que leurs informations de contact, et d\u2019ensuite transmettre ces donn\u00e9es aux agents afin qu\u2019ils aient une vision pr\u00e9cise et compl\u00e8te des informations clients.<\/span>Certaines fonctionnalit\u00e9s, telles que les journaux d\u2019appels, les r\u00e8gles de rappels, l\u2019enregistrement des appels ainsi que d\u2019autres proc\u00e9dures automatis\u00e9es permettent aux op\u00e9rateurs de gagner du temps. Ils peuvent ainsi se concentrer sur les prospects les plus s\u00e9rieux et r\u00e9aliser davantage de ventes, leurs performances pouvant s\u2019am\u00e9liorer de 150%. De plus, l\u2019int\u00e9gration d\u2019une base de donn\u00e9es CRM permet aux t\u00e9l\u00e9vendeurs de contacter les clients potentiels avec une pr\u00e9cision accrue et de meilleurs r\u00e9sultats. En effet, les appels sortants sont compos\u00e9s depuis des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phones locaux, afin de multiplier les chances que le client d\u00e9croche \u2013 de nombreuses \u00e9tudes ayant montr\u00e9 que plus de la moiti\u00e9 de la population ne d\u00e9croche pas lorsqu\u2019elle re\u00e7oit un appel d\u2019un num\u00e9ro inconnu. Plus d\u2019appels sont pass\u00e9s aux horaires les plus pratiques pour les clients car la solution initie et enregistre tous les appels au sein de la base de donn\u00e9es CRM, m\u00e9morise les plages horaires pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es et apporte aux agents des donn\u00e9es et indicateurs-cl\u00e9s de performance en temps r\u00e9el. Cela leur permet notamment d\u2019optimiser le nombre de ventes r\u00e9alis\u00e9es ainsi que les pratiques marketing utilis\u00e9es.<\/span>Dans le monde comp\u00e9titif au sein duquel nous vivons, les marques doivent plus que jamais se montrer strat\u00e9giques lorsqu\u2019il s\u2019agit des ventes et du marketing. Les b\u00e9n\u00e9fices d\u2019un logiciel de num\u00e9rotation pr\u00e9dictive, \u00e0 la pointe de la technologie, coupl\u00e9s \u00e0 la sophistication d\u2019une solution CRM peuvent permettre aux marques de booster leur strat\u00e9gies de ventes, optimiser l\u2019efficacit\u00e9 de leurs op\u00e9rateurs et satisfaire leurs clients tout \u00e0 la fois.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quand il s\u2019agit de ventes, le timing fait souvent toute la diff\u00e9rence. Solliciter les prospects les plus pertinents est essentiel bien s\u00fbr, mais savoir \u00e0 quel moment ils pr\u00e9f\u00e8rent \u00eatre contact\u00e9s peut se r\u00e9v\u00e9ler crucial pour clore une vente. Le temps est \u00e9galement une denr\u00e9e rare en centre d\u2019appels : aussi bien les op\u00e9rateurs que […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5453,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[381,64,131],"tags":[],"class_list":["post-5452","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-integration-crm","category-intelligence-artificielle","category-article"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5452","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5452"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5452\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34954,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5452\/revisions\/34954"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5453"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5452"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5452"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5452"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}